转岗老护士如何做好分诊工作

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0069-01

从事外科护理工作三十年,打针发药是护理工作最基础的。照顾病人,管理病人,专科护理,健康教育,临床带教是护理工作最基本的。然而作为转岗后的老护士,经过短期的培训后进入门诊分诊工作。首先要树立自信,就要不断学习,虽然老仍需要成长进步,注意自身形象,要岗敬业的榜样,进行了为期半年的门诊第一道分诊工作,感触很深,如何做好该项工作,可不是简单问一下病史,看一眼病人就能正确分诊的,要眼观六路,耳听八方,运用三十年的临床护理经验,不仅做到有问必答,还要主动与病人及家属沟通,这样才能不浪费病人的时间,不走弯路,使病人尽快得到救治,而作为老护士,也有了用武之地,整体上合理地利用了人力资源,这是我半年来的门诊分诊工作体会,该报告如下:

医院门诊每天接触来自各地不同性别、年龄、疾病、文化层次、心理反应诸多类型的病人,在与各类患者接触时分诊护士首当其冲,分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁,是各科室之间连接的介质,因此,分诊护士必须有良好的服务意识和学识水平,才能满足病人的要求,使病人顺利、及时、准确就诊,达到早诊断,早治愈的目的,因此做好分诊工作,不仅反映医院的整体面貌水平,同时也可避免医疗纠纷的发生。

凭借三十年的外科护理工作经验,首先分诊第一眼看清病人是急诊病人还是普通病人,急症病人,发病急,变化快,如何提高急诊抢救及护理质量是分诊的关键,其重要性在于早期诊断,及时治疗,及时护理,缩短抢救时间,是提高抢救成功的重要环节,因此,对于急诊病人分诊是首先做好病人的心理护理,因为急危重病人,在未明确诊断之前,常为自己的病情状态,万分焦虑,期待自己的病尽早明确诊断,及时得到治疗,针对这种病人的心理分诊护士应根据病人的病情轻重、缓急分为平诊和急诊。

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上反映了医院的综合服务水平,因此也将给患者最直观和深刻的印象。在医院患者首先接触到的是门诊分诊护士,她们的言谈举止,人格素质会给患者留下第一印象,这一印象影响患者就诊时的情绪、心态,因此如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大意义。

当今社会,医院也面临竞争,谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质,谁就拥有了患者,拥有了市场,门诊分诊是门诊工作的重要环节它直接影响着医院的服务形象和分诊的服务质量,三十年的外科临床护理经验,使我对做好门诊分诊护士工作又有了新的认识。

(1)要有高尚的道德素质,要求护士首先要理解患者,尊重患者,在接待患者、分流患者时做到说话有理论,沟通有依据,患者才能信服你,才能配合分诊工作。

(2)要有良好的心理素质,三十年的外科临床护理锻炼了自己的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力及情态、意志、气质、性格等,分诊护士具备了这些良好的心理素质,才能与各种情况的患者磨合,消除患者的烦躁与苦恼,在工作中始终面带微笑,拉近护患之间的感情距离。

(3)要有过硬的业务素质:门诊分诊的特点是科目多,病种多,不具有多学科知识是难以胜任的,这就要求老护士除了凭借几十年的临床经验,还要学习新知识,学习心理学,行为医学,社会医学等边缘学科的知识,具备了这些知识,在分诊工作中,才能做好患者的心理护理和行为护理。

(4)要正确掌握沟通技巧:正确运用语言性沟通和非语言性沟通,针对不同的 交谈对象,采用不同的表达方式,有针对性的告知患者所需要了解的知识,增加患者信任感[1]。

(5)要有敏锐的观察应变能力:在候诊的患者中有突然发生病情变化的患者,护士应具有敏锐的应变能力,认真观察候诊患者的病情,注意患者的体态、表情、言语等变化,随时发现病情变化争取抢救时间。

(6)保持良好稳定的情绪:护士的情绪状态对住院病人的影响非常大,同样对于门诊病人有着直接影响。在工作中做到急而不慌,纠缠不怒,始终保持良好的情绪状态,总之,分诊护士不是单纯了咨询护士,更不是叫号的护士,而是医院护理工作的重要一环,是具体体现医院优质服务的窗口,转岗分诊的老护士只有不断完善自己,提高自身素质,不但把本职工作做的更好,更是人力资源充分利用的具体体现。

参考文献

[1] 王晓丹,成守诊等.应用心理动力护理理论有效实施心理护理.中国实用护理杂志, 第23卷 第6期 上旬版69-70页,2007.6