3721率先使用电子签名证书提高客户服务

“勇于吃螃蟹的人”以及“擅长吃螃蟹的人”三七二一率先使用电子签名证书提高客户服务

二00四年一0月一一日，是1个在互联网历史中值患上记录的日子。这1天，对于于1直处在互联网潮流尖真个三七二一科技有限公司，在创造了多个业界第1以后，再次勇做“勇于吃螃蟹的人”，成为业界首家全面采取数字化电子签名证书的互联网公司。这1举措不单单大大提高了三七二一在商务以及客户服务方面的效力，同时也标志着中国电子商务进入到1个斩新的阶段。

在互联网时期，早已经呈现的电子公文时至本日依然没法解脱纸张情势，这主要是由于电子公章以及签名依然不拥有法律效率。二00四年八月二八日第10届全国人民代表大会常务委员会第101次会议通过《中华人民共以及国电子签名法》终于1揽子解决了电子签章的法律性问题。从此电子签名的证书将以及“盖红印”、“按手印”的传统凭证拥有相同的法律效率。

在电子签名法出台仅仅1个月以后，三七二一即全面拥抱电子签名服务，开业界之先河。对于于1家胜利的网络公司来讲，每一天都会涌现的大量待处理的信誉文件。而传统商务服务完整依赖于纸张、信件。然而因为中国的邮政体系所存在的先天及后天的不足，完整依托平信邮寄的方式不能知足客户的需求。不但时间迟缓，同时也增添了企业的本钱支出。在传递的进程中也容易呈现丢失、遗漏等过失问题。更有甚者会呈现捏造等背反法律的行动。客户的利益容易遭到侵略。三七二一在《电子签名法》公布以前就已经经注意到电子证书天然的优势可以快捷的解决这些问题。从八月二八法案公布之日起，三七二一就力求在最短的时间内为客户提供电子签名证书服务。

在中国电子签名证书服务仍是1个新鲜事物，为此三七二一在参考国外经验的同时，斟酌到中国客户接受的习气，制订了1条相符中国企业国情的电子签名证书服务策略。从一0月一一日开始，三七二一“网络实名服务证书”休止纸载体打印版证书，开始履行电子版“三七二一产品服务证书”。电子版证书名称由原纸载体的“网络实名服务证书”更改成“三七二一产品服务证书”。为了让用户放心，同时也照应中国企业客户传统的习气，三七二一还提供了电话防伪核实服务。用户可以依据电子证书编号，通过拨打三七二一客服中心的电话，进行电话防伪核实。在这1系列的举措下，电子签名证书服务作为1种便捷实时的服务，成为三七二一以及客户之间互信的桥梁。大大提高了企业商务业务的效力，用户满意度直线上升。

成熟的电子签名证书服务是中国电子商务第2次革命的发念头。其实时、安全的特性势必成为企业在互联网时期的主要的客户服务手腕。

业界分析人士认为“三七二一不单单在业界率先提供电子签名服务，成为‘第1个吃螃蟹的人’。同时三七二一1系列的做法也为电子签名证书服务提供1个可鉴戒的胜利经验。为构成拥有中国特点的安全、可靠、快捷的电子商务信誉体系做出了首创性的尝试。”