UT斯达康“心硬”手软

[事件回放]

2005年2月，TechWeb报道， UT斯达康将进行大规模的裁员。时值合家团圆的春节，此举在公司内部引起了相当大的恐慌和众多媒体的猜测。当时，UT斯达康的新闻发言人第一时间做出了回应，否认了裁员事件。

5月8日，UT斯达康了2005年一季度财报，董事长吴鹰在财报后给全体员工写了一封公开信，披露了该公司计划裁员1400人。这是UT斯达康公司成立以来首次大规模裁员，在业界引起了轩然大波。5月17日裁员行动开始，6月下旬该公司已完成裁员计划。虽然吴鹰一再表示对裁员感到难过，但裁员的波及面还是很广，受影响最大的是新兴运营商部门、宽带事业部和售后工程部，甚至连代表未来发展方向的3G事业部也未能幸免。中国公司共被裁掉800人。

[危机处理]

UT斯达康一改某些公司裁员时常用的“事前缺乏有效沟通、执行时手段强硬、事后低补偿(甚至无补偿)”的模式，而采用高额补偿金与自愿离职相结合的人性化方式，一次性地拿出2000万～2500万美元用于发放员工补偿金。补偿金的计算标准为：（N+3）×月均收入；中层管理人员还有分红等额外补偿。据悉，在UT斯达康工作3年的普通工程师能拿到6万～10万元的补偿金；工作年限更长的部门经理可得到近50万元.UT斯达康的这一裁员标准仅次于当年朗讯N+4的裁员标准，这多少挽回了UT斯达康“亚洲最佳雇主”的颜面，并使UT斯达康顺利度过此次“裁员危机”，成为公司转型标志性事件。

[专家点评]

点评专家：张怡 伟达（中国）公关顾问公司IT业务总监

UT 斯达康的裁员公关值得赞誉

UT斯达康在此次裁员事件的公关上，做得非常成熟，有几点非常值得赞誉：1.迅速反应。其新闻发言人和高管在第一时间面对媒体，并有效地制止了危机的恶性传播。2月份媒体第一次报道裁员事件时，斯达康（即UT斯达康）的新闻发言人否认了裁员事实，但就他当时了解的事实来看，否认的说法并没有错。2.UT斯达康用实际行动做到了众口一词。它在财报时才正式宣布裁员计划，并在事后对外公布了裁员的操作方案，其董事长、中高层管理者、被裁员工都接受了媒体的采访。当危机出现的时候，媒体必然会从各个层面进行采访，但不是任何公司都可以随便接受这种全方位的采访的，其中隐藏着危险，尤其出现负面危机的时候。UT斯达康显然做了很多工作，其高层做出了非常明智的决策，使员工理解公司的举措，最后支持公司度过这个难关。所以，当媒体采访时，来自不同层面的人员传递了一致的信息：UT斯达康在压力之下不得已采取了裁员的决策，但它秉承了一贯的人性化态度，使客户不受影响，并最大化地减少对员工的伤害。作为在美国上市的中国公司，UT斯达康表达了对各个利益相关者负起相应责任的诚意，它的董事长吴鹰屡次在媒体的采访中公开表达了对员工的关心和爱护，赢得了人心。3.高管和公关人员共同参与到了企业的决策中。这是公关的最高层次。从事公关13年了，看到国内的公司能够如此成熟地处理危机事件，我觉得挺高兴。UT斯达康裁员事件的处理结果，意味着国内企业对公关行业的认知和承认，也是整个公关行业的成绩。