妇联总结讲话

各位领导、同志们、姐妹们：

大家好！在中国妇女第十次妇女代表大会胜利闭幕之际，我们在这里召开青岛市“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”总结表彰大会暨巾帼文明岗负责人培训班，主要目的是贯彻落实中国妇女十大精神,总结工作,交流经验,表彰先进,部署任务。在此,我代表市妇联向受到表彰的先进岗位和个人表示热烈的祝贺!向一贯重视、支持妇女工作的臧部长以及市委宣传部、市直机关工委、市文明办、市总工会、市教育局、市卫生局、公交集团的领导表示衷心的感谢！向为奥帆赛、残奥帆赛付出辛劳、做出贡献的姐妹们表示亲切的慰问！

20*年10月份,市妇联、奥帆委(青岛)、市“巾帼建功”活动领导小组联合在全市女职工中开展了“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动，各区市、各行业、各单位积极响应、迅速行动，组织开展了丰富多彩、卓有成效的优质服务活动，为奥帆赛残奥帆赛的成功举办做出了积极贡献，取得了显著成效，总结起来主要有以下四个特点：

一、围绕中心，纳入大局，促进活动持续开展

市妇联按照市委市政府提出的承办一届“有特色、高水平”奥帆赛目标的要求，从迎奥工作大局出发，联合奥帆委（青岛）、市“巾帼建功”活动领导小组在全市开展了“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”主题活动。市活动领导小组精心研究与策划，下发了实施意见，召开了动员部署会，制定了切实可行的活动方案，印制了宣传专刊和招贴画。指导各区市、各行业、各单位把活动纳入重要议事日程，层层成立领导小组，细化工作措施，落实工作责任，为创建活动的深化和发展创造条件。全市15000多个以女职工为主的岗位先后制定了争创目标和争创措施，明确了活动的目标、任务和措施。通过争创巾帼文明岗，开展岗位练兵，提高了广大女职工的文明素质和服务水平，确保了活动的有效开展。

二、宣传发动，广泛参与，扩大活动的覆盖面

广泛参与是开展活动的基础。根据市妇联统一部署，各行业、各区市、各单位层层宣传发动，在女职工中广泛开展了巾帼文明岗优质服务迎奥运宣传日、宣传月等活动，发动女职工爱岗敬业、建功成才，掀起岗岗争先创优、人人奉献奥运的热潮，营造全市女职工情系奥运、服务奥运、奉献奥运、建功奥运的浓厚氛围。一是举行活动启动仪式、广场宣传、现场观摩会等形式，组织女职工宣誓、向女职工发出倡议，号召女职工广泛参与主题活动。市卫生、公交、国税系统先后举行了主题活动启动仪式。青岛国际机场的巾帼文明岗发表了争创宣言，向16个巾帼岗位颁发了争创牌匾，各岗位成员还共同在印有奥运标识的旗帜上进行了优质服务承诺签名，充分表达了机场女职工提升服务质量、全力备战奥运的决心。二是设立宣传栏、宣传牌，张贴宣传画，悬挂横幅和标语口号，大张旗鼓地宣传主题活动的目的、意义和具体要求。全国巾帼文明岗公交集团二路队三八班等交通服务窗口在车厢里设置了“宣传奥运知识，倡导文明服务”、“用微笑服务每一天”等宣传口号；太清索道站将“扬奥运风帆，传太索真情”的活动口号设在索道口醒目位置，营造了优质服务迎奥运的浓厚氛围。三是采取宣传咨询、结对子等形式，激发广大妇女群众开展优质服务的热情。市政公用局12319服务热线、市食品药品监督管理局市南分局、市按摩康复医院等全国、省、市巾帼文明岗举行了岗岗联动大型广场咨询服务活动，积极宣传食品药品、劳动、医疗等政策法规，发放知识手册,解答群众的疑难问题，现场为百姓鉴定真假商品和提供义诊等服务；全国巾帼文明岗市卫生局卫生监督局监督二科与府新大厦餐饮部开展了“我为奥帆餐饮卫生保障作贡献”巾帼文明岗结对子活动，共创“奥帆卫生至上，监督服务共荣”品牌。通过广泛宣传发动，我市20万余名女职工参与到主题活动中来。

三、深化主题，突出特色，丰富活动内容

在活动中，各区市、各行业、各单位突出了“迎奥运、讲文明、树新风”的主题，突出了巾帼文明岗服务社会、奉献奥运的特色，积极开展“五学一讲”和标准化服务培训，制定实施细则，全面提高女职工的综合素质。一是结合实际，开展丰富多彩的主题活动。卫生系统提出了“强素质、上水平、展风采、促提高”活动口号，要求全体女医护人员人人强素质、练本领为奥运添光彩；青岛科技大学等高校开展以“树师表形象，创优良环境，做育人标兵”为主题的“三育人”活动；国际机场以“巾帼热情献奥运宾朋满意洒蓝天”作为工作目标和口号统领整个机场集团的主题活动。二是推行工作标准化，提供优质服务。各级巾帼文明岗积极开展“五学一讲”和标准化服务培训，结合岗位特点，制定岗位服务标准，并组织岗位成员深入学习、讨论，提高了女职工标准化服务的意识；山东省巾帼文明岗市医保中心根据岗位服务标准，采取了延伸医保服务区域、延伸异地医疗保险经办服务、延伸医疗费审核报销服务和延伸离休人员亲情服务，实行家庭医生联系制度，逐步实现“家家有家庭医生，人人享有基础医疗”的标准化服务。三是开展岗位练兵，提高技能水平。各行业把提高女职工的岗位技能放在首位，开展了形式多样的技能竞赛和岗位练兵活动。青岛市巾帼文明岗荣乌支线高速公路即墨管理处收费站通过举办点钞、识别假币、微机操作等技术比武活动，收费速度平均提高了3秒，发卡速度平均提高了1.5秒，全面提高了女职工的技能素质和服务水平；青岛国货集团、北方国贸箱包部的女职工可以在20秒之内，打开密码箱包，其解码的速度在全国是一流的。这些岗位绝活的练就，包含着女职工辛勤的劳动，展现了岛城巾帼风采。

四、发挥作用，积极贡献，确保活动取得显著成效

各级巾帼文明岗充分发挥示范表率作用，以优质的服务，为奥帆赛的顺利进行做出了积极贡献，赢得了各国运动员、工作人员及社会各界的广泛赞誉，取得了显著成效。一是取得了良好的社会效益。全国巾帼文明岗青岛市检验检疫局检务处通过开展“四比四要”活动，实现了“零投诉、三满意、一个100%”的良好效果；青岛市巾帼文明岗——青岛移动机场贵宾厅的女职工多次接待来自国内外奥组委成员和奥运观众，提供的优质服务得到了各级领导的好评，在参与奥运服务期间，她们共接待来自海外客户1000多位，奥运大家庭成员300多位，满意率100%。二是取得良好的经济效益。青岛市巾帼文明岗热电集团第四热力公司经营科秉承“暖到家”的服务宗旨，不断提高服务水准，创新经营思路，严格安全管理，在20*、2008年度供热季，居民用户共收费1854.20万元，比去年同期增加242.6万元；工业用户蒸汽销售收入近千万元，收费率100％。三是取得良好的人才效益。广大女职工在服务奥运中提升了能力和素质，创出了“三定期三及时”、“五心五不走”等服务经验，打造了“阳光家园”、“玉兰情怀”等服务品牌，涌现出了一大批掌握“一手准”、“多语服务”等岗位绝活的女职工和服务标兵、服务明星，为社会提供了满意周到的优质服务，使“同迎奥运，共创文明”的时代旋律广泛传扬。

中国妇女十大提出要深入贯彻落实科学发展观,围绕党和国家的中心工作,更加注重解放思想、改革创新,更加注重统筹发展、优化环境,引领妇女投身科学发展,为促进经济社会又好又快发展再建新功。我们要以奥帆赛、残奥帆赛的成功举办为契机，深入贯彻落实中国妇女十大精神,全力打造“巾帼文明岗”品牌，不断深化“巾帼建功”活动，努力创造新业绩。明年要重点抓好以下几项工作：

一是抓好巾帼文明岗的学习培训工作。提高女职工素质是“巾帼建功”活动的永恒主题。要重点加强对女职工的政治素质、业务知识、岗位技能、服务标准、文明礼仪、普通话等方面的培训。要结合岗位实际，制定出切实可行的培训计划，按照培训大纲的要求，逐步推进学习培训活动,特别是新创岗的单位，要完成对女职工的普及培训任务。要通过召开学习交流会、举行知识竞赛、开展岗位练兵等方式,进一步增强培训的实效性，促进女职工学习新知识，掌握新技能，进一步提升自身素质和工作水平。

二是开展巾帼创新活动。建设创新型城市，离不开各行各业妇女的岗位创新。各单位、各级巾帼文明岗要层层开展巾帼创新活动，组织女职工踊跃参与技术革新、发明创造和提合理化建议等多种形式的群众性创新活动，引导广大女职工增强岗位创新意识，积极动手动脑,实现技术创新、管理创新、服务创新、制度创新,为建设创新型城市贡献聪明才智。明年,市活动领导小组将举行青岛市巾帼创新大赛,评选巾帼创新成果和创新能手,进行大张旗鼓的宣传表彰,营造鼓励创新的浓厚氛围。

三是深入推行标准化服务。优质的服务源自标准化的要求。已经制定岗位工作标准的巾帼文明岗要瞄准国内乃至世界同行业的先进水平,进一步修改完善岗位标准,提高标准要求;还没有制定岗位标准的新创岗单位,要在学习讨论的基础上,组织制定并全面推行标准化服务。要在推行标准化服务的过程中加强岗位文化建设，制定岗位文化手册，形成独特的服务品牌，进一步提升巾帼文明岗的社会认可度和美誉度。明年,市活动领导小组将对各级巾帼文明岗推行标准化服务的情况进行一次督查,督查结果作为评先创优的重要依据。

同志们、姐妹们，让我们在市委市政府的正确领导下,深入贯彻落实十七届三中全会和中国妇女十大精神，以更加高昂的斗志、更加扎实的工作和更加出色的业绩，为实现青岛经济的新发展做出更大的贡献。