秭归县物价局价格举报受理及分析

2013年，湖北省秭归县物价局共受理各类价格举报、咨询58件，同比增长32%，其中价格举报26件，价格政策咨询32件。实行经济总制裁2279元，其中退还多收价款1105元、没收违法所得184元、罚款990元。各类举报咨询件均在规定限期内全部办结，回复率100%。

一、价格举报特点

一是价格举报咨询数量略有上升。本年受理举报咨询58件，比上年同期增加14件，上涨32%。其中交通运输类40件比上年增加15件，成为最主要的增长行业，主要原因：一方面是由于物价部门不断加大价格法规政策宣传，增强了广大消费者价格维权意识，另一方面是随着群众法制观念不断增强，通过投诉举报，有效地维护了自身的权益。

二是老热点温度不降新热点热度上升。2013年上半年，涉及交通运输、农资化肥等老热点问题接到举报及咨询较多，显示价格违法行为相对集中。同时新热点也不断涌现，围绕居民生活的各类咨询举报数量增加，如超市明码标价、居民点垃圾清运费用等问题。

三是举报投诉时段不平衡。2月份与8月份是举报咨询高峰时期，分别为26件、7件，春运期间与暑期学生上学时客运价格是举报咨询热点。

四是12358举报电话依然是价格投诉的主要形式。从举报受理方式上看，电话举报46件，占总件数的79%，12358举报电话畅通了人民群众价格权益诉求渠道。

二、价格举报反映的主要问题

一是交通运输类价格。春运期间农村客运班车乱涨价与春节期间出租车不打表乱收费是价格举报的“焦点”。正月初二，从泄滩乡发往县城某班车，一律按30元/人收费，而核准价是20元。经查实，县物价局对顶风作案的该车主没收违法所得并处罚款920元。再就是正月初一当天，物价局接到4起出租车不打表、上车5元的乱收费投诉。值班人员逐一调查处理，赢得了广大群众的好评。

二是旅游价格类。主要是反映景区附近购物点商品价格普遍比市场价格高。如“十一”期间，物价局接到游客投诉某景区内烤玉米卖到5元/个。这种现象在景区周围比较常见，处理起来棘手。物价局联合文旅局、城管局、工商局、交警等部门对全县4大景区的交通价格、餐饮价格、摆摊设点等进行了综合整治，取得了很好效果。

三是医疗服务收费和药品价格类。曾经有群众来电投诉某牙科门诊收费较高，与县人民医院价格相差悬殊。经调查，该诊所镶牙用的材质有不同的品种，价格之间有区别。经过协调，退还了患者239元，并要求该诊所做好明码标价，向患者做好解释工作。

四是物业收费类。主要是水电费分摊不合理、物业小区内停车收费、开发商违规收取有线电视初装费、天燃气初安装费等问题。根据省物价局2005年相关文件精神，商品房销售价格实行“一价清”制度，房价中已包含水、电、气、有线电视、对讲系统、安防系统、防盗门等配套设施的建设费用及初装费用，物价局对上述乱收费进行了清退。某小区居民反映自来水价格高于其它地方。经调查，该小区房屋是小高层，自来水通过二次加压后送到各户，相关费用应进行分摊。我们一向用户解释政策，二对该物业公司物业收费进行成本审核，拟定了水费分配方案，得到了物业公司与用户的赞同。

三、工作建议

一是进一步强化价格举报平台建设力度。加大硬件投入，实现行风政风热线，公开电话的网上链接，逐步形成上下联动、实时监控、快速办理、及时反馈、动态分析的价格举报工作网络，提高价格举报快速反应和综合分析能力，全面提升解决群众价格纠纷、化解群众价格矛盾的能力。

二是加强培训，严格执行12358价格举报电话接听接访人员行为规范。国家发展改革委的《12358价格举报接听接访人员行为规范》，对价格举报接听接访人员的形象规范、岗位规范、语言规范作了具体规定。要强化12358工作人员对价格举报电子网络的操作和法律、法规、业务知识的学习培训，努力提高网络平台操作能力和业务水平。

三是加大价格举报案件查处力度。以群众举报为切入点，在查处价格违法行为方面，达到查处一个，规范一个的目标，对查证属实的群众举报案件，违法行为严重，情节恶劣的予以公开曝光，加强价格举报的威慑力。

（作者单位：湖北省秭归县物价局）