开启战士心理之门的谈心技巧

关注、倾听、神入和探究是心理咨询过程中咨询者经常使用的4种基本沟通技能，这些沟通技能能够帮助心理咨询者实现有效的沟通和助人。美国心理咨询专家伊根认为：“这些技能虽然不是助人过程本身，但它们是发展助人关系以及与当事人产生相互作用的根本手段。”政治指导员在与战士开展谈心活动时可以借鉴心理咨询中的沟通技能，与谈心对象建立起互相信任、平等交流的关系，使谈心对象感到自己被理解、被接纳，进而愿意敞开心扉、吐露心声，这样做会增强谈心活动的针对性和有效性。

身心投入，积极关注

关注指的是交谈双方在身体和心理上共同投入到谈话活动中的状态，也就是要求指导员在谈心过程中自己首先要全身心地投入到谈心活动中，并通过自己的行动引导对方也同样地投入其中。具体应该注意做到以下几个方面：①面向对方。指导员与战士谈心时应该保持面向对方，并且上身适度向对方倾斜，这样可以向对方传达一种“我愿意和你交谈，我对你说的话感兴趣”的信息；避免做一些与谈心无关的事情，以免使战士感到自己不受重视，产生失落感，从而不愿意敞开心扉。②目光交流。在谈心中，指导员应与战士保持适当的目光接触，传达出自身对战士的关心和很想听他说话的愿望，同时从对方的眼神中感受其情绪及情感的变化。③自然大方。通常指导员找战士谈心时战士都会不同程度的感到紧张或担心，这时如果指导员的行为举止表现得不够自然，就会加剧对方的恐惧，不利于谈心的深入。因此，指导员在与战士谈心时要做到自然大方、坦诚相待。

言行兼顾，倾听心声

倾听是咨询者在心理咨询过程中获取并理解当事人所传达信息(这些信息可以是言语形式的，也可以是非言语形式的)的一种行为。在谈心活动中，指导员不仅要注意倾听战士说话的内容，同时还要倾听和观察对方的面部表情、身体姿势、说话的语气、音调、嗓门大小、呼吸节奏以及着装等非言语行为。科学研究证明，人们可以控制自己说话的内容却很难意识到并控制自己的非言语行为。因此，非言语行为往往成为通向人们内心世界的一个通道。

有的指导员认为自己与战士生活训练在一起，对战士已经非常了解了；还有人认为自己是过来人，战士的事情自己最清楚。因此，在与战士谈心时，不愿耐心地听其言、观其行，常常是战士的“话匣子”还没有打开呢，指导员这边就口若悬河地说教起来，战士只有点头说“是”的份了。乍一看，谈心达到了效果，而实际上战士的问题并没有得到根本解决。其原因在于指导员总是以居高临下的姿态出现，缺乏对谈话对象的尊重。战士由于没有得到关注和倾听，不愿意说出心里话。因此，指导员在与战士谈心时必须保持平等交流的态度，鼓励战士多说心里话，并且做到耳听其言、眼观其行，将对言语信息的解读和非言语信息的解读相互结合起来，这样才能更准确地了解战士的心声。在与战士谈心时，指导员要把精力集中在倾听上，避免自己分心，亦不要陷入自己的思维之中或考虑该怎么回答对方等。

感同身受，神入应答

神入又称共情、共感、同感、同理心等，均译自英文Empathy一词。神人作为一种重要的咨询技术通常是指“心理咨询者要设身处地地理解来访者知觉外部世界的方式，感受其体验到的世界，分享其对外部刺激的心理反应，并将自己的准确理解有效地反馈给来访者，并以此促进来访者自我分析、自我感悟、自我认知能力的成长。”具体包括3个方面的含义：①咨询者放下自己的参照标准，设身处地地站在来访者的角度理解来访者的内心感受。②咨询者运用咨询技能，把自己对来访者内心体验的理解传达给对方。③引导来访者对其感受作进一步的思考，从而促进其内在心理机制的恢复。如果说关注和倾听是我们接触对方内心世界的技能，那么神人就是理解这一世界并向对方传达我们对这一世界之理解的技能。

为了给出神人性的应答，指导员在倾听对方的时候要注意把握核心信息，可以问问自己：“对方对我说的话中，什么是最重要的?他想表达的主要意思是什么?”当感到自己已经理解了对方言语要传达的信息时，便可以抓住适当的时机向对方做出应答，以核实自己的理解是否准确。在应答时应注意以下几点：

一是要把握好应答的时机。为保证对方思路的连贯性，鼓励对方说出心里话，神人性应答通常在对方完整地叙述完一个或几个主题时进行。这时指导员可根据自己倾听到的核心信息进行思考，组织自己的语言，给出神人性应答。

二是注意应答的方式。应答语言要简短、具体、准确，避免长篇大论，可以运用如下的表达方式：“你感到很着急，因为入伍半年了，你还没有很好地适应连队紧张的生活节奏”；“你感到很后悔，因为如果不是你的成绩给班里拉了后腿，那么这次比武的第一名一定是你们班的了”；“你感到很高兴。因为排长今天终于表扬你了”。同时，指导员还要注意自己应答时的语气尽量与谈心对象的语气保持一致。如果对方表述的是他自己的挫折和失败，指导员却以高兴的语气做出应答，这样就不能算是好的神入。

三是核实应答的准确性。如果应答是准确的，对方会给出言语的或非言语的表示，例如：“是这样的”，或者点头表示赞同，或者直接吐露自己的心里话。相反，如果对方觉得我们的应答不准确，通常可能会停下话题，一言不发；或说话语音不连贯，转移话题；或直接说“不是这个意思”等。在这种情况下，我们需要与对方进一步交谈来澄清事情的真相。

巧妙发问，探究澄清

探究是指以适当的方式，对谈心对象在谈话中提及的重要但却表述模糊的信息进行提问，进而启发对方进一步澄清对自己的认识，充分发挥其主观能动性。在对对方进行提问时，应注意以下几点：①不要提太多的问题。无论是心理咨询还是谈心，如果提的问题太多，难免会使人产生被盘问的感觉，进而出现逆反心理，反而不愿意敞开自己的心扉。探究性的提问应该紧紧围绕问题的关键，提出的问题应对谈心对象具有实质意义，而不应问一些漫无边际、目的不明的问题。②选择开放性的问题。开放性问题不是单纯地用“是”与“否”这样的回答就能够说清楚的。开放性问题本身包括了很多封闭性的问题，比如指导员在与考军校落榜的战士谈话时问：“这次与军校失之交臂，对今后的部队生活你有什么打算?”这个问题实际上包含了几个问题，首先是有没有打算，其次是如果有打算那么具体是什么。开放性的问题能够帮助对方补上他们所叙述情况中的遗漏部分，同时也为对方提供了更广阔的自我表达的空间。③将探究与神入结合使用。指导员在提出探究性的问题后，对方如果给出了回答，那接下来就需要运用上面提到的神入的应答来对其回答进行理解和反馈。

关注、倾听、神人和探究这些谈话的技能在运用时不是界限分明的，而是紧密联系在一起的。指导员应该努力在谈心以及日常人际交往中不断实践这些技能，进而将其内化成一种沟通交流的习惯，做到运用娴熟自如。