从隐性知识角度看从信息管理到知识管理

摘 要：知识管理同信息管理本质的差异之一在于对显性知识与隐性知识的管理。知识管理能够为企业实现从隐性知识向显性知识的转化，并提高企业知识创新的能力。隐性知识的开发和共享过程既依赖于信息系统的支持，又依赖于企业的知识共享和创新氛围。通过隐性知识的开发和共享，最终能形成企业的知识资产以及竞争优势。

关键词：企业信息管理

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1673-0992（2011）01-0025-01

企业信息管理作为企业信息化的核心和基础，近年来在各类大中型企业中获得了迅猛的发展。最初的信息管理只关注企业内部物质资源的优化配置，然而，随着知识和智力资本在企业生存和发展中的地位日益重要，信息管理也面临着向知识管理扩展和过渡的严峻挑战。在知识管理中，对于隐性知识的管理和利用尤为困难。

一、对隐性知识的理解

ヒ性知识是只能存在于人脑的一种知识类型，它是人与人之间、人与周围环境之间进行交流的一种产物，包括经验、能力、诀窍和工作技巧等。例如，商标部门的审查者在判断相似的商标时，图像标志难以简单描述，即使有图像处理技术的辅助，判断商标是否一致的知识仍然储存在审查者的头脑中。经过合理的学习和开发，隐性知识能够转化成显性的技术、流程、指标等，而且这种转化是持续不断、螺旋式的。

二、从信息管理到知识管理

ィㄒ唬┬畔⒐芾砗椭识管理的含义

テ笠档男畔⒐芾戆括两大部分：生产过程的信息化和管理的信息化。生产过程的信息化是指利用自动化生产、测量、显示、控制等工具，实现生产过程的自动化；管理的信息化是指通过建立管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统等，实现管理的智能化。

20世纪80年代中期Peter Drunker首次使用了“知识管理”(Knowledge Management,简称KM)一词。知识管理包括两方面的含义：(1)对知识本身的管理，即利用信息技术对知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用，是信息管理的深化与发展；(2)对人的管理，知识不仅指编码化信息，很重要的一部分隐性知识存在于人脑之中。知识管理的重要任务在于发掘这部分非编码化的隐性知识，激励人的创新和交流意识，通过促进知识的编码化和加强交流互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织竞争力。

ィǘ）从隐性知识的角度比较信息管理与知识管理

ハ执意义上的知识管理是建立在以当代信息技术为基础的信息化的基础之上的，如果没有信息化，知识管理就只能是一个概念。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的升华，仅从隐性知识的角度讲，知识管理与信息管理的本质差异具体表现在：

ナ紫龋从涉及人类活动的范围来看，知识管理远远大于信息管理。一方面，信息管理侧重于记录型信息即显性知识的管理，而忽视了对难于掌握的隐性知识及其载体――人的管理。另一方面，信息管理强调智力转化成果与技术管理，而知识管理也强调对人的智力资本的管理，它倡导人的主动性。管理者应该认识到知识与信息不同：知识内涵在人类自身之中，它体现在人身上，而不仅仅是信息的集合。

テ浯危从业务来看，知识管理的业务涵盖了信息管理的全部，并在此基础上扩展了信息系统的应用范围。信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。相对来说，信息处理技术已较为成熟，但是其利用环节尚未充分开发。知识管理业务涉及发现、交流、应用知识(既包含显性知识，又包含隐性知识)，其中包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程等。知识管理的具体实施方式、知识管理系统的构建等，将成为知识管理研究的重点，而隐性知识的发现与发掘技术、知识资本权益的分配与平衡机制、知识管理的各种法制建设等，将成为知识管理研究的难点。知识管理不仅实现显性知识的发现、交流和利用，而且实现隐性知识的转化与发掘。

三、企业隐性知识的共享和开发

ビ胄畔⒐芾硐啾龋知识管理是一种更高层次的管理。企业知识管理的重点之一是发掘员工的隐性知识，因为隐性知识只有被显性化后才能成为企业持续竞争优势。隐性知识显性化的主要过程为：

ィ1）编码化，即将部分隐性知识表达出来成为显性知识。在这一过程中，主体将自己的经验、灵感、诀窍等归纳整合，使其转化为可用语言和文字表达的显性知识，比如富有经验的知识型员工将他们的技术诀窍用语言描述出来，让其他新员工学习和借鉴等。编码化在知识管理中难度最大，它将感性知识提升为理性知识，在隐性知识显性化过程中具有决定性的意义。

ィ2）综合化，即将编码化阶段形成的分散的显性知识转化为系统知识的整合过程。将零碎的显性知识进行整合并用专业语言表达出来，个人知识就上升成为组织知识，能够让更多的员工共享和交流。该阶段的重点是对分散的显性知识的采集、分类、组织、管理、提炼、升华，实现该过程的手段有分布式文档管理、内容管理、数据仓库等。

ヒ性知识共享方法之一是“实践社区”（Communities of Practice）。组织研修中心和施乐公司在Palo Alto的PARC实验室发现：组织学习在实践社区内发生，社区成员能够共享隐性知识。当人们在一起工作时，他们会共享彼此的经验和教训。壳牌石油公司把这个概念以“相似的人做相似的工作”的形式传递给员工。在IBM，每一个实践社区都提供网站和应用软件来支持知识共享和交流，公司则提供自由的时间和会议地点等资源，从而使得员工能够面对面地或者是利用内联网、电子邮件、视频会议与他人、其他团体、供应商和消费者进行交流，从而进行自由的隐性知识的共享。

四、企业实现从信息管理到知识管理的启发和建议

ナ紫龋要着重建设企业的系统软件、内部网、技术网和知识库，以便最大限度地实现知识的自由交流和共享。有效的管理必须依靠技术的支持，技术在知识的获取、转化、创新中起着重要作用，它可使获取、转化、共享知识变得容易操作。通过建立企业内外部的交流平台，员工有自由的交流空间，可以在网上与业内外人士自由地相互交流思想观点、工作经验，在员工间、客户、供应商、同行之间进行交流的基础上，将个体大脑中的隐性知识显性化并传播给他人。

テ浯危要构建支持隐性知识共享和转化的价值体系。有效的知识管理不仅拥有合适的软件系统，更要企业的领导层把集团知识共享和创新视为竞争优势的支柱，改进企业的制度安排和管理措施上，最大限度的保护和鼓励知识公开、知识共享。

ピ谛畔⒒高速发展的今天，企业若想在激烈的竞争中脱颖而出，仅实施信息管理是不够的，知识管理才是使企业拥有核心竞争力的途径。知识管理同信息管理的差异之一在于对隐性知识的管理能力。知识管理能够促进隐性知识向显性知识的转化，并提高企业知识创新的能力。企业应当致力于企业资源的全面开发和管理，在利用计算机技术将企业信息流、物流、资金流等各要素进行合理配置同时，着力开发自身的知识资源，将员工的隐性知识转化为显性知识，进行知识管理，最终为企业的持续发展提供不竭动力。

おげ慰嘉南祝

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