论如何提升事业单位财务人员的服务意识

中图分类号：F275文献标识：A文章编号：1009-4202(2012)04-000-01

摘要在我国企业由于生产经营的需要，已经建立起了完善的资金使用制度和财务管理制度。相对于企业成熟的财务管理体系，我国事业单位的财务管理还有许多事情要做，特别是在财务人员服务意识方面，还有相当大的提升空间。本文简单阐述了目前事业单位财务人员服务意识的现状，并对如何提升事业单位的财务人员的服务意识进行了讨论，希望能为提升我国事业单位财务服务管理水平提供有益参考。

关键词事业单位财务人员服务意识

一、目前我国事业单位财务人员具有怎样的服务意识

事业单位是服务于社会的非盈利组织，目前大多数事业单位财务人员虽然具备一定的专业素质，但是总体服务意识还很差，还存在一些不足和问题，主要表现为以下几个方面：

1、事业单位的财务人员服务意识不足。事业单位经费多由国家投入，财务人员长期以来普遍有着一定的优越感，缺乏为群众服务的意识；财务人员对事业单位的公益性的定位不清晰，没有充分认识财务工作作为一种服务性工作的特点，只埋头于日常基础工作，缺乏服务社会服务国家的意识。

2、事业单位的财务人员在服务态度上还有待提高。由于财务管理的制度性和财务工作的特殊性，财务手续的办理必须依照一定财务程序进行，而业务办理者往往由于不熟悉财务制度和财务工作程序，在财务部门办理相关手续时疑问较多，这就需要财务人员耐心的进行帮助和解答。事业单位的财务工作头绪多，任务重，财务人员的压力很大，加之工作内容枯燥，在这种状态之下，财务人员情绪急躁，态度不好地情况时有发生。

3、事业单位财务人员的工作方法陈旧。目前事业单位的财务人员仍然沿用传统的工作理念和工作方法，平时工作中与其他部门沟通和衔接做的不到位，工作墨守成规。一部分财务人员放松了对自己的要求，不注重业务素质的培养，不注重提升自身的工作水平和工作质量，使得在日常的财务工作中，落后的服务方式和服务方法无法满足财务工作的需要，弱化了财务管理的作用，制约了事业单位的发展。

4、事业单位对提升财务人员服务意识的重视程度不够。事业单位虽然走入了市场经济，但没有理顺服务与发展的关系，对培养财务人员的服务意识没有重视起来，在开展财务人员队伍建设的时候，没有对财务人员的服务意识作出要求，导致财务人员对建立服务意识的重要性认识不足，未真正树立服务意识。

二、如何提升事业单位财务人员的服务意识

1、针对事业单位的财务人员服务意识不足的问题，要加大对财务人员的培养和教育，要制定服务准则；要向其他服行业学习，鼓励开展亲情服务和爱心服务；同时要增强财务人员的责任感和使命感，加强财务人员对财务制度的学习，使财务人员不仅具备专业素养，也具备强烈的服务意识，能真正做到服务群众、服务单位。

2、改善事业单位财务人员的服务态度。事业单位的财务部门是对外的窗口，财务人员的服务态度，体现了一个单位的整体面貌。事业单位应以财务管理制度为依据，制定切实可行的财务服务措施，保证为群众提供优质服务。在办理具体业务时，要改变过去冷冰冰的态度，对来往人员笑脸相待。对业务有疑问的，要耐心进行讲解，做到不厌其烦。财务人员的服务态度得不到改变，提升服务意识就是一句空话。所以，要想提升事业单位财务人员的服务意识，就必须从改变财务人员的服务态度做起。

3、事业单位要根据自身特点，制定适合本单位的财务资金管理程序和核算方法，创新财务服务方法，加强财务人员与群众的沟通，改变传统工作模式，以服务群众和服务单位为己任。除此之外，事业单位的财务人员还要加强学习，努力提高自身业务能力和综合素质，对自己高标准严要求，不断提升自身的服务水平和服务质量，不断的更新服务理念，使服务真正落到实处，要通过学习新方法，不断提升自身的服务意识，要转变观念，改善服务方法，使服务方式和服务方法适应新形势的需要。

4、事业单位要创新服务理念，建设专业化财务管理团队。事业单位要想提高财务管理质量，提升财务服务水平，就要培养自己的财务管理团队。鉴于目前事业单位财务人员素质参差不齐的现象，事业单位要下大力气建设专业化财务管理团队，使财务人员转变工作思路和观念，对服务意识引起足够的重视。此外，事业单位要注重自身的服务职能作用，加大对财务人员的服务意识的重视程度。要切实提高财务人员的整体素质，使服务理念贯穿财务人员的日常工作当中。

三、提升事业单位财务人员服务意识的意义

综上所述，事业单位目前正根据国家的政策调整进行自身的改革，要想实现自身高效率的运转，就要发挥财务人员的服务作用，使事业单位的财务服务更加贴近群众，更能发挥积极的社会效益。对于财务人员服务意识不足的现状，事业单位必须改变思路创新理念，加强对财务人员的培养和引导，树立财务人员的整体服务意识，采取切实可行的措施，提高财务人员的服务品质，发挥其职能作用，有力促进事业单位的发展。财务人员的服务意识作为事业单位的财务工作一项重要管理指标，应该引起足够的重视。只有采取有力措施提升财务人员的服务意识，才能更好地发挥财务工作在事业单位运行中的作用，更好地促进事业单位职能的发挥，更好的为国家为社会提供优质服务。所以，提升事业单位财务人员服务意识，具有极其重要的的现实意义。

参考文献：

[1]魏乾梅.《事业单位财务规则》创新的几点思考.会计之友.2007(33).

[2]张凤玲.行政事业单位国有资产管理现状分析及对策研究.财政工作.2008(6).