“拉斯维加斯赌王”:上的输赢跟我们没有关系

人们来这里并不是为了赢钱，他们来这里其实是为了能够度过一个非常愉快的夜晚。

史提芬・艾伦・永利（Stephen Alan Wynn），永利渡假村主席及行政总裁。他更加响亮、更为世人熟知的名号，则是拉斯维加斯首席赌王。

很多人对永利的印象，都来自他将不毛之地内华达州的沙漠小镇拉斯维加斯，变为现代化赌城的传奇故事。已在酒店业深耕48年的永利，的确有不少值得津津乐道的事迹，尽管他目前还不愿被称作“传奇”。他曾成功运营拉斯维加斯金砖酒店、梦幻金殿大酒店、金银岛酒店、百乐宫。在将旗下的酒店出售给美高梅集团后，他专注于发展自己的新公司――永利渡假村，并先后建立了永利拉斯维加斯、万利拉斯维加斯、永利澳门及万利澳门。新世纪以来，永利几乎把全部的精力都投入到了东方拉斯维加斯澳门。

有人评价永利是“天才房地产开发商”，因为他“犀利的眼光可以看穿现在，直击未来”。但永利表示，他所了解的是，对大多数人来说，度假只有一个非常明确的目的，就是能够用一种比他日常生活更加华丽、更加声势浩大的方式来度过他的假期，并希望能够得到这个地方提供给他的种种不同的兴奋和刺激，享受到优良的服务。这是在世界上任何一个旅游胜地最为基础的成功秘诀。

《财经天下》周刊=EW

史提芬・艾伦・永利=SW

EW：在酒店业中你可谓是一位传奇人物。能否分享一下，你是如何一次次抓准市场动向的？

SW：其实我觉得被称为“传奇”有些尴尬，因为我总感觉成为传奇的人大都已经故去了，而我还想再多活几年，但我还是很感谢这样的赞美。

事实上，我并没有抓准市场趋势的秘诀，或者换一种说法，这种趋势对我来说一直显而易见。比如来到拉斯维加斯的人，他们度假的目的非常明确。除了运动员以外（一个喜欢帆船运动的人会到海边去，一个喜欢滑雪的人会专程去雪山），对大多数人来说，度假只有一个非常明确的目的，就是能够用一种比他日常生活更加华丽、更加声势浩大的方式来度过他的假期，这就是他们出去度假的唯一目的。那么这就意味着他们到一个度假圣地，就希望能够得到这个地方提供给他的种种不同的兴奋和刺激。

EW：看起来，最能提供这种兴奋和刺激的项目就是了？

SW：我脑海中最能提供刺激的，不是或者赌桌，因为和赌桌本身是非常没有力量的。赌桌只是一个普通的家具，上面蒙着绿色的绒布，可能画了几条线，全世界所有的赌桌都一样。

之所以建立，是因为里面有了赌桌、有了，它能够带来收入，使得我们这些从业者可以有钱去开发一些跟无关、但能够带来更多吸引力的东西，比如说我们设计更精致的酒店房间，带来更精美的餐厅、更多的名店、更好的水疗中心、更精彩的娱乐内容。尤其重要的是，我们的员工能够为客人提供全面、体贴、优质的服务。我认为这些才是在世界任何一个旅游胜地最为基础的成功秘诀。

EW：上有赢就有输，作为酒店人，为输家服务有哪些挑战？

SW：我父亲也是一家小型游戏企业的运营者，我从15岁起帮他打理生意。父亲告诉我，人们来这里并不是为了赢钱，他们来这里其实是为了能够度过一个非常愉快的夜晚。不是说我每赢一次、赢得那25块美金最重要，而是所有其他的东西。

所以我们的客人来到这里，他们的预期是怎样的，他们是为了来我们这里赚钱吗？如果是这样的话，那我们永远不可能满足他们，因为我们都知道久赌必输，说到底时间长了算起来肯定是赢，客人输。

“久赌必输”这样一个事实大家都了解，也都接受。这也是为什么人们在赌赢的时候都非常非常兴奋，因为他们没有认为自己一定会赢。所以人们来我们这里并不是为了来赢钱的，他们是希望能在和其他元素当中，获得这种激动人心的心情以及各种丰富的体验。在赌桌上赢到的钱，只是这种兴奋情绪的附加品。

我们的酒店能够提供的其他一些服务和娱乐，才是我们最终呈现给客人的产品。我们知道，客人在我们这里输了，我们不需要向他道歉，他们赢了也不需要由我们来祝贺，上的输赢跟我们是没有关系的。

EW：你如何看待澳门旅游业的前景？能否与拉斯维加斯做个比较？

SW：如果说要比较一下澳门和拉斯维加斯的话，可以说在过去这10年当中，澳门发生的巨大改变，已经使澳门变成了一个世界级的旅游目的地。这种发展是速度惊人且史无前例的。这样的发展在拉斯维加斯要花50年到70年的时间。

但澳门作为一个世界级的旅游目的地，它的影响力还没有能够完全展现出来，未来还会有更好的发展和进步。现在每季度来澳门访问的人，停留的时间都越来越长，住店天数越来越多，这也是在反映这个城市的发展，它是一个全面的旅游胜地，而不仅仅是一个离得最近的赌城而已。基于这一点，我对澳门旅游业的发展是非常乐观的。

EW：你如何看待与澳门其他酒店的竞争，与它们相比，永利是否具备差异化优势？

SW：这些竞争者都具有自己的优势，酒店集团的运营者都非常明智，拥有非常雄厚的资金实力，都对客人的需求非常敏感。因此我们必须进一步努力，这也是为什么我们的澳门永利皇宫项目设计开发长达6年半之久，因为竞争使得我们不得不努力。不管在世界上任何一个市场当中，竞争都是好事。

那么具体到澳门的酒店业，我们跟隔壁酒店对于客人的争夺战的胜利取决于客人的体验，如果每一位来到我们酒店的人都能得到非常良好的体验的话，他们就一定会回去告诉自己的亲友，他们自己也会再来。这样的话，可以预见这家酒店在未来会有长久的繁荣。反之，这个酒店只能失败。

EW：那永利如何确保顾客获得尽可能好的住店体验？

SW：一个客人来到我们的酒店，他们获得怎样的体验是由我们的员工来控制的。因为员工是每一天、每一时刻跟客人面对面的人，员工的影响力是决定我们在竞争当中是否取胜的最关键的东西。因此我们必须保证工作人员的高水平，保证他们有敏捷的意识。这就是人力资源能够带来的力量，这就是团队的力量。

如果我们要在与对手的竞争中取胜，第一必须要有非常良好的团队，第二是这个团队必须要非常积极、及时地去回应客人的需求。这就要求我们必须非常好地去照顾员工，才能赢得竞争的胜利。所以，竞争是非常积极、正面的事情，它所能带来的成果是非常具有建设性的。

EW：接下来永利有进军内地和其他市场的计划吗？

SW：我们一直在寻求中国内地投资的机会，可能会是在某个大城市进行投资。

其实在任何一个监管框架允许、政治环境稳定的地方，都可以成为一个未来可能投资的目的地，东京、京都、大阪、休斯敦、达拉斯、亚历山大城，所有的这些地方都是可以的。只要是有想要体会乐趣的人，我们就可以在那里建项目，所以这个潜在的清单是可以很长的。

EW：综合度假体这种传统的商业模型是否也需要紧跟时代潮流？移动互联网的发展会带来冲击和影响吗？

SW：当然是会有影响和改变的。举例来说，我之前讲过，在竞争当中获胜的关键是我们员工的影响力。那么现在为了能够提高这种影响力，我们开发了一个永利内部员工使用的手机App叫做Wire，我们可以通过这个程序跟所有员工的手机进行及时的通话。

另外，我们知道，各个都提供一些免费的公交车辆，让客人从码头来到。这些车辆本地人上班出行也在使用，这是由系统出资的一个公交系统，所有在澳门的访客和居民都在使用。比如说一个在工作的母亲，她在家中可能要照顾孩子，要送他们去学校，还要在家里面做早饭晚饭。有了这样一个公交系统，她可以用GPS系统来确切地了解他们家附近的公交车在什么位置，几分钟可以到达车站，因此她们可以尽量利用在家中的时间完成家务事，并且可以实时了解还能不能赶得上车。这在10年前是不可能的。所以我们知道技术在不断地改变人生，技术也给企业带来极好的机会。

EW：如果拿出全部的财富来兑换一样东西，从此变为一名普通酒店员工，你最想兑换什么？

SW：其实我对我现在的人生非常满意，但我很想念我的父亲，他在我21岁读大四的时候就去世了，当时他47岁。是他给我提供了我后来人生发展的所有机会以及可能性，同时他也是我最好的朋友。他自己的工作非常努力，中学都没有毕业，但是为我创造了非常好的生活起点和平台。

但他从来没能体会到一个巨大的成就能够怎样改变他的生活。他没有机会体验或者是理解在我这个行业当中，我的成就能带来的所有的东西，包括这些精美的酒店，包括私人飞机，包括其他我在全世界各地建设的鼎鼎有名的建筑物。

我一直非常想念他，同时也一直在想象，如果今天我的父亲走在拉斯维加斯的街道上，看到我创造的这样一种景象，坐着我们自己的飞机，从拉斯维加斯直飞到中国，看看我们在这里建立的这些酒店，那将会是一个多么美好的时刻。所以我想要跟我父亲分享我的成功，如果你说要让我放弃所有的财产的话，我的条件就是在他看到这些东西的时候，所有这些建筑物上仍然标着我的名字。