“麻木”站长丁涛

“麻木”曾是武汉人的戏称。以前，在武汉的大街小巷，只要你招招手，喊一声“麻木”，马上就会有人力三轮车凑上来，载上你飞奔而去。这些车夫们，不管是数九寒天还是炎热酷署，不管风吹雨淋日晒，也顾不上是午后小憩还是夜深人静的时候，只要有人吆喝，并不在乎称呼和语调是否有侮辱性，没有知觉似的，一载上便机械地永不停顿地向前奔跑。武汉人的“麻木”称谓，就是在全国也颇有名气。

位于桐柏山麓的殷店镇是个山区小镇，但这里却出了个全省系统有名的“麻木”站长丁涛，其经营管理之道很耐人寻味：

为客户超值服务 让客户感动

丁涛站长带领全站员工用非同寻常的延伸服务，体贴入微的温馨服务，把深厚的文化底蕴和人文关怀融入到服务中。一次，他听说一工地上要断油了，不顾天黑路滑，雨水冰冷刺骨，打着赤脚，深一脚浅一脚地把一“麻木”车油硬推到了工地上。当他满身泥泞、浑身湿透地出现在工地上时，客户紧握着他的手半天说不出话来，称其为“麻木精神”，其“麻木精神”因此而得名，然而，正是这种“麻木精神”牢牢锁定了该段工程全部用油，省公司领导来视察，听了这个故事后，还专门奖了辆“电麻木”以示肯定。

丁涛很善于用情感感动客户。他把商场当情场，把生意做到家。他要求员工们特别注意多与司机交谈，多问候，多体贴，尽量用司机本地口音来服务，使他们有一种到家的感觉。近来，殷店站门前树起了一块大牌子--洪武车队接待站，人们不禁要问：沿途跑过国道、上过高速的外省大车队为什么单单选择殷店站这一山区农村站为接待站呢，原来这是情感起的大作用。一次，洪武车队有位司机在邻镇堵车，十几个小时，滴水未进，饥肠辘辘，酷热难当，还不知要等到何时，无奈之中打个电话试一试，丁涛立即带上几份盒饭，捎上两个西瓜，风驰电掣般地送过去，在客户最需要的时候，送去了浓浓的石化情。后来，洪武车队一台车在随州境内发生追尾，丁涛设法先让其车子放行，然后代为办妥保险赔偿等系列手续，用快件寄去，在洪武车队因交通原因改变线路暂不光顾的情况下，丁涛仍然提供细致周到的延伸服务，不愧为中国石化值得司机信赖的朋友。该车队现在每天都有5-7台车到殷店站加油，每月为该站带来销量100多吨。

为员工创造快乐 让员工舒畅

米卢就曾经用快乐足球率领国家队冲进了世界杯，圆了中国足球几代人苦苦拼搏数十年而未曾实现的梦。丁涛从中受到启发，“为什么我们不能用快乐管理法调动员工们的积极性呢?大家心情舒畅了，对客户的服务就更贴心了”。于是，他设法在工作和生活中为员工们创造快乐。想尽办法改善伙食，让员工吃得满意；开展丰富多彩的活动，让大家过得开心；与大家交心谈心，让大家思想顺畅；逢节日把家属们接来聚一聚，遇生日送上一份蛋糕，让大家有家庭般的温暖。他的快乐管理法效果很好，到过该站的人，都有一种感觉，员工与员工融洽互助，员工与客户友好和睦。

为品牌增光添色，让企业放心。

虽然，殷店站对中国石化这个庞大家族来说只是小小的一员。但是，既为中石化的一员，就要无比珍重中石化品牌。多少年来，他一直保持着一个习惯，每天上班和下班都要把站里的招牌仔细地擦拭一遍。因为他知道，这决不是一块普普通通的招牌，这是我们几代石油人含辛茹苦，兢兢业业，用心血和汗水培育出来的果实。

为了捍卫品牌优势，他将“进口原油、大厂精炼、贮不混罐、运不混车、油不掺假、价不弄虚、量不玩秤”的行业自律白皮书，和中石化科学、严谨、有效的生产管理体系，高频度地向社会宣传，并主动帮客户鉴别质量，校验计量器具，用中石化的过硬数质量和服务征服客户，收到了很好的效果。殷店站销量已从不足400吨逐步上升到2000吨，效益也直线攀升。