现场导游课如何培养学生的“四个”意识

摘 要：现场导游作为中职旅游专业实训课程，其学习效果的好坏，不仅关系到学生专业素养的提升，还是教师教育教学水平的体现。如何在有限的时间内激发好学生的学习兴趣，提高学生学习的实效性，培养学生的导游讲解能力和强烈的服务意识事关重要，就培养学生四方面意识做出一定的尝试。

关键词：人文意识；审美意识；从业意识；绿色旅游

一、培养学生良好的旅游人文意识

对于旅游专业的学生来说，历史知识和人文素养是十分重要的专业素养。很多旅游景点都具有历史积淀或含有人文因素。外地的或外国的游客到我们水乡古镇旅游，一辈子可能就来这一次，导游员的表现怎样，他们的文化素养、文化底蕴如何，对当地历史文化、自然人文宗教、民俗风情的了解程度，都将直接呈现给游客。通过他们的讲解，能让游客了解一个景区，深深感受到这个地方的美和文化底蕴的深厚，然后传播到全中国、全世界去。因此，在旅游专业的现场导游教学中，我们比较注重培养学生良好的旅游人文意识，组织与景点密切相关的历史史料和人文知识作为讲解训练的素材，特别是尝试引导学生搜集整理诵读古今诗词歌赋，让学生在训练中不仅提高景点讲解水平，还增加学生的人文素养和内涵。

如，在讲述古镇旅游之前，我先展示古镇经典图片，配合舒缓的背景音乐，再让学生背出马致远的《天净沙・秋思》，让学生静静地品味古镇浓厚的“小桥、流水、人家”及“东方威尼斯”的韵味。

又如，在讲解退思园之前，先让学生进退思园实地考察，拍摄各个景点照片，记录各个景点的匾额楹联石刻，然后回来查询资料，收集各个匾额楹联石刻的出处，或典故或诗词曲赋，这样在讲解时就可以通过背诵相关的诗词来充实自己的讲解内容，加深自己的讲解内涵。

学生在教师的引导下潜移默化地感悟了古镇悠久的历史、灿烂的文化、秀美的景色，在无形中受到了教育，提高了人文修养。

二、培养学生良好的旅游审美意识

旅游是人们精神生活中的一部分，是游览、观赏性的审美活动，其核心是对美的享受，而导游的工作过程正是引导游客去欣赏美、享受美的过程。“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，同样的小桥流水，同样的导游，讲解的方式不一样，效果也是大不一样的。导游对景区景点的了解与审美程度决定了导游的讲解水平与素质。因此，在现场导游的教学中，我们也很重视培养学生良好的旅游审美意识。

如，讲解退思园九曲回廊时，让学生沿着回廊欣赏每一个漏窗，漫步其间，内处之景，步移景异，恰似欣赏一幅幅立体山水画卷。置身其中，诵读李白“清风朗月不须一钱买”的诗句，领略那清风朗月可以不花一钱尽情享用，酒醉之后，像玉山一样倒在风月中，该是何等潇洒、适意。这种意境也正是道家所崇尚的“自然为美”。

通过培养学生良好的旅游审美意识，让学生了解到当地的旅游资源概况，欣赏不同类别的旅游景观，既品味了文物古迹的韵味，又体会到新时代的蓬勃生机，无疑会增强学生对家乡风景的热爱，进而热衷于旅游业，投身于旅游业的发展。

三、培养学生良好的旅游从业意识

游客到一个地方，只有通过导游的讲解才能对景点有比较全面的了解，由此看来，导游的讲解确实很重要。许多学生觉得最重要的是背好景区讲解材料，做到张口就来，顺利流畅，就能上岗做导游了。其实这种想法是片面的，想象一下你是游客，如果导游一开口就像在背书，你会觉得还不如自己拿本书来看。

导游是一个旅行社的窗口，也是一个地方旅游形象的窗口。一个好的导游，除了能生动讲解好之外，还要处处为客人着想，具有良好的心理素质及从业意识。导游从业意识不是与生俱来的，而是与后天的教育和培养分不开的。为了提高学生旅游服务队伍的整体素质，我们注重在学生的在校学习期间加强旅游从业意识的培养。

如，学生刚上岗时可能会热情工作，时间长了就懈怠了。有的学生做了一段时间的业余导游以后就再也提不起精神做了。他们如是说：“我们每天重复同样的路线，介绍同样的景点，说同样的话，真是好烦哦。”而我们的回答则是：“虽然你们每次面对的是一样的风景，但总是有不同的客人伴随。只要你们在导游过程充满热情，就一定会感染每一个游客；只要你们跟游客有良好的互动，就不会有厌烦了。”

再如，“宾客至上”“服务第一”是服务行业的座右铭，是旅游服务工作者的一条服务准则。而许多初到旅游公司实习的学生，往往不明确自己“服务者”的角色，缺乏为人服务的从业意识，在导游讲解中，在提示游客欣赏景点风景时常常会说“请看我的右手边”“请看我的前方”等等，就是这些话暴露了他们的“自我中心”观念。因此，我们在教学中首先要强调：“一定要把自己定位在‘服务者’的角色，多从游客的角度和意愿考虑问题。”诸如上述问题，则多次提醒学生更改为“请看大家的右手边”“请大家看前方”，充分体现出导游以顾客为中心的从业意识了。

四、培养学生良好的绿色旅游意识

作为生命象征的绿色，现在比以往任何时候都显得更加珍贵，“绿色旅游”也成为一种时尚。我们在教学中要向学生教育和宣传旅游环保知识，积极倡导“绿色旅游”，更加注重实践绿色理念，坚持从自我做起，引导客人争做文明游客，提倡文明旅游，杜绝旅游污染，树立可持续发展的旅游观。希望通过我们的行动，为留住美好自然尽一份力。

例如，学生在实习带团过程中，经常发现一些游客认为出门在外就没人管了，完全不注重形象，这时，导游就要及时提醒他们尊重旅游目的地。他们会向游客宣传“除了脚印以外什么都不留下，除了相片以外什么都不带走的”绿色理念，把绿色消费贯穿到旅行的每个细节中。同时积极鼓励游客通过深入当地人的生活，购买当地人自己制作的传统手工艺品和食品，体验当地的本土文化、传统和风俗。

（作者单位 江苏省苏州市吴江区同里中学）