M2S:细分下的新电商模式

传统零售连锁企业纷纷试水B2C，网上超市之风愈演愈烈，然而欣欣向荣的背后也背上了“只是看上去很美”的名声，B2C模式细分下应运而生的M2S模式，能否令其走出困局?艾瑞数据显示，2010年第三季度中国网络购物市场交易规模达到1210亿元，同比增长76.9％。B2C作为电子商务市场的主力军，发展势头迅猛，传统零售连锁企业沃尔玛、家乐福、联华、易初莲花、欧尚超市等也集体试水B2C。然而，在一片欣欣向荣的景象背后却是烦琐的下单程序和与之相伴的缺货、一次性限购等限制，令网上超市落了个“只是看上去很美”的名声。或许此种言论太过片面，但是“试水冲浪”的零售连锁企业应当采取怎样的措施来解决电商发展中存在的问题?美廉美网上商城打造的B2C模式细分下的M2S模式能否出现转机?

M2S模式的产生

B2C是一种电子商务的模式，但各电商企业在实际运作中根据不同情况，通过改良模式来解决运营中出现的问题。2009年11月，美廉美提出了B2C电商的创新模式“M2S电子商务”的理念。所谓M2S，是MtoS的简称，中文名称是“超市社区化电子商务”，M代表Mart，即商业中心、买卖，也代表了美廉美网上商城Merrymart；s代表Social NetworkingServices，即社交网络，在这种社交网络里存在着许多个体，且每个个性亦可能成为C(consumer)用户。

M2S的理念是建立在企业提供给个体一个社交平台的同时，能帮助个体产生物质利润的一个销售平台，是一个以用户为中心的真实模式场景互动交流平台。美廉美M2S电商平台集合了服务台、收银台、货架、堆头、赠品柜、打印机、场景等几个组件，有采购中心、运营中心、策划中心、行政中心等相关配置，还有多种促销策略。

M2S模式下用户可以建立自己的社交关系网络，同时可以在开设店铺应用组件中开设真实的个人店铺。在个人店铺的设置选项里，用户选取进入采购中心，可以选取由美廉美提供的上万余种商品中，放到自己的仓库，然后在仓库中选取并上架，一旦有客户在店铺下订单，只需要12小时内反馈到美廉美的后台，订单就会自动生成，然后美廉美网上商城可以迅速地完成订单并配送到客户手中。

这里的用户还可以像使用SNS平台一样，在经营店铺的同时还可以写日志、发图片、玩游戏等，享受到娱乐化营销的乐趣。B2C与SNS的融合不仅会使消费体验会更加良好，同样会增加B2C的信誉度，并使B2C更显魅力。同时，M2S模式将C2C放到B2C的平台上运营，将两者进行了完美的结合。

M2S模式的实际应用

一、供应链整合优势

供应链整合是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，在这个网络中，每个贸易伙伴既是客户的供应商又是供应商的客户。他们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向下游的伙伴供应产品。供应链管理所要达到的目的就是对现有的供应链进行有效整合，建立协调有序的贸易伙伴关系。越来越多的企业认识到竞争的含义不再是以往意义上公司与公司之间的竞争或品牌与品牌之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

明确目标消费群体。美廉美被物美收购之后，实现了资源的强强联合，零售业的本地化特性很强，美廉美实体店覆盖了北京的各大市区和郊区，而这些实体店的消费者，是美廉美M2$网上商城的有效用户。物美和美廉美的品牌为美廉美M2S网上商城奠定了基础，为商城研究消费者行为提供了有力的数据和分析，同时通过M2S模式里的“S”可以对用户进行筛选和细分。

吸引供应商。美廉美M2S网上商城线上销售的商品包括家居百货、化妆品、休闲食品、家电、酒水饮料及母婴等几十个品类，逾万种商品。在供应商方面，美廉美实体店为网上商城奠定了良好的基础，中粮集团、宝洁、联合利华、雀巢、百事、统一、汇源等金牌供应商为商城提供了优质的商品，美廉美网上商城的良好运作也会吸引到更多的供应商。

价格优势。美廉美M2S网上商城商品的价格比实体店的价格要低5％～10％。许多消费者在经历了“蒜你狠”、“豆你玩”、“糖高宗”之后，对于物价更加敏感，在积少成多的理念下，许多消费者都会到实体店去记下米面粮油、家居用品、数码家电等生活必需品的价格，再到网上商城购买。而M2S模式减少了商、经销商、零售商等一系列中间环节，这里没有高昂的店铺租金，运营成本大大降低，同时保证了B2C、C2C模式所不能给消费者保证的实惠。同样，无须排队结账，货到付款，不用担心天气、停车等各种因素，也是消费者钟爱网上商城的理由。

与传统渠道形成互补。美廉美M2S网上商城证明了，商超的线上商城与实体店之间并不会产生冲突。商务部公布的数据显示，网购市场在我国前景广阔，成长空间巨大。目前购买力旺盛的年轻人是各大商家争夺的目标。而相关数据也显示，在我国16～32岁的人群对网购消费需求旺盛、愿望强烈，占了网购用户的83％。美廉美通过M2S模式占领了线上线下两个市场，有效整合了资源，提高了美廉美在零售行业的竞争能力，为今后电子商务的发展提供了不可或缺的经验和基础保障。

二、娱乐化营销的突出优势

如今，网购已经成为了人们生活中常用的购物方式，电商企业通过娱乐营销的方式能实现受众的精准划分，与受众形成互动，提升品牌影响力，增加用户黏度，诸如淘宝网的秒杀活动，美团、搜狐爱家图案等。CNNIC分析消费者网购行为指出，电商中娱乐营销的应用，适应了经济演变的潮流：从农业、工业、服务到体验，人们的生产及消费行为发生了很大变化，从传统注重产品的实用和价格到从情景和情感出发，更加注重感官体验和心理认同，美廉美M2S商城通过娱乐化营销方式，为传统零售业的电商发展提供了范本。

M2S模式的未来

无风险创业成为可能

日益严峻的就业形势迫高校大学生独立创业，但缺乏经验、缺乏启动资金等问题迫在眉睫，对此，美廉美M2S网上商城联合北京大学、新浪微博、宝洁、伊利等30余家大型金牌供应商，针对北京在校大学生推出的“领袖未来”创业大赛可谓“对症下药”。这种选拔方式，既给了企业一次全方位多视角挑选人才的机会，同时也给在校生一次难得的历练机会。随着M2S平台对大众用户的开放，越来越多创业群体会将此作为无风险创业的平台。

掀起鼠标+网线的革命

企业的电子商务在经历了初期的信息交换阶段到开展网上交易的阶段之后，将进入商务中心的转移，即从传统的“以厂商为中心”模式转向“以客户为中心”的商务模式。在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息，美廉美的M2S模式成为代表。

作为21世纪全球经济发展的重要手段，电子商务孕育着无限商机，为这些传统企业创造的数字本身比任何语言和理论更具说服力。在商业舞台上，企业不再作为单一的个体存在，它们将被互联网更快地协同到全球范围的多元市场中。