金沙遗址博物馆讲解员问卷调查的统计分析

【摘要】博物馆讲解员是观众认识和了解博物馆藏品的一个窗口。在我国，许多较大型的博物馆都会有专门的讲解人员以满足观众的参观需求，而在国外很少有博物馆设专门的讲解员岗位，更多的是当地的导游、教师、志愿者甚至专家学者为不同的观众提供讲解服务。那么，讲解员在我国博物馆中究竟扮演者什么样的角色呢？笔者通过对金沙遗址博物馆讲解员的调查问卷及分析，以进一步了解这个看似普通而又特殊的群体。

【关键词】金沙遗址博物馆 讲解员 问卷调查分析

一、调查方法介绍

本次发放的针对讲解员问卷调查对象是金沙遗址博物馆2015年在岗讲解，该馆讲解员实际人数为45人，由于涉及到其他工作，比如社教，志愿者活动，临时展览等，所以部分人员不在调查范围以内，其中参与问卷的共33名讲解员，包括外语语种的讲解员，发放问卷33份，内容全部有效。此问卷共设15个问题，内容包括：讲解员基本信息；讲解员对工作的认知和理解程度；讲解员对自己工作表现的评价。

二、调查统计数据结果分析

金沙遗址博物馆讲解员人数共计45人，在国内博物馆讲解员队伍中算是人数众多的部门，据金沙遗址博物馆馆方统计，2015年全年总参观人数达1031919人，对讲解服务的需求也随之增长。从图1可知，金沙遗址博物馆的讲解员队伍女性占总人数的约80%，这与全国其他博物馆从事讲解员的男女比例大致吻合，由于讲解员是博物馆一线人员，女性在这一岗位更具有亲和力，更容易胜任这一岗位。此外，讲解员是通过语言表达为观众传递信息，而有研究表明，女性在语言表达方面能力普遍优于男性。

相关资料显示，博物馆讲解员工作和其他从事服务行业的工作一样，存在着一定的流动性，从图2中可知，金沙遗址博物馆在岗讲解员工作有半年以内的占总人数的46%，其次，20%的讲解员从业时间却长达7-8年，表明该馆讲解员从业时间呈现出两头大、中间小的结构，由此表明，刚刚毕业的大学生占讲解员的近一半，作为初入社会的学生群体，讲解员应该是一个较为陌生的职业，对于博物馆讲解员的职业认识还在不断地探索和适应中，而对另外一部分从业7-8年的讲解员来说，长时间从事这份工作，积累了丰富的讲解经验，业务技能日趋熟练，能够完成上级领导布置的各项工作，并且在讲解岗位上获得了认同感和成就感，因此，这两部分成了博物馆讲解员岗位的绝大部分从业人员；中间小的从业人员流动性最大，因为通过一段时间的工作和学习，这部分讲解员逐渐形成自身的职业发展规划，会逐渐判断自己是否适宜选择这份工作。从图3中可以看出，金沙遗址博物馆讲解员中，大学本科学历的占67%，与其他地区的同类岗位相比较，所占比例明显高于其他博物馆。另外，随着社会发展，公众对讲解员的素质和能力要求也在不断提高，以便胜任博物馆事业中更加多样化的服务需求，而金沙是2007年对公众开放，相比其他早期的博物馆，讲解员中本科学历的人员比重明显大于其他。

从图4可知，金沙遗址博物馆讲解员年龄构成日趋年轻化，总体而言，从22岁到33岁不等，其中22岁到24岁的人数所占比例最大。大部分为高校应届毕业生。通过调查讲解员对自身岗位的新鲜感认识，从图5可知，认为1年以上的人数有10人，占总数的30.3%，而由图表8可知，认为讲解工作枯燥的人员有23人，占69%，由此可以看出，讲解员每天的讲解工作有着很大的重复性，每天讲解同样的内容，难免产生烦躁和厌倦的情绪，那么怎样才能改变对讲解工作的负面情绪呢？笔者也访问了从事讲解长达8年以上的讲解员，通过访问得知，之所以有这样的厌倦情绪，是因为对讲解工作的认识不够深刻，认为只要可以讲，能够满足观众对讲解员的服务要求即可。其实，这只是对讲解员业务水平的基本要求。实际上，经过近十年的实践和探索，金沙遗址博物馆在讲解员培训方面，已经有了一套较为科学而成熟的考评机制，比如岗前礼仪培训、外事接待规范、普通话水平测试、外语水平测试、每年的年终考评，分为笔试和面试等，并聘请相关领域的专家和学者参与考评，相应的评出5个等级。此外，薪资待遇也与评级的高低挂钩，增强了讲解员继续钻研和学习的积极性。

对于薪资待遇，有图6可知，接近50%的讲解员认为自己的薪资水平偏低，这一结果与相关调查的结果一致，就全国范围来看，其他博物馆讲解员的薪资待遇普遍偏低，但是由于博物馆的类型不同，各地区的消费水平不同，所以不能片面的认为讲解员工作就是一个薪资待遇偏低的职业，金沙遗址博物馆自开馆以来，相关领导一直关心讲解员的薪资待遇问题，提出了“亲情留人，待遇留人”的理念，即一方面让讲解员认识到自身的价值，把博物馆当成自己的家，树立主人公精神，并且在出色的完成讲解任务后，也受到了社会的认可和褒奖；另一方面，讲解员工资待遇在不断的提升，也在一定程度上增强了工作的积极性。例如，金沙遗址博物馆一级讲解员的工资可以达到4500-5000元左右。由于其人性化的管理和对讲解员的薪资待遇的提升，在该馆从事讲解最长时间的已达到十年以上，从一定程度上也可以说明博物馆方在如何降低讲解员流失问题上所做出的巨大努力。

在外界看来，讲解员从事的工作具有很大的重复性，有的讲解员提到，游客经常会问及这样的问题；“做讲解员每天讲着同样的话，会觉得枯燥吗？”得到的答案是不同的，就像图7中体现的那样，大部分的讲解员选择的是讲解员的工作枯燥程度一般，认为不枯燥的所占比例次之，而有少量的认为的确枯燥。据了解，认为不枯燥的讲解员，对讲解工作的认识更为深刻，他们认为每次面对的是不同的观众，得到的信息反馈有有很大的差别。讲解的内容有深有浅，这就需要讲解员自身不断地丰富自己的知识体系，做到有的放矢，因人施讲，这跟老师对学生的因材施教的理念是一个道理。为了丰富讲解内容，增强兴趣，博物馆管理方面也采取了很多积极有效的措施，例如邀请专家举办专题讲座、鼓励讲解员参加文博系统的各类比赛，策划参与博物馆社会教育活动、临时展览的展陈设计策划等等，丰富的活动让讲解员个人能力在实践中不断提升，并将这些能力在讲解工作中回馈给不同的观众。总而言之，兴趣是最大的动力，让讲解员不断地拓展知识面。

随着博物馆事业的不断发展，博物馆各项服务趋于专业化、细致化，也同时趋向于多样化、复杂化，就讲解工作而言，已经完全不同于“三位一体”的时代，所谓的三位一体，是在上世纪博物馆讲解员刚刚起步的时期，讲解员所扮演的岗位角色即为保洁员、管理员和讲解员，时代在进步，讲解员岗位所具备的岗位要求也在发生着巨大的变化，从图8、9 可以看出，讲解员所具备的能力是多方面的，就讲解本身而言，需要有良好的语言表达能力、随机应变的能力以及面对观众的耐心和良好的身体素质和克服困难的毅力，此外，综合素质较高也是金沙博物馆讲解员队伍建设的一大亮点，如志愿者管理、活动策划、文本翻译、文稿撰写、主持活动，组织社会教育活动等，均有讲解员的身影。而这些能力的获取和提升都需要在博物馆事业中得到实践和检验，这也是讲解员对自身职业发展的长远规划和目标。讲解员已经成为该博物馆不可或缺的重要组成部分。

x上所述，通过本次调查问卷，希望能够认识讲解员从事的岗位性质，对讲解员角色在博物馆事业中发挥的作用有更深刻的了解。社会在发展，技术在进步，博物馆讲解还呈现出了多样的形态，比如微信扫描二维码下载讲解内容、自助语音导览服务，这些讲解方式越来越受到年轻人的欢迎和认可，中国博物馆讲解员这一平凡又特殊的岗位能否在未来几十年的博物馆事业中继续发挥作用，或是最终被取代而逐渐消失在人们的视线中，一切都只有靠实践来证明。但就当下而言，讲解员仍然是博物馆与观众之间的重要桥梁和纽带。