“星火”志愿服务品牌的创新与实践

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）04-000-01

摘 要 近年来，翟镇煤矿积极实施“走出去”发展战略，为解除外出创业人员的后顾之忧，打造“星火”志愿服务品牌，组建500多人的志愿服务队伍，为创业者和创业家庭办实事、解难事，满足了企业创业发展需要。

关键词 翟镇煤矿 星火志愿服务 创新与实践

近年来，翟镇煤矿积极实施“走出去”发展战略，先后在新疆、内蒙、山西等省区收购、参股、托管7座矿井，外出创业人员3000多人。为解除外出创业人员的后顾之忧，我们围绕“前方创业，后方有我”主题，完善外出创业服务机制，打造“星火”志愿服务品牌，组建500多人的志愿服务队伍，为创业者和创业家庭办实事、解难事，满足了企业创业发展需要。2013年，在国家工商行政管理总局商标局，对志愿服务“星火”品牌进行了商标注册，使“星火”成为全国首个由企业申报的服务类品牌。“星火”志愿服务队先后获得了新矿集团“道德模范示范点”、泰安市“泰山红叶”志愿服务先进集体、泰安市“青年公益志愿服务优秀集体”等荣誉称号。

一、设立愿景，制定品牌发展战略

品牌定位指的是建立一个与满足“目标市场需要”有关的“独特品牌形象”的过程。志愿资源的有限性决定了志愿服务必须由一般性、普遍性向重点化、针对性转化。因此，翟镇煤矿立足“前方创业、后方有我”这一口号，组建星火志愿服务队，服务于外出创业者家庭，并形成长效机制。

二、组建队伍，招募志愿者

首先，加大“星火”志愿服务的宣传力度。充分利用矿办公网、“翟镇煤矿共青团”官方认证微博和微信公众平台、报刊、电视台等多种渠道，大力宣传开展“星火”青年志愿服务活动的重要意义，由翟镇煤矿主持拍摄的“星火志愿服务微视频”上传到微博后，被转发推广，点击量达到2万余人次，在职工群众中引起较大反响，锻造了良好品牌形象。

其次，制定严格的志愿者准入标准，成立“星火”志愿者队伍。组建以优秀团员、政工人员、医务工作者及其他热心志愿服务的青年人为主体的志愿服务小分队，同时向女工和老年人进行延伸，截止目前，注册志愿者500名，形成了矿有协会、区队有服务队的组织网络。同时，建立核心成员机制，通过志愿者直选的方式选拔核心成员，核心成员发挥着骨干带头作用。

再次，规范志愿者的管理，实行注册志愿者编号管理。每个志愿者的编号由11位组成，志愿者编号样式为2713BBCCDDD（B、C、D分别代表相应的数字），BB代表团委编号，由集团公司团委统一分配，CC由各单位团委分配，代表各单位团支部（总支），DDD为志愿者个人代码，由各单位团支部（总支）进行分配。同时，建立青年志愿者服务档案，记录其参加志愿服务的项目和时间，作为评先树优的依据。

三、创设道德银行，完善奖励机制

一是组建“星火”道德银行。参照银行运作模式，规范和保障志愿服务行为，通过团委设总行，团支部设分行，每个志愿者向各道德银行分行申请开户、注册，由团委具体负责管理“道德银行”工作的开展。通过完善管理，建立起一套长效机制，志愿者以道德储户的形式与“星火”志愿服务组织建立常态化联系。

二是发放道德银行存折。为每个注册志愿者发放一个存折，把志愿者的服务行为兑换成一定的道德币（志愿者每参加一次志愿服务后，每0.5小时折算1个道德币）。矿团委把这些行动和善举兑换成一定的道德币，存入“存折”，道德币通过储户本人申请――被服务者证明――分行行长审核三步进行，由各行长在存折卡上作记录，方可存入“道德银行”。

三是开展星级评选。每年的各类先进的评比、各种荣誉称号的获得都与道德银行挂钩。要参加各类先进的评比，必须达到一定分值（30道德币一星；40道德币二星；50道德币三星；60道德币四星；80道德币五星）。年初至今，道德银行累计储存服务时间6420小时，道德币12840个。三星以上志愿者157人，四星以上142人，五星以上87人。

四、“星火”燎原，价值无限

一是助推企业外部发展。“星火”服务机制的建立和服务活动开展，解除了创业者外出创业的后顾之忧，更多的职工加入创业队伍，为外部创业基地建设提供了充足的人力保障。

二是助推创业者成长成才。全方位、多层次、覆盖式的服务，让更多的创业人员在创业基地安心工作、踏实创业，创业人员也在创业实践中提升了自身综合素质，在岗位奉献中实现了自我价值。

三是保障企业和谐稳定。“星火”志愿服务活动通过开展“服务明星”、“优秀志愿者”等先进评选活动，激发了志愿者的服务热情，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，形成了群众性精神文明创建的燎原之势，营造了“人人奉献关爱、人人享受关爱”的浓厚氛围。

四是提升企业外部形象。自“星火”志愿服务开展以来，全年共计3000余人次参与了各类志愿服务活动，涌现出一大批典型，职工巩蔚荣获“全国见义勇为”道德模范，王蕾荣获“全国好矿嫂”、王金启获得“山东省见义勇为先进个人”、治安保障部护卫队被山东省政府表彰命名为“山东省见义勇为先进集体”、综采一队被评为山东省“工人先锋号”，3人被评为“省管企业道德模范”，矿井文明创建取得的成绩得到省国资委和山东能源集团领导的高度评价。