保湿,很难不劈腿

消费者对保湿产品的满意度这些年大幅提升。虽然满意，但是品牌转换还是很高，为何？

因为对保湿的要求开始多元化。

以前是这样的，国产品牌，赢了保湿，就有了市场。所以国产品牌，除了丸美之外，大概都以保湿产品起家。有好的保湿产品，就有了中国的市场。这也造成保湿产品竞争最激烈，价位最低，大家群起争夺的结果，是消费者最没有忠诚度。

所以我过去印象中，保湿产品的消费者忠诚度不高，所以转换也多。 去年我读一份报告，才发现，其实并不是这样一回事。相对来说，美白、抗老的产品满意度都不高。保湿产品的满意度相对不错。约六七成消费者表示对现有产品满意或十分满意，一半以上的消费者认为他们会继续选择现在的产品。

但是为什么在市场上面消费者的转换还是很多呢？

这一群口是心非的消费者，到底在干什么呢？

其实我们真正在做市场调查时就发现，虽然消费者对于现在的产品是满意的，但是当他们到达卖场时，就被大量拦截。终端在消费者的旅程中，尽责地改变了消费者的意愿，担任以一挡百的功用（为销售小姐鼓鼓掌）。

但是再深入调查，也发现了有趣的事实：这些改变行为的消费者，根据终端的说法，一般是年轻人较多，喜新厌旧，就算有钟爱的品牌，也很容易尝试新东西。就算满意，也不排斥多看看。

第二是价格，特别是打包型的销售，会大量地引导新品的尝试。这些打包型的销售，往往是不同的商品如化妆水，或是美白，或是其他商品，刚好满足这群消费者在产品升级的需要。有个消费者说，“我正想着要不要多买一个化妆水，刚好这个产品除了保湿，销售员说还有排毒作用，还送化妆水，就试试，挺好的。”

年轻的消费者对于产品的需求是可以被创造的，保湿是比较单纯的产品需求，绝大多数年轻消费者并没有觉得一定要用保湿，肌肤并不觉得真的那么的干，与其说是需要，不如说是习惯。只要有不错的商品可以满足基本保湿需要，他们转换的可能性很高。

所以旧的保湿产品虽然没有问题，但是听到有新的功能、新成分（特别是自然或是植物性成分），她们的尝试意愿很高（不过男生完全没有这个冲动）肌肤通透、活血（好气色）或是自然成分的新产品，都有一定的吸引力。

这也显示出这一群消费者需求会转变，不是真正的肌肤的问题，更多的是在于创造有趣和美好的护肤经验。

所以现在谈保湿产品，不但遇到升级型保湿产品的抢夺，或是成分升级的保湿产品，加上面膜这类不同使用型态的市场竞争。

面对这样多的诱惑，保湿产品的消费者是最幸福的了，她们可以大量劈腿，也不觉得有何损失。价格不贵，功能新，有终端推荐，花心小姑娘们手上各种的保湿品大概可以塞满抽屉，不管满意度如何，就算是20岁的年龄，用3至5种保湿品牌是很常见的。

谁说男人花心劈腿呢？女人面对保湿产品也绝不逊色。做保湿的品牌，不要只是想如何保湿，想想如何升级你的保湿产品吧。