徐东升:做最快乐的雇主和员工

连续11 年名列全国市场同类产品销量第一；“飞亚达为您报时”的广告语让全中国认识了飞亚达品牌； 中国航天员佩戴着飞亚达两次升入太空――中国第一只航天表，证明飞亚达跻身世界三大航天表品牌的实力……从“一旦拥有，别无所求”到今天的“我的时刻”“ 我的非凡一刻， 我的轻松一刻”……飞亚达用辉煌的成绩见证着中国的钟表行业正冲出亚洲，走向世界。

徐东升――深圳市飞亚达集团股份有限公司的总经理、中国钟表业的领军人物，他带领着两千名员工，在激烈的竞争环境中，将飞亚达品牌提升到了极致。

带领飞亚达重回创新之路

作为国内钟表业唯一一家上市公司的飞亚达表曾经风光无比，被誉为“中国钟表之王”。然而，从1998 年开始，市场上拥挤着的大大小小近300个品牌之间的竞争日趋激烈，飞亚达表却还在沿用过去的定位、定价和促销策略，不太关注顾客，公司的业绩连年滑坡。“由于失去了创新的力量，飞亚达像是睡着了。”“创新是飞亚达再次腾飞的羽翼。”徐东升说。2003 年，徐东升上任当年，飞亚达就止跌回升，短短三年中，飞亚达重新走上快速增长的道路，销售收入和利润的增长每年都超过25%。

徐东升有着与行外人士不同的管理方式，他大刀阔斧、力挽狂澜，将连续六年业绩下滑的飞亚达重新带回增长轨道；他提倡商人应该没有“敌人”；他提倡企业里的所有人都应该被视作人才；他要求飞亚达的员工“要讲吃、讲穿”；除了对手表，他对服装、化妆品等奢侈品品牌也如数家珍；他习惯把公司所有人都称之为自己的“同事”，并对“同事”的培训非常舍得投入；屡屡被“同事”称为“读过万卷书”“有很多闪光点”，被众多同事们崇拜着……

2003 年的“ 非典” 时期， 几乎所有的市场活动都停顿下来，徐东升却马不停蹄地在对飞亚达品牌重新定位和包装。飞亚达斥巨资和零点调查公司合作，进行了国内表业历史上第一次大规模、基础性的顾客调研，对公司的品牌战略进行自省。调整了定位以后，飞亚达表加大了针对目标顾客群体的营销推广，并配合新的定位，逐步调整了广告投入，在产品设计流程上也进行了重新梳理，推行“三源研发”，让设计随市场走，而不仅仅是随内部专业人士的灵感走。同时，总部给予一线二三十条的反馈意见。飞亚达还加大了创新力度, 系统梳理了多项业务流程。2003 年共申请外观专利和实用型专利17 项，并有3 项设计作品入选被称为国际设计界“奥斯卡大赛”的国际IF 设计比赛，这也是中国的设计作品第一次入选该比赛。从2003 年开始，飞亚达联合清华大学美术学院在全国十所高校举办一年一度的“飞亚达杯手表设计”大赛，目前已经举办了两届，第三届正在进行中，在促进飞亚达产品创新、发现人才、提升品牌文化内涵等方面起到了很好的作用。2003 年10 月，由飞亚达研制的中国第一只航天表伴随“神舟五号”飞上太空，成为世界第三个航天表品牌，也使中国成为第二个能生产航天表的国家，极大地提升了飞亚达品牌形象。

徐东升还在推广渠道上进行了系列创新，迅速拓展了亨吉利国际名表中心的业务，利用掌握终端的优势培育飞亚达自己的品牌，并通过渠道的不断扩张及与进口品牌的合作，分享中国奢侈品市场快速增长的成果，使其成为飞亚达学习进口品牌的重要平台。目前，亨吉利已拥有55 家专卖店, 其中西安豪门店是目前亚洲最大的名表专卖店，月均销售额超过500 万元。“2005 年就有20 家国际品牌手表企业的高层到亨吉利考察，目前全球十大名表中已有9个落户亨吉利，除了百达菲利以外的所有顶级品牌都已与亨吉利建立了合作关系。”徐东升说。按照飞亚达的规划，2010 年亨吉利分店将达到80 家，成为中国最好的名表零售商。有了品牌建设和亨吉利这两条腿, 飞亚达的经营有了明显好转,2003年公司实现止跌回升,2004 年销售增长20% 以上,“2010 年销售争取达到10 亿元。”

让员工与企业一起成长

在《北大商业评论》《职业》杂志、注册人力资源协会联合举办的最佳雇主评选活动中，飞亚达入围top10 榜，其入围理由是：“创造人才，优化人才，鼓励人才，支持人才”的人力资源理念，使我们看到了一个“追求完美、精益求精”的飞亚达。虽然徐东升一再强调自己不喜欢将企业定义为雇主。但无法否认的是，在飞亚达，有着最快乐的雇主和员工。

徐东升不喜欢用“雇主”一词来形容企业。他认为，企业和员工之间虽然存在一种契约关系，但也存在着法律以外的关系，比如情感上的、事业方面的。这些超越法律关系的部分，对于企业的发展、人的发展都很重要；而怎样使这种关系超越法律关系、往更好的方向发展是值得企业长期研究的一个课题。如果硬是引用“雇主”来描述企业在这种关系中的角色，那么现代企业当好“雇主”的实质内涵就是做好“人”的工作。

徐东升眼里的最佳雇主是怎样的？他解释说：“‘最佳雇主’是一个综合概念，它包含着企业对员工、对股东、对社会的责任；包含着良好的经济效益、社会效益，以及强烈的社会责任、对员工的责任等。”所以，在飞亚达，徐东升提倡的是开放式的企业文化，走出去，引进来――走出飞亚达，引进世界最优秀的钟表文化、时尚文化。给团队每一位成员灌输快乐工作、快乐学习、快乐生活的理念，时时刻刻保有旺盛的学习精力和专业的工作态度，以及创新精神。让每一个同事都能发挥自己的优势、施展特长，都能找到自己的价值，感受到成就感，与企业一起不断完善、不断成长，共同发展，并且获得幸福生活。

员工们所向往的工作幸福感是什么？作为公司的大家长，徐东升笑着解释：“我也是企业的雇员之一，我在乎的有三个方面。其一是心情舒畅；其二是多劳多得；其三是企业有前景，

个人有奔头。我想这也代表了大部分人的观点。”徐东升喜欢与员工沟通、交流，了解他们的需求，努力帮助企业的“人”更快、更好地满足这些需求。

在企业内传递“关心人、帮助人、让员工与企业一起成长”的理念，当员工未达到工作标准时，首先是去关注他，帮他分析原因、寻找改进办法，并给他改进的机会。针对设计工作的特殊性，飞亚达对设计人员实行不考勤式管理，不规定其上下班时间，以便更好地激发他们的设计灵感。飞亚达注重管理的透明化，增强员工的参与感和自主感，推动学习、创新的积极性。主动向员工公布公司业绩和利润状况、利用短信平台及时向员工动态的信息、利用网站等平台扩大公司间的交流、开展跨部门合作等。

爱学习的领导和会学习的企业

今年40 岁的徐东升正在攻读博士学位。1988 年，他毕业于北京航空航天大学的运筹学专业，留校任教了4年，1992 年进入深圳中航实业股份有限公司。辗转职场多年，徐东升接手飞亚达之时，是第一次进入钟表行业。很多人都惊诧徐东升的职场角色转换得如此成功！其实，“一个人的学习是永无止境的，要争取比别人学得更多，更勤奋、更积极；要不耻下问，初来飞亚达时，我还经常向一线岗位工作的同事请教了很多现在看起来是多么愚蠢的问题。”徐东升说。

徐东升把爱学习的习惯带进了飞亚达，鼓励员工学习，支持员工学习，飞亚达所有的员工都记着徐东升的一句话：“在人的培训上，从来不省钱。”

飞亚达在员工培训方面的投入非常大。在给员工提供培训的过程中，飞亚达不仅注重产品知识、销售技巧等业务技能，也注重仪容仪表、西方文化等综合知识的培训，以提高员工的修养和素质，实现个人的成长。徐东升告诉记者，公司总共才一两千人，但是三年中公司的直接培训费用突破六七百万元。公司曾组织过12 名员工参加了中欧工商管理学院的领导力特设课程，目前正在组织28 个骨干参加由清华大学、法国时尚学院、法国巴黎高等商学院联合举办的“高级时尚项目”培训，每个人光学费就是五万元人民币；另外，还组织各级骨干员工分批去瑞士参观巴塞尔钟表展，参加各级英语培训等。

根据不同的需求，飞亚达分梯度开展培训工作。中高层多以参加集团组织的统一培训、外部培训为主；中层、基层员工主要以内部培训、影像资料培训为主；适时开展项目培训、团队拓展培训等。公司最重要的一项任务是为员工营造快乐学习、快乐工作的氛围，让员工感觉到舒畅。人力资源部门持续不断地关注在业务发展过程中，需要哪些人、这些人需要哪些能力、如何帮他们培养和建设这种能力、如何留住人才等。根据这条思路，梳理出很多工作流程，比如科学人才测评、员工专业晋升通道等，并通过制度的实施得以固化。公司还经常组织各种俱乐部、兴趣小组等，丰富员工的学习、生活。

正因为有着完善的培训体系，飞亚达的员工流失率很小。一般而言，企业一线的营业员流失率是比较大的，每年

约在25％左右，而在飞亚达，一线人员流动率只有5.42％。

生活：“游戏人生”的态度

“我不喜欢批评人，更不喜欢当面批评人，特别严厉地批评人的情况极少在我身上发生。”徐东升说，他希望自己是个具有咨询型特点的人，第一，不要时时处处都命令，比如“不能这样做不能那样做”；第二，关注骨干们的心理状态和情绪状态，及时和大家沟通；第三，寻找志同道合的人共创事业，为大家创造一个自由度大一点，比较宽松的合作型文化环境。

徐东升是一个乐天派，觉得工作生活都没有什么太大的压力，也没有什么事情是可以让自己茶不思饭不想的。他喜欢看人的长处，遇到事情喜欢往好的方向去想。“虽然每次心里不高兴的时候都会想很多负面和消极的东西，但是最终这些东西99.9％都没有出现过。”徐东升笑着总结说。

徐东升爱好阅读，三教九流什么书都看。他赞同人要在总结当中成长，与其困在困境中难以自拔，不如在越是困难的时候，就越要把主要的精力、感情放到正面的地方。他笑言道：“一个人做什么事的时候状态最好呢？举一个例子，爱玩游戏的人在玩游戏的时候状态最好。打游戏机时全情投入，就不会过分悲观，同时还会拼命学习，积攒前进经验，积累高分，而且不怕失败，失败了还会再来。如果我们把这样的一种状态扩大，在日常生活和工作中也能保持这种状态，那么这不就是一种更好的游戏人生吗？这并不是一种玩世不恭的人生，这是一种很振作、很振奋的工作和生活状态。尽量去做到乐观积极地去面对，体验和尝试，不断地去学习。”

飞亚达荣誉

1995 年8 月，在第50 届世界统计大会上飞亚达被授予“中国钟表之王”桂冠。

1999 年12 月，“飞亚达”商标被国家工商局认定为中国驰名商标。

2002 年9 月，飞亚达表荣获国家技术监督检验检疫总局颁发的“中国名牌产品”称号。2005 年再次蝉联“中国名牌产品”称号。

2003 年10 月15 日，中国首次载人航天飞船“神舟五号”成功返航，中国首位航天员杨利伟佩戴的“飞亚达航天表”成为“中国第一只航天表”，飞亚达成功跻身世界三大航天表品

牌之列。

2004 年飞亚达在“中国钟表行业十大影响力品牌”中排名第一。

1995 ～ 2005 年，飞亚达手表连续十年荣获国家统计局中国行业企业中心颁发的“全国市场同类产品销量第一”的统计信息认证证明。

2006 年10 月，飞亚达获“2006年度中国最佳雇主TOP10”称号。