29岁当上优衣库的大区经理

从一个应届毕业生到管理近40家店的大区经理，洪虹只用了6年。

以管培生的身份加入优衣库，洪虹在店铺工作一年后开始做店长。此后，每隔两年她就晋升一次，从管二三十人的小店到管六七十人的大店，再从店长变成区域经理。最近一次晋升是在今年3月，她成了优衣库迄今在中国市场最年轻的大区经理。

“这6年里最大的挑战不是后来的晋升，而是突然被公司从重庆调派到西安当店长。”洪虹说。上班第一天，洪虹看到卖场全是顾客，心情却没有很好。“我有点小崩溃。”洪虹说。她发现，店里生意很好，货品的陈列做得却不好，店员也没有积极做事，顾客翻乱的衣服并不会很快被重新叠好。

作为空降店长，洪虹起初打算默不作声，用自己多干点的方式把门店生意打理好。她以前也这样做过，叠衣服、改裤子、陈列商品、给模特做搭配……店员照顾不到的地方她通常就直接上手做。但很快，她发现自己做不到了。因为西安开元店是销售业绩在全国排名前十位的大店，团队规模也是重庆门店的3倍。

洪虹发现自己必须学会驱动员工去工作，而不是代替他们工作。一次全员会议上，她直白地表示消费者对开元店的服务评价很不好，而她的任职目标是把这家店变成优衣库的全国模范店铺―不止在市场环境好的时候生意好，在市场环境不好的时候也能通过好的服务维持业绩。“团结不是应该团结在人之下，而是团结在目标之下。”洪虹说。开完大会，她还把成为模范店铺的大目标拆分成每个月需要做的具体的事。

但是因为急于取得成效，洪虹留给员工的印象是“有点凶”，一些员工一开始并不买账，甚至抵触她推进工作。沟通技巧不够灵光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟这些员工一起上下班，一遍遍地重复“我们的目标是什么”，让他们理解只有店铺成功，店铺里的每个人才能成长。在团队目标的基础上，洪虹又找到每个员工谈话，跟他们讨论个人的职业目标和达成的方法。

“你不帮他们做规划的话，他们靠自己发展会很慢。”洪虹说。这些员工基本都是西安本地人，洪虹非常懂这些在家乡工作的人的心态，调任西安之前，她在重庆出生、读书，从小学读到大学，毕业后又在重庆工作，如果不是5年前的那次调派，她大概这辈子都不会走出那个城市。“当时就觉得自己的城市挺好的，优衣库公司也不错，也没有那么大抱负。”洪虹说，被迫调任的经历实际上帮她做了自我突破，反过来，她希望自己也能给这些西安本地的员工带去类似机会。

一些员工开始把洪虹当做职业模板，半年后，优衣库西安开元店真的成为公司评定的全国模范门店。目前，从这家门店成长起来的店长、区经理超过10位，其中有些人像洪虹一样，开始走出自己的出生地，到武汉、深圳等全国各地工作。“一个人是有可能改变另一个人的人生的。”洪虹说，前提是有人给他们制造一个憧憬或者机会。

目前，洪虹是管理36个店铺的大区经理，工作内容也从具体的门店经营转向思考区域战略。她并不满足于当前的职位，接下来还想去市场部、商品部和物流部学习，她认为，若要晋升到更高职位，必须懂得更全面。

C=CBNweekly H=Hong Hong

C： 为什么大学学的是生物，后来却往管理方向发展？

H： 大学时，我是学校的学生会主席，一直都有参与管理工作，慢慢发现自己好像在管理团队方面非常有优势，并且我也很开心能够去帮助别人。我觉得自己是一个充满热情和能量的人，有一种能力把自己的热情感染到周边的人。

C： 如何知道自己喜欢和擅长什么？

H： 我觉得更多是看什么能带给自己更大的成就感吧。对我而言，能给我带来成就感的东西，是我能够带给下属成长，能够改变他们的人生，能够让顾客满意，或者可以看到别人因为我的努力付出获得成长。

C： 关于如何运营门店有何独特心得？

H： 我觉得最大的心得就是能够去约定个人目标和团队的共同目标，让目标驱动大家一起往前进。