浅议企业管理中和谐人际关系的构建

摘 要：企业管理中和谐人际关系直接影响着企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境，有利于提升企业职工思想境界，稳定职工队伍，利于培养企业团队精神。加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。

关键词：企业管理 和谐人际关系 构建 措施

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）07-240-02

和谐的人际关系是指人们在相互交往的过程中，通过调节冲突，化解矛盾，形成团结友爱，相互帮助，平衡发展的情感关系。和谐健康的人际关系能够消除人们沟通的障碍，使人们相互之间建立信任，增强集体的凝聚力，消除企业内耗。因此，创建和谐的企业人际关系，对于企业的可持续发展来说具有不可代替的作用。

一、什么样的人际关系是和谐的企业人际关系

企业人际关系和谐与否,大致可从以下几方面的去评价。

一是表现为企业、员工在目标认同的一致性上。即为了实现企业的战略目标,企业员工能自觉地履行企业赋予的义务与责任,忠诚于企业。同时,企业给予员工较为充分的个人发展的空间和自由度。在人格平等、分配合理、发展机会均等等方面对企业有较高的公认度。

二是表现在企业员工之间相互情感理念的认同上。在企业内部,是否形成了诚信、友爱、宽容的氛围。企业员工相互之间能否主动为别人着想,经常注意去理解他人。对他人的困难是否具有同情心并给予帮助,诚实守信是否真正成为企业绝大多数员工的行为准则。

三是表现在个体之间、个体与组织的利益观念上。人际关系的不和谐,甚至紧张,往往是从利益上产生分歧的。企业员工群体是否具有双赢、互利的意识理念,并以此去看待、处理、指导个体之间、个体与组织之间的利益矛盾。

四是表现在企业员工竞争的行为实践上。竞争是人类社会发展永恒的主题。员工之间的竞争是企业活力的表现,但只有竞争而没有协作、互助的关系,那么这种竞争将是企业的灾难。有竞争、有协作、有互助、有团队凝聚力的人际关系,才是和谐的、发展的人际关系。企业内部的竞争是以平等为基础的,企业内部的协作、互助是以团队精神为核心的。

二、和谐人际关系在企业管理中的作用

经济学家魏杰说过：“企业制度的运行载体和执行主体，最终都必然要表现为人，因而企业总是人格化的企业”。换言之，无论企业制度安排如何科学合理，企业的发展最终都要取决于企业员工是否能以对企业的忠诚和极大的热情投入工作。因此，企业人际关系的好坏对企业的兴衰成败具有决定作用。有的企业不善于协调人际关系，导致上下级有矛盾，同级之间不协调，员工之间有分歧，干群关系出现争端，这些现象直接反映着企业的人力资源管理状况和水平。构建和谐的人际关系对于企业的发展来说具有至关重要的作用，是企业管理者必须面对的一个现实问题。具体来说和谐的人际关系对企业管理的作用表现在以下几个方面。

1.提升企业职工思想境界。由于人际关系具有“一致性”的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广大职工的思想境界就会不断得到提高和升华，就会诚实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。

2.稳定职工队伍。构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。”因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。

3.提高企业效益。人与人之间的关系，由于结合方式的不同而产生协调程度的差异，进而影响整体效能的发挥。人际关系和谐，则整体力量强大，使管理职能得到充分发挥，否则，整体力量就衰减，职能作用就削弱。可见，企业内部建立和谐的人际关系能够使人们的心情舒畅，团结互助，是整体功能大于部分功能之和。也只有在这样的情况下，企业的经济效益才能稳步提升。

4.培养企业团队精神。企业人力资源管理的本质就是对人的管理，人作为一种特殊的群体，除了采取制度约束和经济管制以外，更重要的是进行感情的影响。现代管理理论提倡以人为中心，关心人，体贴人，只有建立宽松祥和，相互信任，彼此宽容的人际环境，才能使企业的凝聚力更强，真正体现人本理念。以人为本的管理理念就是通过最大限度的发挥员工的价值为企业创造最大的价值，在推动企业发展的过程中，实现人的素质的提升。所以，构建和谐的人际关系是实现以人为本的关键措施。

“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴”。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的智慧和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。

5.提高企业领导的决策水平。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造有利的条件。