浅论邮政转型的营销方案

全方位金融服务，解决台商融资难题邮政储蓄银行联合平潭综合实验区政府，通过对台湾企业提供符合台资企业特点的多种信贷支持、企业融资、理财和财务顾问服务等全方位高效、便捷、可靠的金融产品服务，帮助台商解决融资难的问题，积极改善大陆台商融资环境。专业数据库营销服务，助力台商实现精准化营销一是对于已到实验区投资的台湾企业，充分利用邮政的数据库资源，帮助他们分析挖掘潜在目标客户，通过直邮、短信、电子邮件等媒体以及邮政丰富的渠道资源，如全省1288个营业网点、430个LED门楣和1547个报刊亭等，开展多媒体多渠道整合营销，帮助台商培育客户、宣传品牌、拓展国内市场；二是对于已到实验区投资的台湾中小企业，利用客户管理专家系统，帮助他们做好客户数据的收集、整理、分析和发掘工作，建立包括地址、电话、手机、电子邮箱和动态消费属性信息等的多渠道客户信息库，实现针对客户的精准化营销和内部经营管理的信息化。整合线上线下平台，拓展产品销售渠道通过整合邮政线上线下的平台资源，尝试按效果付费的方式，帮助台商拓展产品销售渠道、销售产品。一是利用邮政电子商务的网络平台 （邮乐网），帮助台商拓展产品销售网络渠道；二是利用全省12482个便民服务站，帮助台商建立线下的实体销售网络。提供物流配送服务，助力企业物品流通一是利用中国邮政覆盖全国的物流集散网络，为台商提供专业的物流配送服务，帮助台商搭建立足平潭综合实验区、覆盖全国的物品流通网络；二是利用邮政商务投递队伍，帮助台商配送客户礼品、单据等。

加强对数据库营销解决方案能力建设的战略构建

函件的战略转型，关键点在数据库营销解决方案能力的建设和发展，并以点带面，逐步从数据库营销解决方案的服务者向领导者迈进，要实现这个终极目标，建议采取战略三步走。开展整合营销传播提升直邮服务能力，开展整合营销传播。整合营销传播是一个营销传播计划，要求邮政应充分认识在制定综合计划时使用的各种创造附加值的传播手段，如各类广告、销售促进或公共关系，并将其结合起来，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。在数据库营销解决方案能力建设初级阶段，邮政要变被动整合为参与整合和主动整合。邮政介入整合营销传播的主要方法可以是：建立消费者资料库、研究消费者、接触管理、发展传播沟通策略、营销工具的创新、传播手段的组合。传播手段可以无限宽广，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。将邮政所能提供和整合的服务进行标准化处理，然后通过标准化服务的个性化叠加，打造出数据库营销解决方案的规范模型。做数据库营销解决方案的专业提供商提升数据库营销解决方案能力的最终目标是，做营销解决方案的专业提供商和主导执行者。整合市场研究和营销咨询服务，收集、分析并管理有关市场、消费者和商业机构的信息，通过整合信息、服务和技术，提供市场研究、商业信息、咨询和数据库营销服务，协助客户做出更好的营销决策，提供行业研究、渠道管理解决方案、消费者洞察解决方案、产品研究解决方案、品牌和推广解决方案。同时，整合邮政信息流、实物流、资金流等资源优势，利用上述邮政资源和渠道，成为解决方案的主导执行者。在数据库营销解决方案能力建设的高级阶段，这些资源的整合不仅仅是一种简单的组合和叠加，而是经过精细分析后的有机组合和叠加，具有更强的针对性和解决问题的实效性。例如，为行业厂商提供咨询时，应整合市场研究和营销咨询服务、客户信息管理服务和直复营销服务，推出相应的营销解决方案，协助厂商进行准确的产品定位，构建单一视角的客户数据库，挖掘和发现更多客户机会，提高客户忠诚度；推出针对不同用户群体的产品，提升客户体验，将邮政所能提供的多种个性化服务有机结合；帮助厂商规划渠道网络，制定渠道服务标准，促进厂商品牌提升，提高营销效果，最终成功开拓市场，并发展持久、盈利的客户关系。实现战略转型的关键之一就是要引进专业咨询公司的高层管理人员，带领直邮团队学习、运用最领先的分析、研究、咨询、策划、管理及执行的总体运作能力，在实践中不断完善提高。

提升数据库营销解决方案能力

积极参与拓展各行业数据库营销，创新直邮产品创意与设计应用，提高创意呈现能力，通过市场检验，不断提升解决方案策划能力。福建省晋江市邮政局联合新思维广告公司，为福建金鹿集团策划了品牌30周年宣传方案，以 “金鹿30年特权邮你”为主题，借邮政数据资源，以直邮方式向1981年出生、名字中带有 “金”或 “鹿”（同音）的人定点投递 “金鹿30年特权邮你”特权卡，通过极富呈现力的创意设计，实现品牌与消费者的情感沟通，项目创收36．8万元。提升资源整合能力全方位解决方案包括多元化传播渠道整合、立体化媒体网络组合、线上线下有机执行。渠道、媒体、活动资源整合能力是解决方案的核心，各方面资源不一定为邮政所有，但是一定为邮政所用。关键点是在产品服务体系中邮政从资源的被整合者转向资源的整合者、调控者，直邮由被植入转为主动融合，达到主导资源和媒体整合的最高境界。河南邮政 “想啥邮啥”项目，运用邮政品牌，通过直邮目录式广告宣传，结合村邮站渠道资源优势，联合当地广播、报纸、电视、户外广告等多媒体多渠道资源，取得成功。商丘市邮政局2个月销售汽车400多辆，创收140多万元。提升解决方案执行能力数据库营销解决方案的落脚点在执行。邮政应通过加强与媒体广告公司及外协执行广告公司的合作，提高运作和执行能力。同时还要借力蓄力，在加强与这些广告公司合作的同时，引进社会广告公司高级管理人才，带领直邮团队深化学习运作，积累经验，进一步培育和提升自身执行力。厦门市邮政局与光荣外协团队合作，为 “燕之屋”保健品营销提供解决方案，邮政负责开发客户需求、数据库名址支撑和直邮寄递，光荣外协团队负责方案策划、宣传手册制作、体验产品混合寄递和效果追踪，通过双方资源整合、创新产品服务和利益分成，确保了项目执行的成效。

邮政数据库建设及应用

名址数据库是数据库营销解决方案的基础，而数据的属性价值是数据库产生效益的核心。数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理挖掘、寻找理想消费者、使用数据、完善数据六个基本过程，其中数据处理环节的数据维护、数据挖掘是重中之重。联动邮政内部专业资源，分析、整合报刊、金融、电商和国际包裹数据，丰富拓展数据库容量，优化数据库属性质量。数据挖掘是通过数理模式来分析每个数据，从大量数据中寻找规律，以找出不同的客户或细分市场，分析消费者喜好和行为的方法。邮政在建设好名址中心的同时，应建立数据营销分析模型，积极推动自身数据库中库与库之间的交叉挖掘，得出数据最终属性后再次进行反推，如此反复提高数据质量，挖掘数据的完全价值，提高数据库营销解决方案的服务水平。面向行业，邮政应了解行业特点、趋势、需求，提高行业理解能力。好刀用在刀刃上，把对行业的理解能力充分应用在数据的采集、分析、利用上，打造各行业的个性化数据库。以项目为抓手，积极参与拓展各行业的数据库营销，不断提升数据分析应用能力。加强社会合作，做好数据补充，提升数据库的质量和容量。通过加强与社会数据公司、数据库营销公司、调查公司合作，利用社会优质数据资源，打造邮政营销数据库。加强数据应用，整合数据库产品与数据库服务，为客户提供数据采集、清洗、匹配、建库、维护等服务，通过数据库产品协助企业达到营销目的，通过数据库服务提升企业核心竞争力。人才建设机制人才引进和培养：招贤纳士，培育精英，建设具有核心竞争力的邮政直邮团队。直邮人才建设有两种途径：第一，现有存量的改造，即在邮政系统的现有岗位中选拔精英，这是一个漫长的基础工作。第二，新增量的补充。一是将大学毕业生补充到邮政系统；二是社会招聘，这是最直接、最见效的方法。人才晋升激励成长机制：人才优势就是企业优势，邮政可在引才、用才、留才及育才方面不断地进行激励，调动员工的积极性和创造性，保持企业的可持续竞争力。财务管控机制由于要创新、构建整合营销传播和资源渠道整合等商业模式，有很多收入入账、费用支出等没有明确规定，这就需要配套相应的财务支持政策和补充规定，并设置合理的激励机制。

作者：郑承志 单位：福建省邮政函件局