NFC近场通讯技术在酒店管理中的应用研究

摘 要：对利用NFC（近场通信功能）的智能手机设备在酒店管理、客房解锁、避免排队、提高入驻体验、日常管理等几方面进行了研究。

关键词：NFC；酒店管理；应用

1 NFC的概念

1.1 什么是NFC

近场通信（Near Field Communication，NFC），又称近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输（在十厘米内）交换数据。这个技术由免接触式射频识别（RFID）演变而来，并向下兼容RFID，最早由Sony和Philips开发成功，主要用于手机等手持设备中提供M2M（Machineto Machine）的通信。由于近场通讯具有天然的安全性，因此，NFC技术被认为在手机支付等领域具有很大的应用前景。

1.2 NFC功能是什么

在智能手机上的NFC功能可以做的不仅仅是简单的无线电子支付、近距离接触连接设备，还可以做一些之前做不到的事。短程无线技术（NFC近场通讯）扩展了支付方式和购物本身的新道路。而现在，它似乎还可以帮你把门打开。利用安全网络连接和移动网的NFC智能手机可以说是一把理想的钥匙。

2 酒店服务App

2.1 智能设备利用NFC实现控制与信息交互

在智能手机上的NFC[1]功能可以做的不仅仅是简单的无线电子支付、近距离接触连接设备，还可以在做一些之前做不到的事。短程无线技术（NFC近场通讯）扩展了支付方式和购物本身的新道路。而现在，它还可以帮你把门打开。

利用安全网络连接和移动网的NFC智能手机可以说是一把理想的钥匙。在人们长久以来使用的钥匙中，钥匙有两个重要的性质。首先，钥匙的功能就是解锁，让持续被锁的物件获得被进入的权限。其次，钥匙意味着钥匙持有者才拥有访问的权限，这也是为什么需要保证钥匙的安全。而电子钥匙让这一切随之改变。现在的电子钥匙可以很好地辨认出拥有权限的钥匙持有人，使用手机的NFC功能打开房间门。它利用了房客的手机持有和安全协议，以识别机主是否拥有权限将门打开。房客甚至不需要在拿着手机的时候再额外地带上一把钥匙。就像房客在使用一个低技术含量的房卡一样，一旦在酒店超时了，它会自动取消房客用手机访问酒店设施的授权。它还可以为房客提供本地化的内容，并包括新闻信息。不仅如此，有的应用程序还能控制酒店里的电视、灯光、空调等电器，并提供基于客人位置的优惠信息。

2.2 NFC在智能设备上普及迅速

事实上，想要实现手机移动支付应用，要使包括银行、手机制造商、运营商、网站在内的多方充分合作，适应过程是非常缓慢的，仅仅靠几款内置NFC芯片的手机是远远不够的。虽然很多专家都称NFC的普及可能还需要四到五年的时间，但根据Google公布的数据，可能事实发展的速度可能远远超出了我们的预期，而且未来发展的速度可能还会更快。

为什么这样说呢？现在大家都知道，一个新手机或平板的，NFC几乎已经成了标配。自从诺基亚的高中低端手机都宣称支持NFC技术之后，微软的Windows Phone和Win8平板也开始大规模普及NFC，Google又借助Nexus7再次提起NFC。当然，最重要的是苹果在iPhone5s中加入了指纹识别Touch ID，则成为苹果迈入支付领域的关键一步。现在，iPhone6上加入的NFC芯片，已经完成支付的最后一步，使之形成一个封闭的支付体系。

3 NFC在酒店管理中作用

现在房客已经可以用手机上的电子登机牌来代替传统纸质登机牌，只要在上飞机之前扫描一下手机屏幕即可。而房客为什么在入住酒店时就必须要出示自己的预定信用卡呢？随着支持NFC技术的门锁越来越成熟，未来在酒店入住时完全可以跳过这个步骤。当房客在到达酒店时用手机进行登记，然后在开门时只要使用内置的NFC芯片刷一下手机就可以开门。

3.1 避免排队

对于经常旅行的朋友来说，走进酒店不用排队直接进房间绝对是最想要的事情。另一方面酒店也同样喜欢这样的事情，因为它不仅可以让顾客的心情更加愉悦，同时还会避免由于因为顾客丢失门卡而不得不进行赔偿。当顾客准备办理退房的时候，只要在手机上删除原来的NFC代码就可以直接完成。你甚至可以直接用手机来代替遥控器操作酒店里的电视，避免输入繁琐的电子邮件地址。

同时，酒店也可以通过应用程序提供额外的服务，比如让顾客自己选择特殊的房间、选择地板的颜色甚至是更接近电梯口的房间。而顾客也可以通过应用程序预定自己最喜欢的房间，而通常来说那些最接近紧急出口的房间最受欢迎。而作为酒店的常客，还可以通过应用程序直接累计积分，让酒店升级房间等级，或提供更快的网络服务。

3.2 提高入住体验

在入住之后，顾客还可以用手机设置空调的温度，包括对套间里其他房间的控制。比如位于拉斯维加斯的Aria酒店就已经开始提供通过放在床头的智能设备对房间内部设施的控制服务了。顾客可以直接在床头改变房间内灯光的明暗度、开启关闭灯光、控制窗帘甚至是操作电视机。

酒店也可以让顾客在入住之前安装好专用的应用程序，然后在离开之后如果不删除的话，下次入住还可以享受到更大的优惠。当应用程序越实用，顾客删除的可能性就越小。因此如果酒店可以提供快捷办理登记的便利，顾客们就更有可能长期保留自己提供的应用程序客户端。

3.3 日常管理

通过手机办理入住其实只需要酒店进行两方面的投资。首先是为整个酒店配备NFC的支持，其次就是智能设备的app应用软件。

某些商务酒店已经可以通过NFC技术在电梯中自动直接到达顾客的楼层，这样就可以节省出因为大量电梯停留而浪费的时间。而Nordic Choice连锁酒店早在2010年就可以让顾客选择是否使用NFC手机办理入住，并且已经在2013年全面普及了NFC设备。目前在西方即使是许多中等价位的酒店也已经开始提供NFC技术的全面普及。NFC技术在酒店领域的应用还包括连接到房间的管理系统，可以知道哪间房间需要清洁和已经准备好接待客人。比如目前万豪酒店的应用程序就可以在顾客入住的当天第一时间发出提醒，通知顾客的房间已经准备就绪，只要预定卡就可以直接入住。有NFC功能手机，连预定卡都不用，直接刷手机就行了。

4 结束语

当今世界，时刻有大量电子数据在吸引着人们的眼球，访问筛选的概念变得越来越重要。试想一下，只要带一只带NFC功能的手机，你就可以把钥匙包、钱包等都抛在一边。进门、进停车场，只要轻刷一下；坐公交、去超市购物、去餐馆吃饭，乃至于一些小的服务，都只需要轻刷一下，生活变得更加方便和简单。

参考文献

[1]邓凡平.深入理解Android：Wi-Fi、NFC和GPS[M].北京：机械工业出版社，2014.

作者简介：刘晨鑫（1982-），助理研究员，主要从事应用技术研究工作。