支付宝危机:移动支付前途黯淡

在阿里系中，支付宝是最简单、最实用、最强悍的工具，是阿里系最庞大的现金库，也是其赖以独霸武林的“神器”。在中国金融业对网络支付等一窍不通的情况下，阿里借助淘宝的交易实战经验推出了支付宝，并几乎一统网络支付江湖。尽管各大银行此后均推出网银支付，腾讯和百度等也都推出网络支付业务，然而支付宝对此只是嗤之以鼻：燕雀安知鸿鹄之志。

然而，这只鸿鹄最近开始变得很焦虑，很紧张。因为原本翱翔于晴朗天际，满眼蓝天白云，从未看到过对手的它，突然发现前面的路变天了。因为没有“淘宝哥哥”在前面探路，它开始看不清楚方向，也无法预知可能出现的问题。与此同时，在那烟雾弥漫看不清的道路上，似乎有一只怪兽，那庞大的黑色身影正时隐时现。这让支付宝，让阿里很焦虑，非常焦虑！

移动购物应该怎么玩？淘宝客户端怎样才能让用户购物更简单有效？手机支付怎样才能让人用得更爽？未来移动支付是不是不再局限线上，而将打通线上与线下的交易？如果未来移动支付不需要一个专门工具，而只是一个普及应用中的功能之一怎么办？所有问题，都在拷问阿里，至今无解。因为阿里在移动业务上的不力，没有足够用户数量也无法把握用户需求，这让支付宝很难感应和预判用户移动支付需求。而在PC端，支付宝的开发需求，大多根据淘宝网业务需要进行。同时，网页端的用户反馈包括商家的需求和沟通都很直接、快速。而在移动端，至今谁也不知道可以怎样玩。包括用户和商家，都不清楚自己的需求，更不用说类似支付宝这样的服务提供商。

而腾讯微信，似乎正在扮演那只怪兽，在阿里看不清楚状况的地方不断圈地。几亿活跃用户在手，微信对移动业务的开拓更具针对性。阿里很担心，一旦局势明朗之时，微信已将所有线上、线下的交易支付全部打通，同时微信已成为手机支付的不二选择，到时支付宝的辉煌只能在PC端戛然而止。为此，阿里最近以收费为借口开始驱赶支付宝用户，试图像“赶羊”一样，把用户从PC端赶到手机端。

然而阿里忘记了非常重要的一点。用户不是赶来的，而是用产品吸引来的。也许就像用户在手机上不需要看30个一模一样的商品，比完价格还要看评价以免在骗子店买东西，而且下单还需再用个工具完成支付。也许很多人喜欢用京东手机客户端那样，偶尔看看促销，随时收到自己关注商品的价格变动，觉得价格合适只需要点一下，然后坐等货到付款。

也许移动端的支付也很简单，不需要任何其他工具，只要有微信，到哪里都可以支付。如果最终局面是那样，赶再多的“羊”到支付宝手机版上去，最终留下来的也只是几只老弱病残地走不动路的羊。也许，正是担心未来移动支付只需微信，而不需任何工具，阿里现在开始大推“来往”。

2013年8月易信推出时，专家预测阿里和百度如再不出击IM，最后将可能非常危险。10月，马云赤膊上阵调用整个阿里集团资源推广“来往”。亡羊补牢，不知是否已晚，但至少留了一丝搏命机会。对阿里而言，为保证其电商地位，淘宝客户端，支付宝手机版，现在再加上“来往”3条路，不知哪条路能走通，还是最后没有一条能走通。