居然之家对家居行业O2O模式的七大澄清

1.传统企业借力互联网就是O2O？

什么是O2O模式？百科网站这样定义：O2O模式即是线上支付，线下消费，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。很多传统企业进军电子商务采用的是O2O模式，不过O2O模式却不仅仅是开展电子商务那么简单。O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来，推动线上和线下协同发展，从而实现传统企业全渠道覆盖。

2.团购就是最经典的O2O模式？

在居然在线总经理汪小康看来，团购的本质是导购，主要应用在美食、娱乐、服务等行业，也是传统企业尝试进军电子商务，但又没想好如何开展，而选择的一个切入点。O2O的定义演变至今已包含更丰富的内涵，它应该可以实现线上线下多次循环：线上浏览线下购买，线上下单线下消费，线下体验线上退货……在O2O循环的过程中，对商家的掌控能力和线下服务水平是传统企业的核心竞争力，也是O2O模式不可或缺的关键部分。

3.电商平台必须赶紧赚流量？

几乎每个电商平台的崛起都会经历残酷的用资金换流量，再用流量换取资本的过程。不过居然之家构建电商平台的目标不是得到资本的投入和支持，而是为客户打造更多的购物渠道选择。顾客愿意在网上购买产品，如果居然之家不能为顾客提供这样的服务，顾客就会流失到其他电商平台。对居然之家来说，电商平台并不需要烧钱赚流量，居然之家目前需要做的就是广而告之，告诉所有居然之家的线下用户，大家可以在网上购买居然之家的商品，线上线下经营主体一样，价格一样，服务一样。

4.有了O and O就实现了O2O模式？

拥有线上和线下渠道，那只是O and O或O+O。在只有少数传统企业开展电子商务时，拥有线上和线下渠道是企业的一大优势，但随着越来越多的传统企业进军电子商务，拥有多渠道已成为一家企业的标配而不是优势了。在汪小康看来，O and O模式或O+O模式只是O2O模式的初期阶段，真正的O2O模式是能实现线上线下协同发展，相互促进。填平信息鸿沟、打通线上和线下的数据库是关键，迅速发展的移动互联网则是很好的媒介。

5.线下业务是家居业O2O模式的重点？

这句话说对了一半。汪小康认为，如果说标准化商品（比如PC）的电商化程度能达到100%，那家具的电商化程度可能最高能达到60%，甚至可能只有40%。因为家具是非标准品，本地化的服务体验对顾客的购买决定影响会比其他商品大。在很长一段时间内，线下业务的确是家居企业的O2O模式的重点，但线上线下一体化是一种趋势。随着我国电子商务和零售业的发展，未来将没有线上线下之分。实际上，美国家居行业已实现这一点。

6.巨额资本就能砸出O2O模式？

不管是B2C、B2B、C2C、O2O，大家占领地盘的模式惊人相似：华丽的资本战。不过有钱就能做得成吗？未必。君不见，麦德龙的电子商务项目被迫转型了。在问到居然之家的电商竞争策略时，汪小康历数各种优势：良好的品牌和口碑；在家居行业深耕细作15年，对行业理解深刻；具有丰富的行业资源；实施差异化竞争策略，定位于中高端市场；“一以贯之”的企业文化和精神；电商战略经过深思熟虑，具有可操作性等。然而线上线下融合发展的O2O不是一片坦途，需要企业投入更多的耐心、坚持和智慧，不断地创新和探索。

7.O2O模式最珍贵的是人才？

“懂家居的人很多，懂电商的人也不少，但既懂家居又懂电商的人却是凤毛麟角。”谈及居然在线的人才问题时，汪小康如此感慨。创意、技术、推广……在O2O创业初期，每个环节都很难，但汪小康觉得最难解决的莫过于人才问题，居然在线将立足自身培养为主、引进人才为辅，在人才待遇和管理上实施和市场接轨的人才资源战略。