基于胜任特征模型的企业人才甄选模糊贴近度决策

[摘要] 科学地进行人才甄选是我国企业人力资源管理的一个重要方面。文章通过建立企业高级技术人才胜任特征模型，采用模糊贴近度方法为企业甄选出最适合企业需要的人才。经过实例验证，模糊贴近度方法为企业在人才甄选的问题上提供了一种简便、可行、合理的决策方法。

[关键词] 甄选模糊贴近度层次分析法胜任特征模型

中国加入WTO以后，企业面临的国内外市场竞争日益加剧，企业家们越来越意识到：“人才是企业最重要最宝贵的资源”。但是，由于人才与企业的双向选择，同时企业拥有的资源是有限的，如果一味地追求各方面都优秀的人才，不但要支付较高的成本，还容易由于难以满足优秀人才多方面的需求造成人才经常性流失。因而，企业人才甄选的策略应该是“只选最合适的”。

模糊贴近度是模糊数学中的重要概念之一，它是描述两个模糊集接近程度的度量。根据企业具体工作的工作分析，结合企业的发展战略制定此工作标准模糊集合，通过计算待评价指标的模糊集合与标准模糊集合之间的贴近度，然后根据择近原则进行排序，从而可以确定最适合该工作岗位的人。

一、企业人才胜任特征模型的构建

1.胜任特征模型概述

胜任特征 (competency)这个概念是由哈佛大学教授David McC1elland于1973年正式提出，其从品质和能力层面论证了个体与岗位绩效的关系。人力资源专家一般把胜任特征划分为六个层次，即知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机。胜任特征模型是指构成每一项工作所必须具备的胜任特征总和。其实质是将对硬指标的重视(教育和经验文凭) 转移到对软指标的重视，即重视侯选者对环境变化的适应能力，应变能力，对不确定性的忍耐力，以及创造性思维等。

随着市场竞争的加剧，企业家们越来越重视人的能力，将能力作为选拔新员工或晋升内部人员的标准。胜任特征模型作为最好的方法之一而应用于企业人员招聘和发展流程上，并被广泛地接受，因此本文将此理论应用于企业人才选拔上，构建人才甄选的指标体系。

2.企业人才胜任特征设计

胜任特征的选择需要通过一定的定量分析方法来实现，不能任意指定。本文以企业高级技术人才为研究对象，通过文献研究、行为事件访谈、调查问卷等形式并结合目前中国大多数企业发展现状确定了高级技术人才通用胜任特征模型，该模型具体包括思维能力、学习能力、应变能力、沟通能力、创新能力、团队合作、主动性、坚韧性、责任心、适应性、事业成就欲、知识经验等十二大能力要素。胜任特征模型具体结构包括每一胜任特征的定义描述、等级划分标准、典型行为描述等信息，以“创新能力”为例说明如下（见表1）：

3.人才对企业的需求设计

人才对企业的要求主要包括人才的薪资福利的要求、对住房交通的要求、对工作环境的要求等等。本文将人才对企业的要求分为两类，一是对薪资的要求，二是其他要求。因为过高的福利待遇和附带条件会造成企业人力资本的增长，因此在甄选候选者时也应加以注重。

不同的企业，招聘的理念及对被招聘者的胜任特征要求是不同的。对于具体企业而言，可以根据自身所处的不同发展阶段和周围的竞争环境特点来确定员工的胜任特征。

二、企业人才甄选的模糊贴近度决策

在用贴近度计算之前，应对候选者素质进行综合评价。甄选到的理想对象应该是候选者n个人中各类指标的最优值，即对效益型指标（如良好的敬业精神）来说取最大值，对成本型指标取最小值，同时需要把分数转化为小数形式。设理想的人选的模糊向量U0=(U0(1),U0(2),…,U0(K)，…U0(m))，目标候选人待评价指标集为Ui=(Ui(1),Ui(2),…,Ui(K)，…Ui(m))，其中m为测评指标的个数，ui(k)表示第i个候选者第k个指标值。由于岗位要求的侧重点不同，指标的权重集w=(w1,w2,…,wk,…,wm)。

第一步：根据给出的n个候选人，确定理想对象U0的各个对应指标值。

第二步：计算被评价候选者指标的模糊向量Ui与理想对象的模糊向量U0的贴近度。

欧式加权贴近度

第三步：依次计算理想对象模糊集与其他候选者评价指标集的贴近度，根据贴近度的大小可以确定出适合该工作岗位的候选者。

三、应用举例

某中小企业要招聘一名高级技术人才人员，通过面试、笔试对候选者的素质进行了综合评价，有张、王、李三人可以选择，下面我们根据三人的各项胜任特征评分以及他们对企业的要求，采用模糊贴近度法来选择最适合的人选。

该企业根据目前企业的内部经营状况以及外部环境，提出该高级技术人才所需要的十一项胜任特征，如表3。并列出了三位候选者对企业的要求。

得出选聘方案的排序为李、王、张，第三位应聘者的模糊贴近度为0.97，比较符合该企业的要求，可以录用。

四、结束语

本文提出了一种定性与定量想结合的评价方法，它不至于过多地受到决策者主观意志的影响，因此增强了人力资源管理的科学性，避免了主观随意性。采用模糊贴近度方法可以得到适合企业需要又对企业相对满意的人才，有效降低人才流动率高的现象，从而为企业人力资源管理中选人、用人、育人、留人工作打下了一个坚实的基础。

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。