一位骨灰级HR的奋斗

“令我喜怒哀乐的事情大部分都和喜达屋集团有关。”喜达屋集团旗下上海世茂皇家艾美酒店人力资源部总监胡杨青说道，“我2001年刚进喜达屋的时候上海只有三家它的酒店，2006年中国区有20家，现在这个数字是120家。喜达屋和中国酒店行业发展的速度一样快，这个过程中，我们人力资源部门要做‘消防队员’，将所有可能发生的问题扼杀在摇篮里，不能有一丝懈怠。”

胡杨青作为喜达屋集团人力资源部门的元老级人物，也是现任喜达屋大中华区人力资源副总裁Michael Pross的得意门生，从她身上我们看到了喜达屋品牌下一位资深HR是如何炼成的。

人生的转折 压力催生动力

很多人说，在酒店工作是很辛苦的，但庆幸的是在喜达屋旗下的酒店工作，你遇到问题的时候会有人随时告诉你解决方法。“说到做HR，我基本上算是半路出家，之前在客户服务岗位上工作了很长时间，直到2005年在瑞吉红塔酒店开业时遇到Michael，在他的引导下转入了HR领域，这里面有我自己的职业规划考虑，也有外部压力的刺激。”胡杨青对她那位导师可谓是推崇备至，“当时他建议我重新为自己选择定位，根据他的建议和对自己的分析最后将定位确立在了非对客区。于是就做了一段时间的交叉培训，那个时候酒店行业跨部门转工作还没有多少先河，在Michael的帮助下我成了第一批成功吃螃蟹的人。”

确实有些让人感到震惊，胡杨青远远超过了Michael为其定下的两年学习预期，仅仅三个月就完成了转型，胡杨青告诉我，“这个过程Michael给了我很大的帮助，此外，更大的动力来源还包括我一位朋友的经历，他是2001年和我一起进入喜达屋集团工作的，我们一直都是并驾齐驱，互相作为标榜着前进，但是在2006年的时候他已经超越我很多成为大堂经理了，最关键的是他比我小好几岁。这种刺激之下，我不得不加紧了挑战并改变自己的步伐。”

“转型成功后的经历还是比较诧异的，直接从人力资源经理开始做起，Michael告诉我，领导力是通用的，虽然现在涉足的是另一个完全没有接触过的领域，但由于能够和各个部门保持优良的沟通，还是能够很快上手的。”每每提到Michael，胡杨青总是有很多说不完的话，“他给我的指导不单纯是传统意义上的你要如何如何去做、要完成的目标是什么，而是不断地就我所遇到的问题询问我的想法是什么，并阐述如果是他站在这个位置会如何考虑解决方案，一如他的口头禅‘如果是我，我会去这样做’。我处理总经理和业主关系的方法也是跟他学的，每次他带我参加完和领导的会议之后，就会为我剖开来分析与他们交谈的过程和技巧，这在HR们眼中最难处理的‘该听哪个领导话’的问题很轻松的就被他解决了。”

做HR很辛苦 累并快乐着

2008年胡杨青被调入皇家艾美酒店，最初的一段时间对她来说简直天都是黑的，“刚刚经历金融危机的冲击，酒店业陷入低谷，整个皇家艾美酒店人员走了40%多，甚至HR部门都是重新组建的，除了总监和我是有经验的，其他3个人都是这个领域的新人，每天面对成群结队的员工，自己就像办，没完没了地接待上访者。各种突发事件让你连觉都睡不踏实，但是在别人面前还要硬挺着。后来Michael来酒店探望我，我一下子眼泪就流出来了，不是委屈，是感觉在自己最需要帮助的时候获得了期望外的东西，很欣慰，所以就没忍住。”

HR部门的辛苦人尽皆知，尤其在别的部门最闲的时候更是他们最忙的时刻，胡杨青笑着调侃自己头上些许与年龄不相符的白发，都是刚来皇家艾美那一年长出来的。“这么多年的努力终究是有回报的，看着其他部门对我们的反馈和好评，心里别提多高兴了，虽然现在依然人手紧张，但流失率大大地降了下来。除了招人进来，我们的员工都是多面手，具备多样能力，能够随时被抽调到其他部门。同样对员工来讲，掌握了更多的技能也是件非常高兴的事。这也可以说是应对当下酒店人才匮乏的另一种途径吧。”

在经历世博会短期酒店爆棚后，皇家艾美摸索出一条自己的应对方法，胡杨青表示，“这种爆棚会让HR们措手不及，不可能为了这个短期增长而盲目扩招长期员工，所以我们选择用学生工来弥补缺口。时至今日，我们已经和很多院校合作，每年可以有上百名实习生过来，甚至一些合作院校的老师们都会来我们酒店实践各个岗位，以便于更好的教导学生。我们每年都会在3月份举办亚太区内部大型招聘会，当天通过微博形式亚太区所有喜达屋旗下酒店同步展开现场面试，并将亚太区范围内适合面试者的酒店及职务推荐给他们，此时的喜达屋正是一个大的整体，这也是大集团的优势吧，看着源源不断的简历送到自己手里，真的很高兴。”