卫生局行业创建指导方案

根据市委、市政府《创建省级文明城市工作实施方案》和市总工会《市窗口行业创建工作方案》的要求，结合卫生工作实际，现制定窗口行业创建工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕市委、市政府“确保快速发展，力求争先进位”的总体要求，以建设规范有序、公共透明、便民利民的经济社会发展环境为目标，以人民群众满意不满意为标准，加强管理，优化服务，着力规范医疗机构窗口服务行为，不断提高服务水平，提升卫生行业形象，为我市创建省级文明城市作出积极贡献。

二、组织机构

市卫生局成立窗口行业创建工作领导小组，局机关各科长及市直医疗卫生单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市卫生局办公室，具体负责创建工作的组织协调和督促检查。

三、创建成员单位

市人民医院、药都医院、兴华妇幼保健院、恒康医院、雷赛眼科医院、中医学院中西医结合医院分院、古井职工医院。

四、创建责任目标

1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

5、有高效的投诉处理机制。

五、工作要求

1、要建立完善工作机制。各医疗机构要建立完善创建活动工作机构，明确责任，成立创建工作领导小组和办公室，明确专人负责，做到领导到位，责任到位，人员到位，工作到位。要从医院实际出发，制定切实可行的创建工作实施方案，认真组织开展创建工作。

2、要突出创建工作重点。各医疗机构要根据创建工作的具体任务和要求，结合实际，突出重点，形成创建工作的亮点和特色。一是要把握创建工作重点内容，开展形式多样的创建活动，完成好规定动作，力求工作有新突破。二是要发挥行业特点和优势，创新工作方法，做好自选动作，在特色上做文章，形成行业标杆和样板。三是要在抓结合上做文章，创建活动要与其他工作有机结合起来，形成合力，相互促进，整体推进。

3、要营造创建活动氛围。各医疗机构要加大创建工作宣传力度，把宣传和教育工作贯穿创建活动的全过程之中。充分利用各种宣传阵地，采取多种形式，大力宣传典型，大力推介好的经验和作法。要利用各种媒体和宣传平台，开展公开服务承诺，提高市民的浓厚氛围。

4、要强化监督检查考核。各医疗机构要加强监督检查，建立创建工作测评考核工作机制、完善评先评优奖惩办法。认真抓好明查暗访，交叉检查，测评考核。市卫生局将每半月组织开展一次暗访督查，对发现的问题，督促整改落实。对创建工作不力的医疗机构要进行通报和责任追究。