倒胃的世界杯旅游

被放了鸽子

厦门人罗兴平是一个铁杆球迷，今年6月的世界杯，是他等待已久的一次狂欢。比很多球迷幸运的是，他飞到韩国亲历了这场有中国队第一次加盟的世纪大战。

罗兴平自己拥有一家规模不算太小的贸易公司，出国对他来说是比较经常的事，但是由于获得世界杯的球票的途径只有一种――通过旅行社报名参加含观看比赛行程的旅游团，于是罗兴平通过厦门中国旅行社报名，缴纳了近2万元人民币，被转手安排到设在北京的中旅国际旅行社有限公司组的散客团。

厦门中旅的前身是1946年8月4日成立的“厦门华侨服务社”，1988年被划归福建中旅集团，与全国各地带中旅字头的许多其他公司一样，与中旅集团只有业务上的合作，并无资产联系。而中旅国际则是由具有中资背景的香港中旅在国内投资组建的第一家外资独资旅行社，去年10月成立时曾在业界引起不小的关注。

实际上，这次国际足联分配给中国的球票，被中国足协所属的中国国际体育旅游公司独家垄断，由于中体旅游公司没有出境旅游权，作为它的惟一合作伙伴的中旅国际，理所当然成为官方指定的承办世界杯旅游的独家旅游机构。至于其他旅行社组团的票源就只有两种渠道：从韩国高价弄票；或者将招揽的客户转给中旅国际，从中获得差价。

官方对世界杯旅游独家经营的解释是为了加强对出境游客的管理。然而遗憾的是，这种管理并没有杜绝事故的发生。据中旅国际带团的领队透露，6月5日就发现有几十个中国游客在韩国不辞而别，下落不明。

罗兴平所在的只是一个10人的小型团队，与他同团的另外九个人分别来自福建和江苏等地，每个人报名的渠道各有不同，但最后都被当地旅行社转到中旅国际名下。据记者了解，除中旅自己全程负责的旅行团，此次组团参加世界杯的旅行社一般有三种形式：一种是给中旅做销售，即为中旅组团招揽人客赚取费，费一个人头为1300元；第二种是转包，即自己组团再与中旅签署协议；还有一种属于自营，即不通过中旅，自己从韩国购买高价球票。罗兴平所在的团就属于第一种形式上的“团“。

罗兴平们的团队6月3日下午由上海出发，抵达韩国仁川国际机场。中旅国际派出的随团领队在机场向每个游客收取了210元人民币，并告之大家这是按规定要支付给韩国导游的小费。然而，领队将该团的游客交给来机场迎接的韩国导游后，就此不见踪影。后来团员们经多方打听，才知道她还带有两个人数较多的团，没有精力再管这个只有10人的小团。

住在茂朱

仁川离汉城的距离并不算远，只有100公里左右的路程，但罗先生他们当天并没有像行程安排表所写的那样住在汉城，而是一直坐汽车折腾到深夜才在一个偏僻的宾馆住下。

6月4日，中国对与哥斯达黎加的首场比赛于当地时间下午3点半在光州举行。罗兴平一行10人早上6点就开始坐上汽车，经过近六个小时的跋涉抵达光州的赛场。看完比赛后，又被匆匆拉上车，在车上忍饥挨饿四个多小时，才抵达解决他们当晚食宿的地方――茂朱滑雪度假村，其时已是深夜11点。

茂朱度假村是冬季滑雪的度假胜地，整个夏天几乎空无一人，这一天却突然热闹起来，因为中旅国际至少拉来了十大客车中国游客。罗先生在吃完不合口味的晚饭后，才发现他们的房间只有一张双人床。被安排在同一个房间的两个素不相识的客人只能一个睡床，一个睡地板，有的房间甚至连床都没有。更让他们无法忍受的是，颠簸几个小时完全就是为了吃一顿饭和睡觉，第二天的观光还需要同样长时间的车程。而出国前，他们拿到手的行程表都注明“住汉城”、“住宿按三星级标准”。忍无可忍之下，10个人终于与韩国导游争执起来。

据罗兴平称，越洋投诉电话打到北京的中旅国际总部后，他们指示正带另外一个团住在茂朱的市场销售部副总监赵怀如女士与客人进行交涉。游客们认为，他们缴纳的旅游费与享受到的服务完全不能相当，与出国前旅行社的承诺不一致，而且团队没有中国领队，游客提出任何要求，韩国方面的导游都将责任推给中方。一些游客要求退团直接回国，不再在韩国旅游等待观看6月8日的中国与巴西的比赛。

赵女士的职责只能是安抚愤慨的游客。赵解释说，由于中旅国际已将在韩国的食宿及车费支付给当地负责接待的旅行社，由他们统一安排，所以要改变食宿或行程必须由总部与当地负责接待的旅行社协调。几经交涉后，他们的食宿终于有所改观。

据记者了解，在世界杯期间，由于对旅行社的服务不满，最后发生冲突的绝不止这一起。来自不同团队的中国游客在旅游点相遇时，除了谈论足球，最多的话题就是交流对旅行社食宿安排的不满，得出的结论是闹就能安排好一点，不闹就一直差到底。6月8日在济州岛的一个民俗村，来自武汉的一个观光团的成员，由于对午饭安排的不满，几天来的积怨终于爆发，直接将怨恨发泄到韩国导游身上，与导游拳脚相向。而在那几天，中旅国际随团的领队也增加了一项服务课题：在车上对游客进行爱国主义教育，告戒大家不要在韩国闹事，影响中国人的声

誉。

莫须有的理由

由中旅派出的代表赵怀如在接受采访时认为，中国队输球导致球迷心情不畅，是游客们挑剔旅行社服务质量的主要导火线。假如中国队能够进入16强，大家就根本不会在乎条件是否舒适。而在汉城坐镇指挥的中旅国际韩国部经理金萍，似乎并不担心游客们会中途要求退团――护照都被导游统一管理，签证是以团为单位办理集体签证，个别游客没有旅行社的协助，根本就无法自行提前回国。

对于世界杯期间赴韩费用是平常的三倍以上，而条件远不及平时，中旅国际方面的解释是――韩国的接待能力有限，宾馆饭店在一年前就预定一空，所以他们只能利用一些夏季闲置的度假村来安排蜂拥而至的中国游客。但韩国的一份英文报《韩国时报》（THE KOREA TIMES）6月5日发表的一篇文章《宾馆错失世界杯盛况》却陈述了一个完全相反的事实。

文章说，世界杯期间韩国豪华宾馆的入住率比去年同期下降10～15个百分点，出租率都位于70％以下，该文章将主要原因归咎于球票销售不力。“因此世界杯期间，许多汉城的酒店都在下调房价，以吸引更多的客人，即使他们觉察到这种折价可能会引起长期的恶性竞争，也在所不惜。”

球票的情况也远比事先预计的要宽松得多。在中国队与巴西队开赛前半个小时，记者发现在赛场外面甚至能以1万韩币（相当于70元人民币）买到价值50美金的球票。中旅国际市场推广部人士透露，原计划至少组织1万人赴韩国，他们与中国体育国际旅游公司联合成立的世界杯啦啦队管理小组几乎不分昼夜地加班，结果最后只有6000多人成行。据说赛前有关部门曾预计，在2002年世界杯期间，前往韩国看比赛的中国球迷将达8万到10万人，而前往日韩旅行观光的人将达50万左右。但是最终的统计结果显示，去韩国观看世界杯的中国人总共也就2万多人。这位负责人自己也承认“主要是价格太高，许多真正的球迷无法承受，而去韩国的大多数还是企业出钱，集体去的”。

其实，早在5月上旬，韩国球票销售不旺的消息已经反馈到中国，但这些旅行社并没有调整他们3月就制订的价格方案。北京神舟国际旅行社集团公司出境旅游公司韩国部副经理陈栩当时就很肯定地说，即使世界杯期间韩国方面的地接成本会大幅度下调，他们公司也不会调低价格，因为这样做会牵涉前面的团，实在太麻烦。