做好企业后勤服务工作之我见

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O7-0076-02

摘要：通过对企业后勤工作重要性的认识，对食堂、安保、车辆、节能、文体、党建思想工作等后勤服务管理工作的论述，提出了做好后勤服务工作的要点并促进整个事务工作质量的提高。

关键词：后勤；服务；管理

后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务管理和保障服务，是企业管理中不可或缺的工作，并具有“杂、高、多”等特点。后勤保障关系到企业日常工作运转和相关决策的实施，其内涵不是纯粹的管理，而是寓管理于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为基层、为各业务部门服务是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。根据后勤保障工作的基本要求，需要正确处理好各种关系，促进整个事务工作质量的提高。

一、充分认识企业后勤管理工作的重要性

企业后勤管理工作在公司经营管理中具有基础性、保障性的作用。所谓基础性就是后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常经营。所谓保障性，是后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础。只有做好后勤工作，才能使设施、设备和物资、宿舍、车辆等得以充分有效的利用，为员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使用员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸,一心一意地搞好本职工作，从而提高企业效益。

企业后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂；同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好。而后勤工作具有特殊性，有的是二十四小时运转，如供水、供电等，特别逢年过节，后勤战线上的同志越是繁忙辛苦。

二、办好职工食堂，饭碗里出效益

古人云“王者以民为天，而民以食为天”，员工吃好了，才能尽力工作，最终提高企业的竞争力。因此，办好职工食堂是后勤工作的重中之重。

一是要建立饭菜质量、饭菜品种、饭菜卫生、食堂服务的管理制度及管理流程，加强经济核算。建立“每天就餐菜谱”供员工参考，使员工可进行任意选菜，满足员工口味；同时，适当增加菜的品种，注意营养搭配，并在条件允许的情况下增加一些地方小吃。要加强对厨师的技能培训，掌握不同菜系的烹饪方法，引进竞争机制，对厨师所做的菜进行责任到人的评价机制。

二是重视食品安全工作。建立质量监管体系，严把食品采购关，定期进行食品卫生与安全检查，对饭菜质量进行监控，建立健全食堂食品卫生安全管理制度，遵守个人卫生制度，严格食堂消毒工作。

三是为确保食堂的就餐质量。公司食堂应建立意见箱，在食堂显眼处公开投诉渠道,使员工意见能及时反映到食堂。加强员工对食堂的监控组织，形成例会机制，保证反馈渠道的畅通，维护员工的正当利益。

四是加强对员工的修养教育，培养在在公共场合的文明礼貌行为和崇高的道德感，按需取食，树立节约光荣、浪费可耻的理念，维护个人和企业形象。

三、齐抓共管，提高安全责任意识，确保办公安全与企业稳定

安全是关系到企业正常经营的头等大事，要将安全工作贯穿到后勤的各项工作中，层层签订安全工作责任书，做到责任明确、分工负责，形成纵向到底、横向到边、上下联动、整体推进的安全工作组织体系。要加大宣传教育力度，加强对后勤部门工作人员的安全教育，增强安全意识，提高防范意识。特别要做好单位大门和楼宇的保安工作，制止闲散人员和推销人员入内，影响正常工作。对于上访人员，严格按照上访接待程序处理，为企业正常办公提供保障。

坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，保持企业内部安定团结。严格执行《消防法》等规定，杜绝安全隐患，确保水、电、气等安全运行，做到防范于未然，将事故消灭在萌芽状态。要切实保障员工安全和财产不受损失，维护企业的稳定，构建和谐、安全、文明的企业环境。

四、建设节约型后勤

1、优先采用节能型采暖、空调设备及采光照明系统。充分利用自然光，积极使用高效、长寿节能光源和灯具。所有的空调机等用电设备采用高效节能型产品。

2、严格执行国家有关节水技术政策和节水技术标准，积极使用节水型用水器，提高用水效率。加强办公楼用水管理，降低管网漏失率，从各环节努力节约水资源。单体内卫生器具及给水金属配件均采用节水型产品；有条件时设置中水系统，集洗手浴盆等废水经处理后供给冲洗小便器及浇绿地等使用；将生活污水处理成中水作为补充水源，用于各单体的冲厕、绿化用水。

3、加强宣传教育，杜绝长明灯，控制办公室空调的使用频度，并按照国家标准，设立冬季和夏季温度，鼓励员工上下楼走楼梯，少乘电梯。

五、抓交通安全，保平安出行

一是做好安全教育工作，营造良好的交通安全氛围。要进一步强化驾驶员的安全教育，特别是《道路交通安全法》实施后，要树立驾驶员违章就是犯法的观念。做好以下的培训工作：一是加强道路交通安全法的学习培训，牢固树立“安全第一”的思想。二是努力学习提高驾驶技术，增强交通安全的自我保护能力。三是加大驾驶员服务意识的培训。要用“违章就是事故”、“安全责任重于泰山，优质服务始于安全”来统一认识，形成以管理为抓手、以宣传为导向，驾驶员积极参与、家庭鼎立相助的交通安全环境。

二是完善车辆管理系统。健全车辆、驾驶员档案和各项技术资料，实现费用统计、油料考核、工资核算等工作的量化管理。提高车辆利用率，降低运行成本。按照加强管理、控制费用的原则，合理调度车辆，做好驾驶员的定期轮岗工作，提高驾驶队伍的整体素质和优质服务水平。

三是完善公务用车制度和驾驶员责任制暂行规定，查禁公车私用现象和违纪违章行为。突出整治超速行驶、争道抢先、酒后驾驶、私自出车、不按定置停放等行为。要加强对车辆、驾驶员进行突击检查力度，一旦发现问题，严格按照“三不放过”的原则，严肃追究当事人的责任。

六、健身健体，关爱员工

为丰富员工的业余生活及缓解工作及生活压力，公司应建立健身场所，如健身房设有跑步机、杠铃，乒乓球场地，公司基层单位设有篮球场地，羽毛球场地。健身房应建立健身流程制度，要求员工爱护室内环境卫生，爱护室内健身活动设施，安全规范使用健身器材；互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好的氛围。同时，应该不定期举行体育运动比赛，以喜闻乐见的方式组织广大员工积极参与业余活动，提高员工身体素质，使员工拥有良好的工作、生活状态，充分感受工作、生活的快乐。

七、加强后勤基层党组织建设、思想政治工作和党风廉政工作

一是坚持后勤重大事项集体决策，积极推行党务公开；严格党的组织生活，做好党员的教育、管理和发展工作，特别是要做好招聘员工中的党员发展工作，吸引其中的优秀员工向党组织靠拢。

二是加强惩治和预防腐败的体系建设，一要加强反腐倡廉教育。特别是要抓好对党员领导干部和重点岗位工作人员的遵纪守法教育和廉政教育。二要落实党风廉政建设责任制，抓好风险防控强化监督。三要严把物资采购、维修改造工程等“关口”，加强对重点部位和关键环节的监管。

三是要加强和改进思想政治工作。及时掌握员工的思想动态，着重对员工进行国家法律法规、公司规章制度的宣传教育和诚信守法、责任心教育，确保员工队伍的团结和稳定。

八、强管理，选好配好后勤专业人才

后勤工作除了做好以上大项工作外，还需做好办公管理、会议管理、办公用品管理、资产管理、印章证照管理等工作。因此后勤工作人员素质的高低是做好后勤服务工作质量的关键。配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管。其次，企业后勤部门承担着企业房产备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。因此，必须具有会管善管的能力，做到日常管理到位，管理责任到位，管理制度规定落实到位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。