“最终解释权” 商家的霸道

美国餐馆人员对顾客表示的sorry，不是停留在嘴巴上，而是体现在行动中。在餐馆看来，信誉是第一位的，是神圣不可侵犯的。

“本公司享有最终解释权”、“定金概不退还”、“财物遗失概不负责”、“消毒餐具收费”、“未选底片必须另外付费购买”……9月27日，记者从洛阳市工商局获悉，洛阳市工商局、洛阳市消费者协会公布了16条“霸王条款”，约谈62家涉及使用不公平条款的企业，并要求限期整改。（9月28日《河南日报》）

大到房产交易，小到街头打折，商家总会在名目繁多的条条框框中埋伏一笔：“本公司拥有最终解释权”。一旦交易发生纠纷，商家就会搬出这些“护身法宝”，而消费者多半只能忍气吞声。其实，商家的“最终解释权”，早被国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》和各地消协判定为“霸王条款”。但是，貌似有权对“最终解释权”说“不”的消费者依然有苦难言，弱势的消费者依然PK不过强势的商家。

商品经济时代，人人都是市场主体。要约是希望和他人订立合同的意思表示，商家有“解释权”不可怕，商家的解释权也并非一律无效。但是，如果其解释只加重对方责任或者免除己方责任，自然是无效的，甚至还可能构成欺诈犯罪。按照最高人民法院司法解释的规定，以虚假或者故意隐瞒真相诱导消费者作出错误的决策就是欺诈，构成欺诈是要法律责任的。同时，根据《合同法》第41条的“强制性”规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。前一句所谓“通常的理解”即我们一般人的理解。后一句是“不利解释规则”。法律提倡经营者使用含义明确且公平的格式合同条款，但如果格式合同条款存在两种以上的解释，那就应采纳对经营者不利的解释，并不允许当事人以约定排除其适用。

“最终解释权”不是凶禽猛兽，在国外甚至还颇受消费者欢迎。正如旅美归国的张贻复先生刊登在《新民晚报》的文章所言，美国“餐馆人员对顾客表示的‘sorry’，不是停留在嘴巴上，而是体现在行动中。或许，在餐馆看来，信誉是第一位的，是神圣不可侵犯的。”其实，世界上凡是成功的企业，尤其是特别重信誉的企业历来都注重保护消费者的合法权益。如，纽约的一些餐厅如果因故上菜慢了，餐厅会主动的说“sorry”并给予免餐或优惠。餐厅说“sorry”并给予免餐或优惠反映了经营者良好的经营服务理念。

美国“里贝克诉麦当劳咖啡烫伤案”是一宗著名的产品责任诉讼。79岁的斯特拉·里贝克坐在她的福特Probe房车里把热咖啡放到两膝之间，并把杯盖由远前方向自己的方向揭开，却不慎打翻整杯热咖啡并完全淋到双腿。医生确认她6%的皮肤被三级烧伤，16%的皮肤被轻微烫伤。里贝克要求麦当劳赔偿11000美元，后来提高到20000美元，而麦当劳只愿赔800美元。里贝克诉至法院，陪审团认为，虽热咖啡杯上写有警告字句，但字句不够大，对案情也不重要。陪审团最终决定里贝克可获160000美元以作补偿损害赔偿。同时，里贝克还可额外获得270万美元惩罚性损害赔偿。其后，法官将惩罚性损害部分的赔偿额减至480000美元（补偿损害赔偿部分的3倍），两者合计640000美元。麦当劳和里贝克均提出上诉，但未几双方又达成了庭外和解，最终的赔偿金额双方没有向外界透漏，但一般认为金额不会少于600000美元。

消费市场纷繁复杂，消费陷阱无处不在，消费者作为市场经济的推动者，有什么样的消费者就有什么样的市场。如果中国籍的“里贝克”像美国新墨西哥州籍的里贝克那样被咖啡烫伤，商家肯定会说“咖啡是用嘴喝的，不是往裤裆里泼的”。但在美国，商家只能“破财消灾”。所以，商家有没有“最终解释权”不是什么问题的根本，关键要看商家拿“最终解释权”干什么。当然，消费者也要有“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的勇气和魄力，依法维护自己的合法权益。