当今企业接待方面存在的问题及解决方法

【摘 要】当今企业的竞争实力不仅仅不表现在企业的基本业务能力方面，还表现在企业的服务接待能力方面，一个高服务水平的企业可以更好地吸引客户，实现经济业务的发展。所以，在接下来的文章中就要对当今企业接待方面存在的问题及解决方法展开分析。

【关键词】企业接待；相关问题；解决方案

当今企业的发展实力几乎不分伯仲，而且一些新兴的企业似乎更占优势，因为他们没有强大的经济实力作为后盾，但是却有着十分超前的服务意识和接待意识，这就成为了这些新兴企业可以和老牌的企业相竞争的基础。面对这样的发展现状，对于部分企业来说就要改变自身的在接待方面存在的一些问题，积极地寻找可以解决的方法，只有通过这样的发展模式才可以为企业提供更多的经纪业务，实现快速发展。

一、对当今企业接待方面存在的问题及解决方法研究的重要性

在当今的企业发展中，可以明显地看出服务质量的高低决定着企业是否可以得到发展，因为资源是基本相同的，价格也是相差无几的，如果服务质量不高的话，那么企业就很难实现合作，所以对企业借贷能力的研究是非常重要的；除此之外，在企业的接待过程中还存在着许多问题，这些问题已经严重影响了企业的接待质量，如果不进行及时的更正和处理，只会使企业的业务流失更多，不利于企业的发展和经济效益的获得。所以，对当今企业接待方面存在的问题及解决方法的研究，是非常有必要的。

二、当今企业接待方面存在的问题

（一）事前沟通协调有待加强

目前企业在接待的问题上，普遍表现在缺乏一个良好的事前沟通。例如，对于来访的客人，是合作者、考察者还是基本客户等等，这些接待人员都没有了解清楚，这样一来企业的接待的能力和水平就不会得到提高。而且没有进行事先沟通，就会使企业的工作处于被动地位，不利于企业的长远发展。

（二）接待队伍素质有待加强

在企业的接待团队中，部分接待人员的素质不高，出现了一些服务不到位的现象。例如，对于一些企业的重要客户，接待人员在接待的时候出现了明显的怠慢情绪，这就是客户对企业的整体印象不好；除了这些问题之外，接待人员在对待企业的合作者时，不能对合作者进行一个平等的待遇，总是认为自己的企业要更好一点，这样的不平等心理是非常不正确的。而这些接待人员的接待素质将会严重影响企业的声誉以及未来发展。

（三）创新服务手段有待加强

企业的接待方式还存在着不先进的问题，随着越来越多的企业开始改革，但是部分企业并没有在接待形式方面有所改变。殊不知，一个企业的接待方式是一个企业外在形象的展现，如果企业不能够抓住这个展现的机会，那么企业的形象以及知名度问题都会受到影响，更不利于企业发展相关的经济业务。所以企业的接待能力的创新之路，必须要坚持下去，而且也要与时俱进。

三、解决企业接待方面问题的策略

（一）注重事前沟通，提高接待水平

企业的接待问题必须要解决，这是企业发展的重要方面。首先，企业的接待人员必须要做好事前沟通工作，通过沟通加深对接待人员的相关了解，这样就可以做好事前准备，提高接待的效率，同时也可以应对一些突发事件。只有接待能力的不断提高，企业才可以给客户留下一个良好的印象，这样才促进了经济业务的合作。而对于企业来说，面对企业的一些基本的合作人员，还要加强对接待人员进行一个提前的通知，这样就可以保证接待人员有一个良好的表现，树立企业形象，促进业务合作。

（二）增强接待素质，提高接待服务

企业还要完善接待队伍的建设，对于部分接待人员的素质问题，企业必须要加强对接待人员的筛选，因为接待人员的形象代表的是企业的形象，如果接待人员的素质不高，也会影响企业的信誉，所以企业必须要严格应聘接待人员，确保接待人员的基本素质；除了这些问题之外，企业还要加强对接待人员基本素质的培养，通过不定期的培训工作，来对这些接待人员进行积极的培训，这样就可以提高接待人员的基本素质，从而为企业树立一个良好的企业形象，提高企业的经济效益；最后，还要让这些接待人员定期的参加企业内部的接待晚会等，通过这些内部的实践形式来对接待人员进行相应的锻炼，这样就可以保证接待人员可以得到很好的锻炼。通过不断的实践训练，来提高接待人员的基本素质和应变能力，这样就可以积极的应对在接待企业客户方面出现的一系列问题，这样就可以促进接待人员的接待素质，从而为企业的发展和业务合作，提供一个良好的发展前提。

（三）创新服务手段，培养服务意识

最后，对于企业的发展来说，不能够一直沿用传统的接待模式，要加强对接待方式的创新。因为企业的合作人员，不可能只是有一家合作企业，那么在面对竞争对手的时候，最重要的就是要在接待能力上和接待方式上有所提高和创新。例如，在接待方面不仅仅要注意基本的服务质量，还要在来宾的住宿安排、行程安排、菜肴搭配以及纪念品的选择上，充分展现地方特色，来满足客户的基本需求，注重客户的基本要求，只有这样才可以保证企业接待能力的提高，通过接待方式的创新来为企业吸引更多的合作者，促进企业基本的业务的提高，促进企业的快速发展。

四、结语

今天的企业发展除了要具备一定的经济实力，还要不断地提高自身的服务接待能力，其实也就是要将企业的硬件实力和软件实力同时提高，只有这样全面发展企业才可以在激烈的市场竞争中处于有利地位，不断实现业务量的增加，提高经济效益。

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