洋品牌为何敢欺负中国人

现代版“都督打黄盖”

2012年8月30日，中国消费者协会联合京津沪等6省市消协，通过其官方网站继续炮轰苹果公司，控诉苹果公司“霸王条款”的“10宗罪”，比如在维修过程中不对机器中数据保密、不承担损失责任，维修时可以在不告知消费者的情况下使用旧部件等。这已经是中消协连续3个月内第三次对苹果公司开炮，但是结果怎么样呢？苹果公司既没有深刻反省，痛改前非，也没有惊慌失措，忙于救火，而是泰然自若，依旧我行我素。消费者呢？也没有如消协苦口婆心规劝的那样“对苹果产品谨慎购买”，苹果产品购销两旺。当消费者在用苹果产品时看到这条炮轰消息时，没有气愤，只有麻木。这像上演了一出现代版的“周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨”，中消协倒落了个“狗拿耗子，多管闲事”。

那么苹果公司在别的国家也敢这么傲慢吗？有业内人士指出，苹果公司在中国的维修条款是“普通版本”，而在日本、澳大利亚、英国等国还有“特殊条款”。如此看来，苹果公司是单欺负中国的老实人，拣软柿子捏了。

中国“黄盖”为什么愿挨

中国消费者之所以心甘情愿地挨打，原因有二。

第一，麻木。洋品牌的危机事件举不胜举。从“可口可乐”含防腐剂的饮料到“麦当劳”含玩具泥胶的麦乐鸡，从黑作坊完成的“哈根达斯”到转基因原料做的雀巢食品，从“强生”含致癌物的婴儿洗发水到“高露洁”含三氯生的牙膏，从虚标耗电量的飞利浦节能灯到“丰田”有安全隐患的汽车，这些遍及人们衣食住行生活方方面面的洋品牌，在中国出现问题如此频繁，对中国不约而同选择“双面孔”，最终处理的结果也大都令消费者失望。中国消费者对于洋品牌的危机事件，已经见怪不怪，麻木不仁。

第二，无奈。消费者就算知道自己被打了，又能怎样呢？消费者本身处于弱势，不要说普遍维权意识不高，即使真打官司，其人力财力精力的耗费非一般人所能承受；就算胜诉，得到的赔偿也根本不足以弥补损失和为此耗费的各项成本，只好忍气吞声、自认倒霉：此谓“打不赢”。洋品牌在社会上有很强的宣传攻势，往往引领消费潮流，从上流社会至平民形成一种消费风尚。再者，在国际上叫得响的洋品牌，无论是质量还是设计品位，总是有某种核心竞争力，才得以冲出国门。而国内产品普遍缺乏核心竞争力，质量可能更加堪忧。这迫使消费者不得不购买洋品牌：此谓“逃不掉”。

麻木的态度，加上打不赢也逃不掉的宿命，决定了中国消费者只得挨打。

是什么造就了“一个愿打一个愿挨”

那么，洋品牌敢欺负中国人，根源在哪里？笔者认为有以下几点。

一、中国法制不健全，社会法律意识淡薄。法制不健全造成洋品牌有空子可钻。比如苹果公司之所以没把中消协放在眼里，就是吃准了中消协既无执法权，又无公诉权，能奈我何？而中国人普遍法律意识淡薄，多数人甚至根本不知道自己有哪些权利，被侵犯了什么权利，如何打官司，抱着“多一事不如少一事”的心态，放弃维权。同时，维权成本高而最终受益低也是一个原因。在美国几乎人人懂法，人人用法，法律健全，司法严格，一个人告倒一个大公司的事例比比皆是，获得的赔偿金平均为35万美元。大公司会为败诉付出惨痛代价，消费者真正是大品牌惹不起的上帝。

二、中国商业环境自身有污点，存在腐败温床。中国商业环境就像一个大染缸，洋品牌跳进去也就失去了本色。洋品牌非常懂得利用中国的特殊情况，通常产品中国区的主要负责人都安排熟悉中国国情的本土人士担任，寻找权力租金，商业资本和权力相勾结。一旦产品被曝出问题，不是改正问题，而是积极公关，上下打点，大事化小，小事化了，最终民不告官不纠，问题不了了之。环境使然，淮南为橘淮北为枳，难怪在国外本分规矩的洋品牌到了中国就开始胡来。

三、中国商业存在制度漏洞。首先，中国为了发展经济吸引外资，一些地方和部门出于就业、税收、GDP（国内生产总值）等考虑，为洋品牌开辟“绿色通道”，对其质量疏于监管，采取容忍态度，给予洋品牌免检的“超国民待遇”。原本的监管者成了看外商眼色行事的纵容者，忽视放弃了对公众权益的保护。例如2011年《新京报》报道，面对“对沃尔玛等超市食品问题”的举报，工商部门坦言：小工商所惹不起大超市，执法者更像被举报方的人。其次产品安全由卫生、工商、质检等多头监管，造成监管混乱。例如“哈根达斯”进入深圳已经5年多，蛋糕的烘烤和冰激凌杯体的加工都在当地黑作坊完成，从未在工商部门注册过任何生产加工机构。

四、中国产品标准低。“卡夫乐之”饼干在“转基因事件”发生后发表声明：乐之饼干符合中国食品的相关检测标准，但由于欧洲的法规和标准要高一些，所以“卡夫”在欧洲市场的相关控制要严一些。“强生”也表示其配方根据不同国家法规要求而制定，相对国际标准甲醛过高的婴幼儿卫浴产品，甲醛含量比国家标准还低很多。中国大多数产品的标准远低于国际标准，这与中国自己有个“不争气的孩子”有关。国内多数产品还达不到国际标准，如果无视国情强行拔高标准，国内企业抗议的呼声很高，可能打击整个行业。比如2011年“奶业新国家标准”出台，被批为世界最差牛奶标准，甚至低于中国1985年的旧标准，细菌数为国际标准的10倍。中国加入WTO（世界贸易组织）后，给予洋品牌国民待遇和公平竞争环境，就不能对内自己标准、对外国际标准。洋品牌在中国不按国际标准而按中国标准，于理并无不妥，中国人哑巴吃黄连，有苦说不出。洋品牌按低标准生产降低成本，提高利润，何乐而不为？

五、国人对洋品牌有奴性消费意识。洋品牌崇拜是经济上相对落后国家的共性。例如越南政府一直号召“越南人用越南货”，但街头到处可见的是“诺基亚”、“雅马哈”。日本是世界公认外国品牌最难打进的市场之一，但在“二战”后也曾陷入对“可口可乐”、好莱坞电影等的“洋品牌崇拜”。洋品牌崇拜是从上层社会开始形成的，拥有洋品牌成为彰显达官贵人身份和地位的象征，社会上存在奴性消费意识。

六、中国产品普遍质量差。国内产品标准低，自然国内产品质量普遍就差，导致中国制造缺乏核心竞争力。而能在国际上叱咤风云的洋品牌由于掌握核心技术等竞争优势，早已给人“质量坚挺”的思维定式。两相对比，中国人自然转向洋品牌。不少人甚至认为，洋品牌即使出了问题，也比不出问题的国内产品好。这次苹果公司定了维修的“霸王条款”，但消费者却无动于衷，也与苹果产品质量过硬有关。如果苹果产品如某些国内产品一样三天两头出问题，消费者自然关心维修的事情。

由此可见，洋品牌敢欺负中国人，不是因为洋品牌敢“太岁头上动土”，胆子有多大，而恰恰是中国缺乏“太岁”，缺乏保护好百姓的带头大哥，缺乏能让百姓放心的自己产品。日本通过一代人的努力使“日本制造”成为高质量的代名词，洋品牌要么退出，要么只能凭物美价廉生存。中国现在缺乏的就是一种自强不息的精神，自己弱就不能怪被洋品牌欺负。而解决了以上问题，自己强了也就无洋品牌敢欺负。

（摘自译林出版社《中国经济迫切十问》 编著：中央人民广播电台经济之声 本文作者：刘澄）