“小巷总理”(纪实文学)

居委会，对于每个有城市生活经验的人来说，都不陌生。但是不同时期的居委会，给人留下的是不同印象。上世纪五六十年代，居委会里聚集着一群“小脚侦缉队”――因为那时居委会大妈从“缠足”时代走过来，先缠后放的一双脚，已然畸形，干的又都是专在小巷深处盯梢设伏，打击“投机倒把”、防范儿女私情之类活计，就落下了不无揶揄色彩的绰号。七八十年代，市场开始活泛，人性开始复苏，充满敌情意识的“小脚”大妈们，也陆续从居委会谢幕了，继之而来的居委会大妈，嗓门和脚丫一样大，说是要贯彻上头推行的某种“国策”，今天“刮刮刮”，明天“扎扎扎”，走街串户，风风火火，鸡飞狗跳，人仰马翻，基本也是上演的一场时代闹剧。

曾经的居委会，给人留下的还真不是什么好名声。

斗转星移，事过境迁。曾几何时，居委会摇身一变，变得不再强悍鲁莽，不再唐突生硬，而是春风化雨，润物无声，成为细致周到温馨和谐的服务型基层组织了呢？

变了的是时代（改革开放让中国每一个角落发生了多大的变化！），不变的是大妈依然在居委会唱主角；变了的是名称（可别小看居委会前面冠以社区二字！），不变的是，就连小小社区居委会，也全面接续了全心全意为人民服务的执政党宗旨。

请跟随我们的采访和讲述，走进一个社区居委会，走进一个社区居委会主任大妈的人生轨迹和内心世界吧――

为保持纪实文学的原生态特性，我保留了主人公接受采访时的口述实录。

我是昆明五华翠湖社区居委会党委书记、社区主任马杰，辖区年龄大一点的居民群众都管我叫马大姐，孩子们称我叫马奶奶。

上级组织部门安排你来采访我，让我来讲一讲，我在社区居委会工作岗位上十年来的酸甜苦辣、喜怒哀乐。说实话，我既很愿意来讲，又感到备受压力。

愿意讲，是因为像我们这样的社区居委会，一个五华区就有几十个，全昆明有几百个。社区居委会是整个社会最接地气的基层组织，面对的是家庭这个社会细胞，和成千上万个具体的人，管的是吃喝拉撒，帮扶的是孤寡伤残，解决的是生老病死，碰到的是各种疑难杂症，工作琐碎麻烦，上有千条线而底下一颗针，社区居委会主任和社区工作人员是怎么开展工作的、都做了哪些工作，工作成效如何？这些问题，也很需要更多的人了解。因此，我的汇报，就是这个群体的汇报，我就是社区工作者的一个浓缩，从这个意义上说，我很愿意通过讲我自己的体会，让全社会的同志们了解我们社区居委会这个特殊群体，更多关心支持社区工作，让家庭这个社会细胞更加安定，让每一个居民生活更加幸福。

说有压力，是因为，首先，这压力来自上级各位领导和同志们。他们是我们社区工作者的上级，政策水平高，又年富力强，我一个居民老奶，平时都是听他们的工作部署安排，现在把位置突然颠倒过来，我这压力山大，你可想而知。其次，压力来自我的工作环境。社区工作，是群策群力的结果，没有领导和同志们的关心支持，没有社区同事的齐心协力，我就是浑身是铁，也打不了几颗钉。我不想贪天之功据为己有，更不想抹杀社区同事的功劳。第三，压力来自我的服务对象。我的服务对象，就是社区每一个居民。这种特殊的工作对象，决定了社区工作者必须干实事，不能靠耍嘴皮去糊弄，因此，平时我们是干多说少，有的事甚至是只干不说。现在突然安排我来接受采访，还要到报刊上大说特说，我怕居民和同事们产生误会。好在，领导和同志们水平和地位都比我高，请作家你也给我作证：真的是上级安排我来讲的，不是我马老奶自己要来到处得瑟的！

我这人，生性乐观，性格直爽，热心交往，喜欢工作。说到喜欢工作，我记得很小的时候，读过一本书，书名叫《工作着是美丽的》，好像是个女作家写的，我让孩子上网查了查，这个女作家叫陈学昭，曾经还是天津《大公报》特派记者，算是我的老乡呢！那本书的内容我已经记不得了，书名却深深印在脑子里。女性都喜欢美丽，年轻人有年轻人的美，老年人有老年人的美。怎样才能保持这种美呢？这本书的名字给我们很大启发。只有工作着，只有在工作中为社会发挥更多的光和热，才能使自己心态年轻，永葆心灵的美丽。内心年轻，是美容护肤最好的营养滋补品。所以，工作着确实是美丽的！这一点，我相信老领导和大领导，比我体会更深！

如果说，没了社会工作是一种不幸，那么，我比各位遇到这种不幸至少要早11年。11年前，也就是2003年，我年龄到点，从单位退休了。船到码头车到站，这是自然规律。但是我感到自己身体和心态都还好，就琢磨着还能不能为社会再做点事情呢？也是机缘巧合，更是一种幸运，2004年3月的一天，我和老伴在翠湖边散步，看到办事处招聘社区干部的招聘启事，想着试试看，就报了名，参加洪化桥社区的选举。经过演说，一条一条地讲，如果我当社区主任后的“施政纲领”，又经过居民投票，我终于如愿以偿，担任了社区书记和主任。这一当，没想到就干到至今，连续干了十年。2006年，由于工作需要，我来到了翠湖社区担任书记和社区主任，2007年、2010年、2013年三次换届选举，我都以高票当选社区书记、社区主任。社区群众的投票，也是对我工作的打分。他们满意，说明我工作称职，说明我和同事为居民的服务得到了认可，说明我们平时的操心操劳，工作没有白做。社区群众投给我的高票，让我从心眼儿里感到高兴，感到自豪。因为，天地间有杆秤，这杆秤连着老百姓；老百姓心里那杆秤，最真实也最有分量；它能称出，你的工作有几斤几两，你的服务值几厘几分。

我做社区工作，整整十年。担任社区党委书记、社区主任，管的是吃喝拉撒，操心的是柴米油盐，工作琐碎，婆婆妈妈，有人开玩笑，说我是“小巷总理”。以我十年“小巷总理”的经历，我也可以说是对社区工作的酸甜苦辣有很深体会。但是要简单归纳起来，就是，社区干部，一要从小处做起，多做小事情、实事情；二要用心用情做事，一句话、一件事，过心没过心不一样，用情没用情不一样。只有你腿勤眼勤手勤嘴勤脑勤，才能换来社区居民对你真正的感情；只有将心比心以心换心，才能和社区群众真正心连心。

从小处做起，多做小事情、实事情

社区居委会工作，都是些从小处入手，做的一些小事。哪条巷子的暗沟阻塞了，哪家两口子吵架了，哪个孩子不学好了，或者哪个人的低保没着落了……鸡毛蒜皮，都归你管。我有时候也会反过来想，固然自己做的都是小事，哪些才算是大事呢？中华民族伟大复兴的中国梦，这肯定是大事，但是，这是国家层面去想的事；建设“两强一堡”，这肯定也是大事，但是，这是省级层面去想的事；新昆明建设、滇池治污，这些肯定也算大事，但是，这是昆明市一级领导去想的事。这些大事，轮不到你一个居民老奶、一个社区主任去多想多管。但是，话又说回来，中国梦很大，它却是由一个又一个中国老百姓的梦连接起来的；桥头堡很雄伟，它却是必须建立在真实的土地上的；治理滇池污染工程很大，它却是跟每一条入滇河流、每一道城市沟渠这些毛细血管联系在一起的。我们社区居委会辖区里的每一个居民，日日有三餐，夜夜有好梦，这就是我们社区工作者的中国梦；我们每一个社区每一寸土地都安稳，我们的桥头堡基础才会稳固坚实；我们所有城市社区每一条涓涓细流都干净清洁，我们的滇池才会重新清澈。只有岁月静好，现世安稳，安居乐业，云淡风清，我们全体昆明人才会真正感到，幸福离我们并不遥远，幸福就在我们身边！

道理虽然这样讲，小事还得一件一件做。

先讲一个关于居民上厕所的小事吧――

有一天一大早，翠湖社区居委会大门刚一开，一个人就气急败坏地闯了进来。

“你们得给我协调早上上公厕的事，不然我把公厕的门砸了。”辖区内一些老旧住房，家中没有厕所，需要到公厕处理内急。这个居民因为起得早，公厕还没有开门，就和守公厕的人发生口角，然后就“闹”到了居委会。

我一边安慰这个情绪激动的居民，一边和他一道来到公厕了解情况。

原来，表面看是开门时间早晚问题，背后还另有隐情：上公厕的往往是困难户，进公厕需要交三毛钱。公厕守门人是承包的，就靠收取入厕费维持生活。两个最弱势的人在厕所汇集碰面，不可回避的矛盾就发生了。

搞清楚了问题，我只能两边做工作。我与守厕人协商：“能不能对常住户适当少收点费？能不能每天早半个小时开门？能不能灵活一点？”我与居民商量：“你家中困难是事实，但是好歹还有政府低保。你看人家守厕所的，天天在这种环境里为你们服务，就靠这三毛钱过日子。而且，清洁厕所，费水费电，也有成本，能不能换个位置，替他们想想？”两边做工作，道理讲清了，矛盾化解了，从此以后，凡是没到开门时间来上厕所的人，守厕人都会给他们提前开门。

再讲一个解决社区居民老李从工作到住房系列问题的小事。

翠湖社区居民老李，今年49岁。由于交友不慎，1984年刚刚退伍两年的老李获刑入狱。在狱中的12年，老李失去了自己的青春；同时由于城市拆迁改造，他又失去了自己的住房。1996年从监狱出来时，老李回到原来生活的地方，已经一无所有，人生顿时失去了目标。那时他仗着年轻，东闯西混，到文山打工，到广东闯荡，又漂泊过好些年。但随着年纪增大，老李渐渐感到力不从心，在外打工时也经常被人拒绝，2010年，他又回到了昆明。

老李人是回来了，但是由于居无定所，生活也没着落，成了辖区里不安定的因素。我了解到老李的情况后，从心理上开导老李，更想方设法为老李解决实际困难。一开始，我将老李安排在翠湖社区工作，负责清扫街道卫生，每个月工资500块。并且还承诺，如果有更好的工作，立马给老李重新安排。因为老李500块的工资，一个月房租就是300元，显然老李无法维持生活。

国美电器企业在社区招工的启事贴出来没多久，我就找国美协调，将老李安排到国美负责安保工作。工作不是太累，一个月有1000块，可以对付生活了。

解决了老李工作的事，我又开始为他的住房问题奔忙。在五华区廉租房分配情况下来之后，我迅速联系相关部门张罗着给老李安排廉租房。老李终于有了属于自己的房子，他的生活也终于安定下来，我心里的一块石头才算落了地。

社区工作做的确实是小事，但是，只要是社区居民的事，哪怕事情再小，也是社区工作者的大事。社区工作者做好了一件件小事，就可能化解一个个社会矛盾，为社区民众谋利，为党和政府分忧，为社会安定和谐，贡献我们社区工作者的一份力量。

为居民做事，一要用心，二要用情

为居民做事，虽然做的都是小事、琐事，鸡毛蒜皮的事，但是，你必须用心用情。也就是说，你必须勤动脑，多用心。说的话，要先过心；做的事，要先动脑。我自己的体会是，人与人之间，大家的脑子其实差不多，在正常范围内，没有特别的天才，也没有特别的弱智。但是同样一件事，勤用脑和懒用脑大不一样；同样一个人，有心人和马大哈粗心人大不一样。你只有把全部心思放在社区居民那里，你才会知道他们的冷暖温饱，你才会了解他们的喜怒哀乐。我勤用脑多用心的方式，就是多年坚持，每晚睡觉前，把第二天要做的事在脑子里过一遍，把重点、要点、难点，在脑子里先排查一遍，有的甚至要在小本子上记个一二三四。夜里睡觉，突然想起个什么事，我也会立即翻爬起来，在小本子上写上几笔。有时候老伴儿怕我身体吃不消，善意提醒几句。但是我心里有事，还是控制不住地要夜里起来写写画画，只是注意把台灯光线调节到最小，尽量不影响老伴儿休息就是了。

我所在的翠湖社区有5170户，总人口数15331人。老老少少，不说是100%认识，至少95%以上知道。但是，一个人腿再勤，要想一下子全部走完也不可能。我就统筹排序，先挑重点：残疾人、孤寡老人、问题家庭、低保户、外来务工人员等，就是我要先走访、重点走动的对象。通过几年的走访、调查，入户、攀谈，我对社区的情况已非常熟悉，而我真诚的态度，不辞辛劳的奔走，换来的是辖区单位和居民群众与我的心连心。

下面我讲一个以心换心，完成社区居民临终遗嘱的小故事。

翠湖社区居民林绍柱，身体多病，早年离婚，靠低保生活，一直是社区重点照顾和帮扶对象。林绍柱后来因为重病，弥留之际，我带领社区的同志赶去看望，林绍柱向我表达了希望社区帮忙，在他死后由他前妻儿子将他带回老家安葬的意愿。

我只知道林绍柱老家在澄江，原来的妻子多年前与他离婚后，早已重新嫁人，儿子也不知道在何处打工。经过多方调查了解，我们终于得知了他前妻和儿子的确切地址，我和民政、社区工作人员随后一起前往澄江寻找。

第一次找到后，我们却碰了一鼻子灰，不管说什么，他们都表示不管。

第二次前往，我反复做工作，还是没有得到林绍柱前妻的承诺。

第三次，我们再下澄江，再次找到林绍柱的前妻儿子，他们看我们“三顾茅庐”，终于被感动，说你一个社区主任，与他非亲非故，却三番五次跑这么远，为一个孤寡人后事奔走。他的前妻和儿子消弭了仇恨，终于到昆明将林绍柱的骨灰带了回去，让一个漂泊的灵魂得以归乡。

完成了一个社区居民的临终遗嘱，我的心也才得以安放下来。

再讲一个帮助社区破碎家庭破镜重圆的小故事。

翠湖社区居民残疾人王敏，曾经有一个破碎的家，妻子小谭，早年因犯罪入狱，早已和王敏离婚。两年前，王敏的妻子从监狱假释，回到社区。当她知道自己的孩子因为缺乏家庭关爱，成为了学校问题少年。她自己心急如焚，跑来找我，希望在社区撮合下，一家人能够重新和好。

但是，15年的离别，再续前缘谈何容易。

王敏想起自己一个残疾人，含辛茹苦，带着儿子龙龙，现在孩子大了，离婚的前妻却要回来，心里的怨气久久不能消弭。我只能反复做王敏的工作，要他不看僧面看佛面，就算看在孩子份上，他也得原谅前妻。左说右说，王敏终于同意前妻回家，但这时，儿子龙龙却不干了。这孩子年龄不大，心里却记事。因为妈妈从生下来就没照顾过他，虽然是亲妈，母子隔膜却已经很深。已经十多岁的儿子龙龙，对这个当年抛弃他又犯过罪的母亲深深怨恨，根本不愿意接受。知道母亲要回来，就在母亲回家当天，龙龙就提前离家出走了。

好不容易做通了当爹的工作，却又冒出个儿子的麻烦。真是这里按下葫芦，那里又冒起瓢。我了解到这一情况后，心急如焚，生怕前功尽弃。我就到处找人了解打听龙龙的情况，包括他喜欢什么，爱跟什么人交往，经常去什么地方，等等。说实话，我自己也是有孙子外孙的人，那段时间，在龙龙身上花的心思，比对自己家的孙子外孙还多。当我得知龙龙喜欢小狗，经常会到景星街花鸟市场去玩狗时，便去那里等候、寻找，一次次劝他回家，做他的工作，但这个小屁孩儿，性格还特别执拗，怎么做他的工作，效果都不明显。

看着一个好不容易才破镜重圆的家庭，却因为孩子出走，再度陷入深深的危机，那段时间，我茶饭不思，连家里老伴儿都跟着我着急。

每天晚上出门散步，我经常看着张家牵着小狗，李家带着的还是小狗。我就想，既然龙龙那么喜欢小狗，我还是得在小狗上打主意动脑筋。

当我知道龙龙很快要到过生日的日子，突然心里开窍，何不用小狗做龙龙的生日礼物，拉近与龙龙的情感距离？于是我和社区志愿者们精心为龙龙筹备了一个生日派对，然后跟龙龙的妈妈一起，准备送龙龙一个特别的生日礼物。我们选了龙龙最喜欢的泰迪小狗，又用纸箱提前装起来，当龙龙出现在生日聚会上时，我们让龙龙的妈妈捧出纸箱，让龙龙出乎意料地见到了自己喜欢的爱犬，顿时，龙龙被这只小狗吸引住了。尽管当时龙龙并没有马上跟父母回家，脸上却露出了难得的笑容。王敏一家人的冰冻终于化解了。

最后的结局很温馨，孩子终于回家了，一个曾经残破的家庭终于步入正轨。

人心确实隔着肚皮，猜不透，摸不着。但是，只有你以诚相待，以真心换真情，其实再难攻克的堡垒也能找到突破口。何况，其实社区居民都是通情达理的，你真心为他们做事，真情为他们着想，他们也会以同样的真心真情回报给你。世上无难事，就怕有心人。世界上怕就怕“认真”二字，共产党员就最讲认真。这些规律，同样也适合我们社区工作者。

以身作则，胜过千言万语

社区居委会虽小，也是肝胆俱全。社区居委会总共承担了党务、综治维稳、计生、劳动保障、医保、民政、卫生、精神文明建设、工会、统战、职介、证明盖章等14大类138小项工作，涉及党委、政府以及各种群团组织。其中，仅开证明及盖章项目就有40多项。每一项的相关政策都不一样，要熟记这些政策、文件、通知、要求，没有一个好记性不行。所以多年来，我养成了一个好习惯，就是随时记录。有时候记的是在报纸、杂志上看到的一句话，有时候是记一些国家的方针政策，包括省市区几级政府出台的政策要点。

作为社区党委书记、社区主任，我是最小的基层组织的班长，召集人，带头人。我的一言一行，直接影响着社区每一个工作人员。因此，我必须带头学，带头做，不能因为年龄大一点，资格老一点，就放松懈怠自己。作为党务工作者，我必须学会讲大道理，因为大道理里有党的政策，有政府的声音。大道理体现你一个书记主任的政策水平，理论高度。所以，我从来不敢放松学习，时事政策、动态资讯、上头文件，我不仅学，还坚持笔记；不仅自己学，还要求社区同事一起跟着学。学了才明理，心里才亮堂，才能在跟老百姓办事时找得着方向。但是，如果一个社区干部只会讲大道理，社区居民不会买你账，你的大道理就变成假大空，变成高射炮打蚊子，尽放空炮了。所以，社区干部既要会讲大道理，更要多做小事情。而且大道理必须落实在小事情上，道理才有效、有用、有人信。更重要的是，你必须以身作则，处处带头，身教重于言教。比如，上面要求社区要参加“创建全国卫生城市”、“创建全国文明城市”、“迎南博保稳定”等一系列大型活动，我不仅要动员所有辖区居民自觉投身其中，更要以身作则率先垂范。2013年南博会前夕，我不小心摔伤了，手腕骨折，只住了五天医院，我就吊着胳膊，行走在翠湖的大街小巷。不是我不需要治疗，也不是我不想多在病床上躺一躺，我也是人，而且是一个60多岁的老人。但是，当我一想起社区里一大堆事情，想起上级布置的各项任务，想起某个居民拜托的某件小事，我就躺不住了，就睡不着了，就吃不香了，就会在心里着急。与其躺在床上空想，不如赶快起来行动。所以，我在病床上只躺了5天，就马不停蹄地奔走在翠湖辖区里。因为翠湖社区居委会承担着辖区内重要的维稳、保洁等工作，在翠湖周边环境整治期间，工作量大，休息没有规律，经常感冒发烧，但我常常是刚刚拔掉输液的针头，就出现在工作一线，带领社区干部深入居民院坝开展工作。翠湖周边，炎炎烈日下，很多人看着一个一只手贴着胶布，一只手拿着工具的“红背心”在那忙碌的身影，他们说，那就是我们的“小巷总理”。

社区工作，大到帮助居民申请廉租房、低保，小到居民家的狗狗走失帮助寻找，再加上每年要协助上级党委政府落实120多项工作。真可谓上面千条线底下一根针，我作为社区主任，都得亲力亲为，点滴去做。所以，社区工作者必须养成腿勤眼勤手勤嘴勤脑勤，这五勤，应该是社区工作者的基本功。多走多看，才能及时发现问题，并且将问题消除在萌芽状态。手勤嘴勤，就是多自己动手，而不是指手画脚，只会发号施令。还要谦虚谨慎，不耻下问，不懂就问，虚心请教。总之，以身作则，走在前头，身边的同志才会跟你，社区的居民才会服你，上级领导才会信任你。

在翠湖社区，有一个叫“一丘田”的老旧居民区。其中6号、9号、12号三个院坝，是土木结构的二层楼房，距今已有上百年历史，长期存在着安全隐患。2012年6月，正是昆明雨季，我接到这里的居民诉求，反映这三个院坝由于存在住户电线老化，乱拉乱扯，住房外墙开裂等一系列情况，有严重安全隐患。我立即带领社区干部实地察看，结果，我看到的危房情况和安全问题，比反映的还要严重。比如外来务工人员胡素莲一家数口人，居住在不到十平米的低矮破屋里，客观条件差，生活习惯也比较差，厨房和居所拥挤地混在一起，随时都有火灾危险。院子里随处的电线已经老化，雨季里，漏电、触电的情况随时都可能发生。我和同事们一次次往一丘田这几个院坝跑，将问题一一排查梳理，并汇总起来后向上级做了详细汇报，引起华山街道办事处何书记高度重视，他也数次来到这三个院坝，实地查看，听取汇报，并走访了居住在此的代美琼、周文珍、胡素莲等居民，现场做了整改方案，要求社区立即组织人员，在当月20号以前把院坝卫生清理干净，然后请施工队将电线重新排好，将坍塌的围墙修补好。我们协助居民，将拥挤混杂的室内住所做了重新归置，虽然一丘田这几个老旧院子一时还不可能重新修建，但是，环境得到较大改善，安全得到较好保障，居民的心情好了，我悬着的一颗心也踏实了。

在我们辖区，有一个家庭比较特殊。这个家庭有个孩子名叫可健伸，生于1993年9月18日，现在已经20岁。这个热爱学习的孩子，家境却十分困难，他父亲和母亲都属于多重残疾，一家三口靠在社区服务站领取低保金生活，每月总金额为816元，人均月收入272元，家庭生活特别困难。就是这样一个家庭，孩子却很争气，可健伸在2013年考取了东北师范大学历史文化学院的历史学专业。就在我们为这个特困家庭的孩子通过努力，终于有比较光明的前途而感到庆幸的时候，一个坏消息却传来，可健伸的父亲因患阵发性室上性心动过速，B型预激综合症、高压凝血症，住进了昆明市延安医院进行手术治疗。手术做下来，共计花费了24351元，居民医保报销后，个人仍然需要承担费用为11358元。就是这一万多元，对于这个困难重重的家庭来说，已经是一笔天文数字。孩子要上学，父亲要治病，家里没有钱，事情很揪心。我知道这个情况后，一面和社区人员细心核实情况，一面积极向上级部门反映问题。经过我们跑细了腿、磨破了嘴，终于让医疗费用大多得到报销，孩子也顺利入学。这个聪明懂事的孩子在东北也没忘记帮助过他们一家的社区工作人员，从遥远的东北给我们发来短信表示感谢。虽然感谢的语言就是朴素简短的一句话，却让我很动情。每次说到这事，我都会热泪盈眶，因为，我们为老百姓办好了事，解了别人的急难，为一个特困家庭的孩子奔自己的前途搭了一把手，帮了一个忙，让这个孩子更加相信党和政府，相信组织的作用和力量，相信社会还是充满了正能量，我就觉得，这是做了最大的好事、善事。

工作给了我服务居民的机会，

也让我收获了快乐幸福

是社区工作，让我有了服务社区居民的机会，也让我在退休之年，找到了自己的位置和价值，让我收获了快乐和幸福。所以，我是自觉自愿地愿意干好这个工作，充满感恩之心地努力干好这个工作，我心甘情愿地将自己的光和热，全部为了居民，为了全部居民，干好每一天工作，做好每一件事情。

在翠湖社区，我们推出了“三亮一树”暖人心、“三园一湾”建家园、“三创一争”促文明、“三进一解”系民情等一系列彰显翠湖特色文化品牌的活动，推进了和谐社区的建设。根据多年社区实践，我们创新性地提出一些工作方法。有媒体将这些工作方法归纳为“马氏工作法”，其实这是夸张的说法。我们的联系法、换位法、贴心法、协调法、学习法、团结法、创新法、共建法，说穿了，每一条工作方法，无非都是从实际工作中总结出来的，社区为民服务的具体办法。

社区居委会是一个居民自治组织，光靠落实党委政府相关政策远远不够，得调动居民的自治积极性，让他们参与进来，共同建设自己的家园。于是，我们又完成了一系列民主建设制度。社区先后制定了《翠湖社区居委会公开制度》、《社区居委会民主议事规则》等规章制度，完善了社区组织的自律机制，并通过多种形式密切社区与居民的关系，引导居民树立“我为社区做贡献、我与社区共发展”的意识，促进了居民自治、民主决策、民主管理和民主监督。

尽管辖区学校不多，但青少年文化与道德素质的培养却不能少。我接触了许多辖区青少年，如何引导这些青少年热爱自己的家园，做一个学习进步、品德高尚的年轻人，我借鉴外省的做法，率先在翠湖社区创建了全省首家青少年“道德银行”，鼓励社区的少先队员争当“道德富翁”。

紧接着，全市首创的“文明公民记分卡”活动，也开始在翠湖社区全面推开。持计分卡居民可在卡片上记录所做的好人好事，参与社区的评分，评分记录将作为评选“五好家庭”、“文明家庭”等荣誉称号的依据。“文明公民计分卡”虽然不能兑换奖金，但却是居民讲文明树新风，营造和谐文明邻里关系的荣誉记录。居民张凤之说，住在翠湖社区让她有一种安全感和自豪感。

我们出去为居民和单位服务时，许多人都以为我们是公务员，但我们并不是，只是代表党委政府服务群众。市委提出昆明干部精神：刚毅执着、敢于担当、追求不凡、崇尚实干。我个人觉得，我们社区干部也应该有这种精神。因为，我们虽然不是真正的干部，但从服务群众来说，跟所有干部必须为人民服务的宗旨是一样的。

社区工作繁重复杂，没有刚毅执着的精神，早就被压垮了；社区是一个为老百姓说话的地方，如果不敢帮群众说话，没有这份勇于担当的责任，老百姓不认可你；社区工作虽然平凡，但平凡中见大事。别人把这个岗位看成是只管些鸡毛蒜皮的“勤杂岗”，但我们应该把它看做是一个事业，一个同样可以干出一番成就的大事业；社区就是最基层，直接和群众面对面，不实打实、心贴心地帮群众做事，脚是飘的，便沉不下来。

一些同事朋友注意到，我平时爱穿运动装，蓝色、白色、粉色的运动装经常穿在身上，有人以为，我是喜欢“老来俏”，是喜欢打扮。其实，这是我内心喜悦在穿着上的自然流露。因为是社区工作让我充实，使我自豪，感到光荣，觉得幸福，因此，内心的美就想表现在穿着上，走路上，说笑上，我愿意把这种幸福自豪传染给别人，让大家都觉得，跟一个爱说爱笑，走路做事风风火火，心态年轻精神饱满的老同志在一起，也有活力和干劲。我身边的“90后”同事评价我，说我时尚、幽默、很潮、会穿着。“80后”评价我，说我爱美、爱运动、自信；“70后”评价我，说我口才好，记性好，接受能力强；“60后”评价我，说我善良、正直、热心肠，有爱心，有活力。我知道，这是“城北徐公美”故事在我身上的翻版。我有自知之明。我没那么完美，也没那么能干。但是，有一点是真的，就是我发自内心地喜欢这个工作。干工作和干自己喜欢的工作，两者效率是不一样的，的就是自己喜欢的工作，所以一家人都很支持我。我家老头儿是退休干部，替我包办了全部家务，我的一儿一女，儿子在上海银行工作，女儿是公务员，他们也支持社区工作。这份工作真不图别的，就图个有所作为，体现价值。因为我们社区工作一头连着党委政府，一头连着百姓群众，工作一有疏忽，做得不到位，就会造成群众的怨恨。

说起社区工作，说起像曾经的问题少年龙龙家的故事、环卫工胡大姐一家的故事……这样的故事，几天几夜都讲不完。我愿意为他们做事，是因为我觉得，只要服务多走一小步，那么整个社区、辖区、甚至五华区、新昆明的和谐，就会前进一大步。

近年来，通过社区全体工作人员的努力，翠湖社区先后获得“全国基层公共文化服务示范社区”、“全国科普示范社区”、“团中央基层团建示范点”、“云南省先进基层党组织”、“云南省和谐社区”、“云南省文明社区”、“昆明市党建‘五好’社区”等荣誉，我本人也获得“昆明市优秀共产党员”、“五华先锋”、“华山好人”、“春城人才奖”等一系列荣誉称号。如果说社区工作有一点成绩，得到上级的一些表扬鼓励，还是实至名归的话，那么，我个人的荣誉就有点名不副实了。我觉得我确实做得还不够。我愿意在社区岗位上继续努力。

如果要我说说社区还有哪些值得改进的地方，我觉得，如果社会各方面对社区工作更加重视一点，投入更多一点，比如社区人员低保补贴，适当再增加一点，社区这个概念，跟发达国家更加接轨一点，对社区居民的服务更周到细致专业一点，我相信，社区工作会做得更好。当然，随着国家经济社会的不断发展进步，我们的社区工作也会越来越让人满意。

我是天津人，1982年才来到昆明。但是我早已经把自己当成昆明人。因为工作需要，我也会憋几句昆明话：你家咯吃了？伙子，你咯整得成？麦麦撒――是了嘛！话说得不好，但是辖区大爹大嫫爱听。这也是拉近距离的方法。我当社区的“小巷总理”十年，是社区工作，让我实现梦想，体现价值，找到感觉，焕发青春，人也变得年轻了。我做的都是我该做的，党和政府却给了我太多荣誉，荣誉只会鞭策我，以感恩之心，加倍努力，为全面提升辖区居民的归属感和幸福感，更加勤奋工作，在社区岗位上，站好最后一班岗，这就是我作为一个社区工作者的中国梦。