光大银行:社交零距离

如何让电子银行这种相对技术性的金融产品变得人性化？光大银行通过社交网络发起了一个约会活动，巧打社交情感牌，其新一代的身份认证工具——阳光令牌也获得了充分的曝光。

“对于正在通过诸多密码和安全认证工具使用电子银行的人来说，阳光令牌就像一个‘金融身份证’，”光大银行电子银行部处长张晓红说，“我们一直尝试将电子银行的便捷功能、即时服务、时尚网络等优势与像SNS这样的新型互联网应用相结合。”但是金融产品的特性相对技术化，如何拉近电子银行与用户的距离，让用户了解如此之多的产品卖点呢？

经常使用电子银行的消费者，大多不是忙于工作就是沉迷网络社交，却很少有时间和朋友约会。“1天见一次同事，7天见一次老板，30天见一次房东，你却多久没见过TA？光大银行阳光令牌‘阳光约会吧’活动火热进行中一和TA约个会吧，让冬日充满阳光，更有机会去香港约会！”广告正中下怀，吸引了大量人人网用户发起约会。

光大银行通过植入阳光令牌帮助消费者完成网上约会，使之成为增进彼此情感的桥梁，将银行产品变得人性化。用户接受约会邀请后，需要通过网站上虚拟的阳光令牌获得密码，并通过输入密码查看邀请内容、留言等。这一环节与现实中借助阳光令牌登录电子银行的过程是一致的，因此不仅让产品获得了充分曝光，还让用户在线上互动中形成了对阳光令牌的切实使用体验。此外，活动还设置了抽奖环节鼓励用户邀请更多好友加入活动，最终发起的约会超过60万人次。

在谈到为何选择社交媒体作为沟通渠道时，张晓红表示，“我们在选择社交媒体的时候有四点考虑：第一是大规模的用户群体；第二是真实有效的人际互动关系；第三是滚雪球的传播效应；第四是成熟的商业营销经验。继成为首家开设微博的银行之后，光大银行也成为第一家在人人网开设公共主页的银行，我们愿意通过社交媒体这种贴近网民、平等沟通的交流平台与客户保持实时沟通，以及提供更好的客户服务。

记者了解到，目前光大银行许多总分支机构已开通官方微博。同时，一些资深客户经理、理财顾问、在线专家等也纷纷注册微博账号，通过互联网与客户进行交流。“传统营业网点和官方主页都需要客户主动上门，而通过社交网络，我们可以主动出击，把服务特性告诉客户”。光大银行相关营销负责人表示，其电子银行建设始终强调“开放平台”理念，光大银行在新浪微博上推出“V缴费”业务，用户只需@“V缴费”，就能收到缴费链接评论，点击该链接，即可跳转缴费业务。

未来，光大银行想要做一个金融服务开放平台。社交服务只是其中一个组成部分，但现在最大的问题在于，银行本身的数据库在实际应用中并没用想象中的那么丰富。