培训在企业绩效管理中的作用

摘要：考评者和被考评者对绩效管理系统的认知与理解上的错误，使其运行不畅。如何减少错误，提高考核效率是管理者经常头疼的问题。虽然绩效管理培训不能包办百事，但它可以保证绩效管理系统有效的运行。

关键词：绩效管理；培训内容；培训要求；考评者；被考评者

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-00-01

绩效管理越来越受到了企业的重视，但实施起来失败率很高。同样的绩效考核方案，为什么有些企业使用得不错，而有些企业在绩效管理系统运行中会遇到很多困难和问题。仔细分析，这其中的原因有很多，而我认为缺乏有效的绩效管理培训是非常重要的原因。

在绩效管理的全过程中，考评者担负着极为重要的“导演”角色，在一定的条件下，绩效管理的成效与结果如何，关键是各级考评者“导演”的如何。如果每个考评者都能理解绩效管理的“真谛”，熟练地掌握考评的技术、技巧和要领。认真地贯彻执行管理制度和运行程序的规则和要求，即便在考评中会遇到各种各样的困难和问题，也能较为圆满地解决。被考评者在绩效管理中与考评者具有同等重要的地位和作用，如果说考评者是绩效管理的“导演”，那么被考评者则是绩效管理舞台上的“演员”，考评者运用绩效管理的工具对被考评者的工作活动和所取得的成绩进行考评，其目的就在于激励员工不断增长自己的才干，在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展。因此，人力资源部应在绩效管理的全过程中定期组织专题培训或研讨会议，组织考评者与被考评者围绕绩效管理中遇到的各种问题进行培训和讨论，寻求解决问题的办法和对策，以保证本企业绩效管理系统有效的运转。

在企业绩效管理的过程中，人力资源部可以按不同的时期、不同的培训对象进行培训。不同的时期可分：准备阶段培训、实施阶段培训、考评阶段培训、总结阶段培训等；不同对象可分为：专职工作人员的培训、考评人员的培训、中管培训、高管培训、被考评者培训等。在组织培训时，一般以短期的业余培训班为主，由绩效管理的专家或企业专职的绩效管理人员，按照预先设计的教学计划、教学大纲、专门教案及实用教材，运用丰富多彩的授课方式，组织教学与培训活动。

企业绩效管理培训一般应包括以下内容：

1.企业绩效管理制度的内容和要求、目的与意义。

2.考评人员与被考评人员的职责和任务。

3.绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例分析。

4.本企业绩效考评的指标、标准、设计原理、考核程序、实施要点，以及具体应用中应注意的问题。

5.绩效管理过程中各种误差与偏误的杜绝和防止。

6.如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突。

7.考核者如何掌握考核方法并正确实施绩效评价。

8.被考核者对绩效目标的制订和改进措施。

9.考核者应掌握的面谈的方法与技巧。

10.考核者掌握发现绩效管理中异常问题的方法，并做出解决对策等等。

通过系统科学的培训，应该使企业的绩效管理体系达到以下三点要求：

1.高管的全面支持。通过培训高层领导必须对企业绩效管理有充分的认识，他们愿意将这套系统推广到企业中，并为之投人足够的人力、物力和财力。同时也希望他们能身体力行，模范地遵守和执行企业绩效管理的各种规范和制度。

2.赢得一般员工的理解和认同。管理者通过培训，使员工对企业绩效管理的重要性和必要性，特别是对自己今后职业生涯的发展所具有的积极作用，有深入的认识和理解，并在思想上观念上达成一定的共识，从而提高员工参与企业绩效管理的积极性和主动性。为了提高员工的参与意识，可以邀请职工代表，参与企业绩效管理制度和系统的规划与设计，使他们对制度有更加全面深入的理解和认同。

3.中管人员的全心投入。企业中管人员是企业绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评人，同时也是考评者。中管人员的作用发挥得如何，直接关系到企业绩效管理活动的质量和效果。通过培训不仅要使中管人员对绩效管理制度和运行体系充满信心，还要使他们掌握绩效考评的技术技巧，提高他们的管理水平，全心全意地投入到企业的绩效管理活动中去。使每个中层主管都成为积极的有效的考评者。

综上所诉，如果企业重视绩效管理的培训，可以达到上下一致认同，群策群力，提高绩效，从而达成企业的战略目标。如果不重视培训，则会为了绩效管理而绩效管理，制度会越定越多，越定越严，但执行效果却始终不理想，甚至某些条款被员工曲解或误解，造成进也不是，退也不是的尴尬境地。所以要想绩效管理取得成功，一定要重视培训的作用。