BSC在公司高管人员绩效管理中运用实例设计

[摘要] 本文设计了一份公司高层管理者绩效管理的实例，主要是运用了BSC（平衡记分卡）理论的相关原理，说明了关键绩效指标的设定，具有相当强的可操作性。

[关键词] 绩效管理 BSC 实例设计 高管人员

对于高层领导的绩效管理的设计,不外乎以下几个方面:高管人员的界定、考核内容、考核程序、考核周期及考核结果的应用。

一、公司高管人员绩效管理制度规定

1.目的。(1)强化绩效结果导向，促进计划目标的达成。(2)促进完善工作汇报沟通，重视信息反馈，强化监督指导的规范化运作机制。

2.原则。(1)坚持绩效结果导向原则，关注最终结果目标的达成。(2)坚持实事求是原则，以数据和事实说话。(3)坚持述职与评价，评价与反馈，反馈与改进相结合原则，面向未来绩效的提高。

3.绩效管理对象。公司高管人员，这里指公司总经理，其对公司董事会负责，对公司董事会进行述职,由公司董事会对公司总经理绩效进行评价。

4.述职和评价时间。(1)述职和评价周期原则为每半年一次，如需要，董事会可要求述职者临时述职。(2)述职和绩效评价时间一般安排在每年的8月和次年的1月。如有特殊情况，最多可延续一个月。

5.绩效评价内容。

备注:1.计划完成指标数为考核当年年度(半年、全年）指标数;2.本绩效管理办法的解释权归公司董事会;3.每考核项目的下限为0分，上限为各子项目权重满分;4.评价等级A（杰出）：90分～100分(含90分），B(良好）：80分～90分(含80分），C(合格）：70分～80分(含70分），D（不合格）：70分以下。

6.绩效管理流程。(1)期末，公司高管人员根据本期计划目标完成情况进行自检，填写述职报告。(2)期末述职者向公司董事会进行述职，述职双方就平衡记分卡的考核结果予以充分沟通，公司董事会对述职者下一阶段进行指导，述职双方填写反馈记录。(3)双方就述职及绩效考核反馈内容进行签字确认。(4)绩效管理记录一式两份，被考核者一份;人力资源部门一份负责存档管理。

7.绩效管理结果的运用。(1)与公司高管人员的薪资挂钩。被考核者的评价等级将与其个人收入直接挂钩。具体方案由公司薪资制度提出。(2)与高管人员的职务异动挂钩。被考核者的评价等级直接记入本人的人事档案,作为职务晋升、降免职及岗位调动的参考依据。

二、平衡记分卡中计划完成指标即关键绩效指标(KPI)的确定

1.明确公司战略目标。战略目标是企业在经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标,包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、抗风险能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略，关键绩效指标也就成为无源之水，无本之木。因此，明确的战略目标是企业战略有效实施的前提。本例中该公司通过充分的酝酿，在广泛调查的基础上，经股东会核准,公司董事会把提高企业的市场竞争力作为公司的远景战略，工作重点领域主要放在了开拓市场分销渠道,强化公司内部管理。

2.设计关键绩效指标。公司确定了战略目标，明确工作重点，对于平衡记分卡关键绩效指标的设计，召开诸葛亮会议，整合运用头脑风暴法和德尔菲法，分别勾划出平衡记分卡财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面对公司战略目标具有影响作用的各种指标，然后绘成四个鱼刺分析图，在鱼刺分析图上找出关键绩效指标，确定为公司的年度计划绩效考核指标。

3.融入管理系统。运用平衡记分卡进行绩效管理的绩效体系只有通过有效的管理、监控，并与组织中的其他系统相配套，才能真正发挥作用。“绩效管理过程”就是将KPI融入管理系统的有效办法。因此在本案的考核中有了相关资料提供部门的提出。

参考文献:

[1]Hap Brakeley，Peter Cheese，David Clinton．The High-Performance Workforce Study[M]．Accenture，2004

[2]周东云:论现代企业人力资源开发与管理在实践中的应用[J].煤矿现代化，2007(3)