时间：2022-09-23 07:16:35
她朴实无华，清新自然，顽强倔强，就像一朵洁白的天女木兰花，静静地开放在兴华人的心坎里，春风化雨，润物无声。她，就是辽宁省农村信用社联合社“优质文明服务标兵”、锦州市农村信用社2006年度“吸储能手”、义县兴华信用社城建储蓄所所长仇友香。
做有心人走出柜台促营销
兴华信用社城建储蓄所坐落于义县金三角商业城的一角，这里是商贾云集的繁华闹市，客流量大，商业银行等多家金融机构都早已在此涉足，无论业务品种、业务范围，还是各种设施、人员配备都是城建储蓄所无法比拟的，在此谋求发展谈何容易。一位营销大师曾经这样说过:“找到了顾客，营销就成功了一半。”在营销过程中，仇友香始终铭记这句话。为了争夺更多的市场份额，她着手开展全方位的市场营销活动，一改过去等客上门的做法，主动上门宣传信用社的各项金融产品，放弃节假日，经常走访一些批发商场和零售商店，发宣传单，送信誉卡，帮这些潜在的客户干活，与他们交朋友。一次适逢休息日，当她动员业主把余钱存到城建储蓄所时，一位业主不高兴地说，你不买东西就快走吧，别影响我做生意。仇友香听了并不在意，她看买东西的人很多，就挽起袖子主动帮忙做起生意来，一干就是3个多小时。业主被感动了，一下子就拿出4万元钱让她给办理储蓄存款，并成了她的长期客户。在办理业务时，她还把各摊位业主的信息编成档案，划分层次，长期与这些客户保持联络，有针对性地开展工作，为这些客户办理业务提供各种方便、快捷的服务。仇友香就是以这种顽强的韧劲赢得了金三角商业城的业主们的心，他们不仅把钱存到她那里，还主动当起了义务宣传员，使信用社的服务品牌深入人心。
与此同时，她还抓住一切机会，用热心、诚心、耐心来争取存款。一次，在与摊户业主闲谈时，仇友香得知某单位要进行工龄买断，其单位负责人正是她所熟识的储户。为此，她先后几次上门拜访，希望对方能把钱存到储蓄所。那位负责人说：“凭你们的服务，我真应该把钱存到你们所，但你们没有通存通兑，职工取款不方便。”仇友香说：“我们虽然没有通存通兑，但我们会以最优质的服务，保证取款人能及时足额取得款项。”经过她耐心、细致地做思想工作，那位负责人最终被仇友香的敬业精神所感动，把存入其他行的约40万元买断工龄款取出，存入了储蓄所。
一份耕耘，一份收获。在她耐心细致的宣传推广下，客户抱着试一试的心情逐渐靠拢过来，储蓄所的业务量急剧攀升，日均收付量达40余万元，成为全辖业务最繁忙的营业网点之一。
心人润物细无声
在发展储蓄业务的过程中，她始终把“客户至上”这句话记在心中，在办理业务时用真心、爱心和诚心对待每一位客户，让他们满意而归。去年夏季的一天，储蓄所来了一位顾客。此人60多岁，拄着拐杖，直向柜台走来，仇友香站起来热情地与他打招呼，可他瞪着眼睛没有反应。仇友香提高声音后他依旧没有反应。于是仇友香便走出柜台，让老人坐好，又给他倒一杯水，然后靠近老人耳边询问来意。老人说话不太清楚，仇友香费了好大劲儿才弄明白，老人是来存钱的。老人不会写字，仇友香便帮助老人填好凭条，帮老人办完了存款手续。老人临走时，一个劲儿地冲仇友香点头，脸上露出既感激又复杂的表情。由于老人耳朵有些背，说话又让人费解，他来城建储蓄所之前，已走了附近几家储蓄所了，但都碰了钉子。有了这样的经历后，再遇到仇友香如此真诚热心的服务，老人怎能不心生感激！从此以后，老人有几个钱就到储蓄所来存，从活期到定期，余额已有1万多元。
类似的事情，何止这一件！几年来，她默默地耕耘在兴华这块热土上，用火一样的热情温暖着储户的心，她的真诚引来了储户的赞誉。一传十，十传百，她的名字像春风一样悄悄地撒在数万个家庭中。有越来越多的人知道义县兴华信用社有个城建储蓄所，储蓄所有个所长叫仇友香。有找她咨询的，有找她存款的，凡是找过她的人都会得到一个圆满的答案，都会带着满意的笑容走出储蓄所。
做细心人一枝一叶总是情
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中，仇友香经常告诫员工在为客户服务时，要从方方面面着眼，从细微环节入手，处处要体现出为储户服务的宗旨，说好每一句话，接待好每一位储户，自觉维护储蓄所与信用社的整体形象。想客户之所想，急储户之所急，以储户的满意度作为评价工作好坏的唯一标准。有一次，做百货批发生意的胡老板拿着面值1元、5元、10元的损伤券来存款，当时储蓄员面露难色，胡老板说：“怎么，不欢迎啊？”这时，仇友香走过来，面带微笑地说：“没有，零钱整钱我们一样欢迎！”随后，同储蓄员一起干净利落地办理了该笔业务。事情并没有到此结束，下班后，她召集全体储蓄员为此事展开讨论，“这件事虽然不是很大，但可能在储户中留下不太好的印象，可能会导致我们储蓄所、信用社的信誉和形象受损，我们要引以为诫。”过了几天，胡老板来储蓄所取款时，该名储蓄员当面向他道歉，胡老板很是感动，当即表示，以后的钱全部存在城建储蓄所。现在，胡老板已成为城建储蓄所的老储户了，存款余额总能保持较高数额。
仇友香不单对有存款的客户热心服务，而且还注重宣传信用社，积极培养后备储源，用实际行动体现自身的服务理念。一有空闲，她就跑去向客户了解他们的经营情况，帮着出点子、想办法，力所能及地帮他们解决一些困难。如兴华镇一位棚菜种植户因季节性资金周转困难，根据她对该农户的了解，听取周边人的品评，觉得该农户是很讲信用的，就及时与信贷员取得联系，为其协调解决5万元贷款，解决了该农户燃眉之急。该农户激动不已地说：“凭你为农户着想的精神，从今天开始，我有一分钱，谁那儿也不存，全给你留着。”由于资金到位及时，当年该农户棚菜种植获得丰收，不仅还清了贷款，还将剩余的资金存到储蓄所。农户手拿着存折，脸上露出了无比灿烂的笑容，哼着小曲走出了储蓄所。
仇友香就是这样，用真心、爱心、诚心去为每一位客户服务，无怨无悔。截至2006年年末，仇友香共吸收存款780万元，先后被省联社和市办事处评为“岗位服务标兵”和“吸储能手”。
信合人从来都是特别能吃苦、特别能战斗的。在工作中，他们始终把服务好每一名客户作为工作的重心，因为服务是成本，服务是代价，服务是赢得客户、占领市场、提高效益、扩充实力的有效工具。逐步树立服务品牌，提升服务层次和质量是开展工作的有效手段。 用“心”去为每一位客户服务，让每一位走进信合的人都放心、舒心、顺心。
当满园春色散尽时，剔透的木兰花，在经过寒冬的洗礼后，以顽强的韧性在绿荫中悄然绽放。每一片花瓣都是那么莹洁，弯弯的，像白玉雕成，又是那样的醇厚、朴素、自然，花瓣近托处有少许紫色，淡淡的，看上去更显得冰清玉洁，一尘不染。仇友香就如同洁白的天女木兰花，以顽强的毅力在金三角商业城众多金融网点中力压群芳，引领独秀，以她那洁白无瑕、朴实无华的个性赢得了众多储户的信任，以她那春风化雨、润物无声的服务理念赢得了大家的口碑。她更似木兰花般俏也不争春，只是静静地开放，把阵阵花香撒向千家万户。(作者单位：辽宁省农村信用社联合社锦州办事处)