苏宁开打价格战 京东缘何不接招

日前，苏宁易购在电视媒体、公交、网络媒体等广告载体上纷纷打出了“击穿全网底价，何必东比西淘”的广告，网上价格战正式开打。

苏宁开打价格战

据了解，苏宁易购首轮价格战就宣布，所有在线商品价格均下调20%。对于苏宁此次掀起的价格战，苏宁易购总经理李斌表示，苏宁的价格战和以往电商行业的“自残式”价格战不同，是基于自身经营实力和能力的判断，苏宁易购拥有的“全球采购规模”、“成本集约”和“现金储备”为其赢得了近20%的价格下调空间。不过，业界认为，苏宁易购价格战的意图很明显，就是想通过低价吸引客流量，阻击并最终实现超越京东的目的。

价格战是苏宁惯用的手段。然而，在看待苏宁易购掀起的价格战时，不能将其看得过于简单。因为价格战的背后有着强大的后台支撑。苏宁的全球采购规模成本优势暂且不提，据了解，为了做好后台建设，苏宁易购去年11月份与IBM集团合作签订了战略联盟协议，共同展开对电子商务模式的全新研究和实践。而为了提升苏宁易购小件送货速度，苏宁易购南京小件自动化仓库3月15日正式运作，并开始向全国复制。从中可以看出，苏宁易购在电子商务方面是稳扎稳打、步步为营的。

京东缘何不接招

针对苏宁易购发起的价格战，最擅长价格战的京东商城却不接招，而是用另一种方式做出回应。就在4月17日，京东宣布与海尔、美的、三星、松下、格力等30个国内外知名家电厂商签署采购协议。根据这份协议，未来3年，京东对于这30个厂商的总采购金额将高达800亿元。京东为何不接招应战？

在面对媒体采访时，京东商城市场总监蓝烨表示：“我们不用参加，因为我们每天都是低价。”然而业内人士却并不这样认为。

“众所周知，刘强东最擅长价格战，2010年和2011年的两次低价让利，让对手无力反击。这次对苏宁易购等电商不应战，实在是因为要准备上市，急于提高毛利率，京东必须控制成本。目前，他们已经开始对误购商品收取上门取件服务运费，并且将免运费门槛提高到39元。现在打价格战可能会前功尽弃。”一位圈内人士说。

易购超越京东还需要什么

苏宁易购发起的这轮价格战，目的就是为了阻止京东上市，你接招降价，毛利率就会下降；你不接招，消费者就会流失。然而苏宁易购想超越京东仅仅是打打价格战这么简单吗？非也！非也！

本人对苏宁易购未来超越京东非常看好，但是要想真正超越还有很多工作要做。首先是要制造有效的轰动性的营销事件，而价格战只是其中之一。这种营销事件必须既能带来客流量又能带来良好口碑。另外，苏宁易购也必须做好服务和消费体验，以此来增加用户黏度。

作为一个消费者，我曾经在京东商城购买过多次商品。不过，京东商城在服务体验上做的尚有欠缺。譬如，京东虽然会发邮件告知消费者订购商品的出货情况，但是消费者并不会每天都看邮箱，相反手机却是经常携带的，而在这方面，京东却从来没有发送过相关短信提醒。曾经遇到过订单里包含两件衣服，结果收到时拆开只有一件的情况，向客服反映问题后，客户答应予以补发。由于不确定补发时间，我曾多次打电话向京东客服询问相关情况，但收到衣服的时间还是比较突然的，其并未提前告知订单何时会送到我家里。

目前，当人们虽然对一个平台不满却依然选择这个平台时，是因为有一个消费习惯在里面。但是一旦新的平台打破了这一惯性，并能提供更好的服务和消费体验，消费者就会立刻转投他方。苏宁易购在类似的服务体验方面应该引以为戒。