MC球助热线

有售后纠纷?找求助热线

特别提示：发送EMail求助时、别忘了署名和留下准确的联系方式(手机或座机)。同列也提醒各位，请按照下边的格式发送EMail，在邮件主题中注明涉及品牌、求助大致问题、并在邮件中留下您的联系电话及姓名，这样将大大有利于我们的处理，也方便您的求助快速解决。

参考格式：

邮件主题：XX品牌XX显卡，使用时频繁花屏如何解决?

邮件内容：产品购买时间、购买商家、故障详细描述及现有解决办法等。其中，需包含联系人及联系电话(非常重要)。

三包期到底如何计算?

求助品牌：台电

涉及产品：MP3播放器

忠实读者7b335：我在贵刊7月下的杂志上看到了你们解决台电T29的相关问题，这里也有类似情况：我同学的T29在保修期内坏了，送经销商维修。但是等到我们开学再去拿的时候，却被告知无法维修，并以机器过保为由(以出厂时间计算)来搪塞。据我所知，国家是以购买日期来计算三包期的，我们去拿返修产品的时候，从购买日期来算的确是过了保修期，但我们送修的时候却还在保修期内。请MC帮我们联系一―下，看到底是怎么回事?

处理结果：以销售凭证为依据

台电回复：如果是有销售凭证的产品，就按照销售凭证上的日期进行三包服务；如果没有，则以机身串号为准，按出厂三月后开始计算一年的三包服务。

更换耳机头套要价见何?

求助品牌：Razer

涉及产品：耳机

昆明读者陆丹辉：我的Razer

梭鱼耳机在今年6月购于百色分销商昆明超远科技。现耳机头套断裂，但售后说属于人为损坏需要加450元更换。但我个人认为1000元的耳机换个头套就要450元，非常不合理。请MC帮我问一下，属于正常使用而损坏的产品，维修费应该怎样计算?

处理结果：先鉴定并提出申请

百色回复：因为这个耳机的配件比较精密，而且属于全进口产品，在国内是无法维修的。而更换又需要向厂商申请，因此我们需要照片作为凭据，请这位用户尽快将照片提供给我们(维修人员会告诉你照片的提供方式)，我们会在2～3个工作日就处理好厂商的回复，如果厂商确认，我们将为你免费换新。

暂用样机何时换?

求助品牌：AOC

涉及产品：液晶显示器

泸州读者熊海波：我于2008年7月31号在本地电脑城的AOC商，精通电子处购买了一台AOC2230FM 22英寸显示器。由于当时没有多余的现货，商家和我协商后，同意先使用柜台上的样机，等有新货后再去换台新的。但后来多次打电话向商家询问，均以新货未到为由不给我换新的显示器，无奈之下，我只好到《微型计算机》来找点希望了。

处理结果：换新显示器

AOC回复：接到贵刊的邮件转述，我们马上联系到该商，并督促其迅速将新品调换给用户。据我们公司驻当地办事员刚才的回复，商家已经给用户更换了一台全新的AOC2230FM液晶显示器。在此，特别感谢贵刊的监督。

MC：对于大多数正规厂商，其实都有着较为完备的售前和售后服务政策，但经销商毕竟不是厂商，在执行个别内容的过程中，难免不被打一些折扣。因此在这一点上，MC也希望厂商也要多多监督才好。

笔记本电脑求助专区

涉及品牌：戴尔

忠实读者陈扬正：我于今年1月在戴尔官方网站购买了一台Vostro 1400笔记本电脑，该电脑在近期的使用中出现故障。但戴尔工程师上门维修了两次，故障依旧。维修部打电话来说继续维修，但是戴尔关怀部的工作人员又没法承诺下一次寄过来的主板是没有问题的，希望MC出面帮我协调一下，看有没有其它解决办法。

处理结果：换机

戴尔回复：接到贵刊转发的邮件，我们立即为给这位用户办理了换机，如果还有其它问题，请联系戴尔客户服务电话800―858―0888。

求助品牌：明基

北京读者朱亦可：我于2004年9月在北京购买了一台明基Joybook 5000G笔记本电脑。现因CPU风扇出现故障导致电脑不能使用，送明基客服修理，被告知需要更换的风扇无货，无法维修，看来我只有寄希望于MC能否帮上忙了。

处理结果：配件停产，无法维修

明基回复：Joybook 5000G是明基在2004年推出的一款笔记本电脑，现在这款产品早已停产，其相关配件也已没再生产。并且，通过查找库房也没有找到这款CPU风扇的剩余存件，很抱歉，在没有维修材料的情况下，我们对这位用户的电脑也无能为力。