特力和乐家居美学氛围塑造专家

经典之所以

1、全球家居时尚的领导者，引领世界生活潮流的华人品牌。

2、“超大型家居生活馆”――以百货公司开架式陈列满足顾客一站购足的需求，并透过情境式摆设，提供顾客居家解决方案。

品牌传奇

HOLA 特力和乐来自台湾，隶属于国际知名贸易集团――特力集团。

在台湾，拥有99%以上知名度的“特力屋”以经营家居硬装为主，而零售品牌“特力和乐”则主攻软装家饰家用品。2004年底，特力集团宣布期下品牌HOLA特力和乐进入大陆市场，HOLA特力和乐家居正式登陆上海。作为特力集团的先行部队，HOLA 特力和乐充当着开辟大陆软装零售市场的先锋，一直坚持以品质著称，尤其在细节上的用心更让人津津乐道。HOLA 特力和乐注重风格上的细化、多样化，以满足不同群体品味、需求上的差异，目标群体定位为更为多元的人群。从服务到产品，从设计到理念，用细节武装品牌，不仅为大陆顾客提供优质商品，更提供一种生活态度，为顾客成就“家”的理想，为他们的生活带来心动体验。

HOLA 特力和乐在大陆地区8年，目前已开设了三十余家门店，品牌已覆盖北京、上海、武汉、成都等14个城市。HOLA特力和乐家居拥有优质的会员制度，大陆地区已有超过300万的家庭会员 。此外，销售额一直保持两位数的增长。

HOLA特力和乐实行全球采购，每年都会在日本、印度等不同国家来寻找品牌、丰富产品线，同时为了保持HOLA特力和乐品牌的时尚感，设计团队每年都会参加各种全球时尚周的活动，来了解设计上的最新趋势，包括什么样的材质、花版正流行，以保持对潮流的敏锐嗅觉。而针对大陆市场的特定喜好，甚至是不同地区在家装上的偏好，在产品设计本土化上做了很多功课。HOLA特力和乐家居自主开发的原创品牌，历经两年研发，在2013年全面上市。此次上市品牌有床品品牌Artesse雅缇丝、白品品牌SleepRite抒眠家、餐具品牌Ceres玺悦瓷，传递出原创品牌的新理念为大陆消费者带来更具品位而优雅的新生活。

林冠廷 HOLA特力和乐华二区区总

BOSS：HOLA特力和乐哪些产品最受消费者欢迎？凭借什么赢得消费者信赖？

林：我们的餐茶玻璃和床品最受消费者的喜爱。我们的餐茶是重点品类，产品涵盖了中式、日式、西式、韩式等各种餐具，包括很多从世界各地进口的商品，这是国内很独特的资源和优势。同时我们对于商品的品质非常重视，尤其是餐具这样的品类，我们会有无铅无镉的检验，包括一些日本进口的商品，我们还会特别进行无辐的检验，真正能做到我们对消费者承诺的品质保证。另外，床品也是我们另一个重点品类。

BOSS：HOLA特力和乐的服务一直备受称道，能给我们介绍一下服务的亮点吗？

林：HOLA的服务是从消费者出发，会员可享受各类积分服务（积分换购、积分换礼）、VIP独享新品优惠以及一个月内免费退换货服务、礼品包装服务等。作为一个国际家饰家居软装品牌，服务是直面消费者的窗口，一直是我们非常重视的一环。服务应该从消费者的需求出发，对消费者的负责并让他们感受到实在和贴心，就是我们很重要的功课。我们HOLA特力和乐的会员可以享受很多独享优惠，例如积分优惠换购，积分换礼等。VIP会员还可以提前独享新品优惠，积分换现金等服务。另外一个月内的退换货服务也是我们的特色，商品在销售后的一个月内，只要包装完好符合规定即可退换货。节假日，消费者可以在服务台选择指定的包装纸进行免费的礼品包装。除了这些以外还有很多，例如专业的软装设计达人、送货服务等。相信这些服务看似是一些小细节，但都是以消费者的需求为出发点所设置的。

BOSS：据了解，HOLA特力和乐从2012到今年已在多个城市设立新店，是出于怎样的战略考量？

林：经过长期的观察和调研，我们发现了市场潜在机遇。HOLA特力和乐在北京、上海等城市，完成重点商圈的布局和拓展的同时，也一直在寻找新的突破点。有的城市的项目点位近乎于饱和，在场地规模，目标客流、周边环境、商圈重叠等多方因素的考虑下，选择范围具有一定的局限性。然而，有更多城市经济发展迅速，家饰软装的需求进一步扩大，其家居市场发展尚有上升空间和潜力。除此之外，入驻国际国内的一些大型连锁购物中心也是HOLA选址的重要考量。市场潜力、强强联手，再加之HOLA特力和乐在杭州、成都等地区试水成功所积累的经验，使我们有信心向更多有前景的城市重点发力。同时，HOLA特力和乐一直推行的全方位居家品味生活，也将随着我们在内地市场的持续发展，带给更多消费者。

目前HOLA选址的主要策略以入驻更加贴近消费者及满足消费者全方位生活需求的购物中心或商场。并且HOLA在选址方面有一个新的调整策略――“同城多店”。我们会着力在一些运营良好的城市，陆续开出多家门店，而不仅是一个城市一家店。例如，武汉、成都、苏州，都将陆续在今年底前开出第二或三家门店。

BOSS：HOLA特力和乐未来在大陆市场的发展策略将是怎样的？

林：随着内需的激增，以及大陆软装市场的迅速发展，面对这样的机遇与挑战，HOLA特力和乐将致力于在未来发展大陆市场，这不仅是企业能够保持竞争力的必要举措，发展企业的重要的契机，也是我们在大陆多年的发展对消费者的承诺，以永续经营的品牌理念发展HOLA特力和乐。

未来，我们将从服务、商品、品牌等各个层面努力为消费者提供全方位的居家品味生活。商品依旧会是我们的核心竞争力。首先，我们将持续保留并开拓HOLA自有品牌。其次，HOLA特力和乐将会更大程度的依靠母公司的跨国贸易团体背景，甄选到全球的优质商品，汇集优质厂商的优质商品。同时，我们将对商品进行周期管理，真正让我们的商品满足消费者所需求的优质生活。除了在商品方面更加精进，HOLA特力和乐还将继续从消费者角度出发，为消费者不断创新求变的居家灵感，提供生活方案，轻松拥有专属的品味生活。同时，我们还将对HOLA特力和乐的260万家庭会员进行周期性管理，推出更多优惠于会员、关怀会员的活动。

通过我们严格甄选的佳品，贴心细致的服务，精准的品牌定位，方便消费者轻松搭配专属的家居商品，让中国的每个家庭可以感受“品味生活轻松拥有”的品牌承诺。

BOSS：HOLA特力和乐与武汉其他家居馆相比，有着怎样的优势和不同呢？

林：HOLA特力和乐为顾客提供精致且独具风格的家用家饰商品，开架式陈列满足顾客一站购足的需求。HOLA更加了解中国人在居家生活中的使用习惯与消费需求，并以追求高品质生活的女性为主要客群。针对的该消费人群特性，HOLA的产品更精致、划分更精细，某些领域的产品品类更齐全，致力于为爱家的人提供物超所值的生活享受。

作为一家国际家饰家用品牌，HOLA特力和乐的核心价值在于商品。特力集团是以贸易起家，因此HOLA特力和乐有着得天独厚的优势，可以通过贸易团队，两岸联采，在全球范围内甄选优质的商品，引进独特且物有所值的商品带给消费者。HOLA特力和乐还拥有一支强大的创意研发设计团队，通过采撷最前沿的时尚潮流，融入到家居用品的设计中，从而开发出独家设计商品。HOLA特力和乐为消费者带来15大品类的超万种商品，为消费者提供完整的精致家居生活提案。

HOLA特力和乐以贴心周到的会员制度服务于顾客，透过专业的CRM会员关系管理系统，协调企业与会员间在销售、行销和服务上的交互，有效精准的对会员进行分群管理和分析，向会员提供个性化的服务，满足更多顾客的不同需求。HOLA还为会员定制了会员权益以及VIP会员特别礼遇，积分换礼、生日有礼、美学讲座等丰富多彩的会员活动也深受会员喜爱。并且HOLA人性化的服务处处为顾客着想，例如，为了不让消费者错过任何商品品类，每家门店的动线都经过精心设计，以及为顾客提供居家布置组合搭配方案，并且让顾客在购物的同时感受生活居家的美学氛围，并将家居布置方案搬回自己的爱巢。

HOLA特力和乐以优质的服务和完善的培训体系著称于业界。针对门店员工进行专业知识、服务、沟通能力等方面培训，注重员工能力的提升，多年来培养出众多优秀人才。成熟的培训体系是优质服务的前提，这使员工以专业贴心的顾问式销售，服务于顾客，让来到HOLA的每一位顾客都满意安心。