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一、网站短信息服务

（一）用户基本特征

1、性别

网站短信息服务用户中，男性占60.9%，女性占39.1%（如图1-1所示）。男性占据用户主体。

图1-1网站短信息服务用户的性别分布

2、婚姻状况

网站短信息服务用户中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如图1-2所示）。已婚者与未婚者所占比例基本持平。

图1-2网站短信息服务用户的婚姻状况分布

3、年龄

网站短信息服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到32.8%；其次是25-30岁的用户，为29.1%；31-35岁的用户占15.8%；35岁以上的用户占16.6%；18岁以下的用户较少，只有5.7%（如图1-3所示）。可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁的年轻人，他们追求时尚，喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群。

图1-3网站短信息服务用户的年龄分布

4、受教育程度

网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为32.6%；其次是本科和高中/中专/技校，分别为30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有5%和3.4%（如图1-4所示）。

图1-4网站短信息服务用户的受教育程度分布

5、职业

网站短信息服务用户中，企事业单位管理人员所占比例最多，为17.2%；专业技术人员位居第二，为14.5%；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7%和12%；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为8.9%和8.1%（如图1-5所示）。

图1-5网站短信息服务用户的职业分布

6、行业

网站短信息服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT业和制造业，各占10.6%；紧随其后的是教育业，占到10.1%；批发零售业的用户也较多，占7.6%（如图1-6所示）。

图1-6网站短信息服务用户的行业分布

7、个人月收入

网站短信息服务用户中，个人月收入在1501-2000元的用户最多，占到22%，月收入在501－1000元的用户占15%，还有15%的用户月收入在500元及以下（含无收入），月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图1-7所示）。

图1-7网站短信息服务用户的个人月收入分布

（二）用户对网站短信息服务的使用情况

1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数

网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。其中30.3%的用户每周发送不超过1条，24.8%的用户每周发送2-5条，每周发送6-10条的用户为14.2%，15.1%的用户每周发送11-20条，还有15.6%的用户每周发送20条以上（如图1-8所示）。

图1-8用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布

2、用户使用网站短信息服务的原因

网站短信息服务用户中，因为"方便"而使用这一服务的用户占到33.7%；23.2%的用户是为了"享受娱乐"；21.8%的用户是为了"获取相关信息"，例如天气预报、时事新闻等；因为"网上提供的内容丰富"而使用这一服务的用户占到16.9%；还有8.5%的用户是因为"追求时尚、好奇"；"可以群发"、"便宜"、"速度快"等也是用户使用网站短信息服务的原因，分别有4.2%、4%和3%的用户提及（如图1-9所示）。可以看出，用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。

图1-9用户使用网站短信息服务的原因

3、用户经常使用的网站短信息服务类型

网站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成为用户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为26.1%；分别有20.8%和16.9%的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型的用户也较多，为15.2%；使用短信游戏、交友、移动QQ、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用户经常使用（如图1-10所示）。

图1-10用户使用网站短信息服务的原因

4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象

绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到74.8%，22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，21.2%的用户发送给同学，16.1%的用户发送给家人/亲戚，12.8%的用户发送给自己（如图1-11所示）。

图1-11用户使用网站发送短信息服务的主要对象

5、用户使用网站短信息服务所花的费用

58.4%的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的用户花费不超过5元，16.7%的用户花费在6-10元；21.3%的用户花费在11-30元；20.3%的用户花费在30元以上（如图1-12所示）。

图1-12用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用

6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素

46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为"经常使用该网站，对该网站较熟悉"，选择这一原因的用户最多；其他依次为："内容丰富"（11.3%）、"操作方便"（7.7%）、"发送/下载速度快"（7.5%）、"他人推荐"（4.1%）、"收费低"（3.1%）、"服务质量好"（1.9%）、"规模大、知名度高"（1.5%）、"有特定服务"(1.4%)、"邮箱在该网站"（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13所示）。

图1-13用户选择短信息服务网站时最看重的因素

（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议

1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法

55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是"非常简便"或者"比较简便"，35.2%的用户认为"一般"，9.7%的用户认为"非常繁琐"或者"比较繁琐"（如图1-14所示）。

图1-14用户对网站短信息服务在操作方面的看法

2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法

61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是"非常丰富"或者"比较丰富"，30.2%的用户认为"一般"，有8.7%的用户认为"不太丰富"或者"很不丰富"（如图1-15所示）。

图1-15用户对网站短信息服务在内容方面的看法

3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法

46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是"娱乐性很强"或者"娱乐性比较强"，44.4%的用户认为"一般"，8.7%的用户认为"娱乐性不强"或者"基本没有娱乐性"（如图1-16所示）。

图1-16用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法

4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法

69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是"非常及时"或者"比较及时"，23.5%的用户认为"一般"，有6.7%的用户认为"比较滞后"或者"非常滞后"（如图1-17所示）。

图1-17用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法

5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法

36.3%的用户认为网站短信息服务的收费"非常合理"或者"比较合理"，36.7%的用户认为"一般"，27%的用户认为"不太合理"或者"很不合理"（如图1-18所示）。

图1-18用户对网站短信息服务在收费方面的看法

6、用户对网站短信息服务的总体满意度

58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是"非常满意"或者"比较满意"，34.9%的用户认为"一般"，6.9%的用户认为"不太满意"或者"很不满意"（如图1-19所示）。如果以5分代表"非常满意"、1分代表"很不满意"，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于"一般"和"比较满意"之间。

图1-19用户对网站短信息服务的总体满意度

7、用户对网站短信息服务的建议

用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括"内容再丰富一些"、"内容要健康"、"内容更新要快"、"增强娱乐性"、"内容要有一定的专业性、个性化"、"内容要精致、有内涵、有深度"、"增强内容的实用性"、"减少广告"等；关于速度，用户希望"速度要快、稳定"；在费用方面，用户希望"费用要合理"、"收费要明确"；在操作方面，用户提出"操作要简便"、"订阅、取消订阅要简便"。此外，用户还希望"加强功能"、"放宽自写短信的字数限制"、"减少对机型的要求"、"提高安全性"等（如表1-1所示）。

二、宽带服务

（一）用户基本特征

1、性别

宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体。

图2-1宽带服务用户的性别分布

2、婚姻状况

宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。

图2-2宽带服务用户的婚姻状况分布

3、年龄

宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下的用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。

图2-3宽带服务用户的年龄分布

4、受教育程度

宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图2-4所示）。

图2-4宽带服务用户的受教育程度分布

5、职业

宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8%和7%（如图2-5所示）。

图2-5宽带服务用户的职业分布

6、行业

宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。

图2-6宽带服务用户的行业分布

7、个人月收入

宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。

图2-7宽带服务用户的个人月收入分布

（二）用户对宽带服务的使用情况

￠全体用户

1、用户使用宽带上网的地点

用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。超级秘书网

图2-8用户使用宽带上网的地点

2、用户使用宽带上网的方式

ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用CableModem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）。可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。

图2-9用户使用宽带上网的方式

3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务

"信息查询"是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；"网上游戏"和"网上聊天"也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用"电子邮箱"、"搜索引擎"和"多媒体娱乐"的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用"软件上传或下载"和"VOD点播"，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）。

图2-10用户使用宽带上网时经常使用的网络服务.