完美的表达

哈罗德·孔茨是美国当代最著名的管理学家和演说家之一。

1936年，哈罗德在大学毕业后进入了曼哈顿的一家电器公司工作，这家公司开始几年还行，后来就走下坡路，人才也不断流失，在哈罗德进入的时候，已经差不多到了倒闭的边缘。哈罗德经过一段时间的了解，发现公司的产品没有问题，老板也是一个比较有商业头脑的人，公司内部的管理也算是井井有条，问题究竟出在了哪儿呢？哈罗德不禁好奇起来。

有一次，老板来到车间里巡察，他在一位快手员工旁边观察了一会儿说：“我对你的工作速度非常满意，但是如果你能再仔细一点，你的表现肯定会更好！”随后，他拍了拍那位员工的肩膀，说了一句“好好干”就走到别处去了，那位本以为会得到表扬的员工则沮丧地站在那里，不知所措。几天后，销售部开始统计销售状况，因为大家的努力，这个月的业绩非常不错，正在大家开心的时候，老板也来到了销售部，他看了看账表后欣喜地说：“我对大家的表现非常满意，但是如果工作方法也能加以改进，业绩一定会上升得更好！”老板离开后，销售部主任非常不开心，他对着手下的销售员们发起了牢骚，我们努力创造出了好业绩，老板居然还批评我们！主任这样一说，销售员都表示非常不理解甚至是非常气愤，有几个同事甚至嘀咕着要辞职。

此情此景，让哈罗德明白了一些什么。他跑到办公室对老板说：“我找到公司业绩每况愈下的病因了，那都是您不正确的表达方式所导致的！”

老板惊讶地看着哈罗德，不明白他在说什么。

哈罗德不紧不慢地说：“前几天我看见您对一位快手员工说，‘我对你的工作速度非常满意，但是如果你能再仔细一点，你的表现肯定会更好’，而刚才您又对销售部的同事们说，‘我对大家的表现非常满意，但是如果工作方法也能加以改进，业绩一定会上升得更好’，我想请问您，您是在批评他们吗？”

“怎么可能？我看见他们的表现好，非常高兴，我只是在表扬他们的同时，鼓励和提醒他们要更加仔细，更加注意改进工作方法！”老板说。

哈罗德说：“我们在批评他人的时候，为了能够使对方接受，通常会先表扬对方，然后再转到想批评的关键处，例如我想批评我的孩子走路太慢，我就会说‘你走路很稳这是好的，但是你如果能注意一下速度应该会更好’，这时的表扬只是批评的引子，而重点则是批评。同样的道理，你对员工们说的那些话，尽管是想在表扬的同时，鼓励和提醒大家要注意改进工作方式，‘但是’这个词却把你的鼓励变成了批评，伤害到了员工们！现在，你不妨把‘但是’这个词去掉试试看？”

“我对大家的表现非常满意，如果工作方法也加以改进，业绩一定会上升得更好……”听了哈罗德的话，老板默念了几遍，兴奋地说，“果然去掉了‘但是’这个词，就不再是批评，而是完全的鼓励和提醒了！”

“对，因为‘但是’这个词会把前面的表扬给否定掉，而去掉‘但是’这个词，就变成了在表扬基础上再加一点鼓励和提醒！”哈罗德点点头说。

从那以后，老板彻底改变了自己的表达方式，而员工们果然也能清晰准确地听到老板心里的声音，工作也变得更加热情和积极，公司的各个环节都开始好转，并最终发展成了一家国际大公司。后来，老板每次在谈到自己的公司时都会面带感激地说：“这完全归功于哈罗德，是他教会我要用完美的表达，而这也间接地挽救了我的公司！”