日对华软件外包急剧增长能否赢单关键在沟通

日本企业每年软件外包项目大约在500亿美元左右，而中国企业在其中占据多半份额，不过这仍然只是中国企业的初期任务，中国企业应该从对日服务中学会更多。

近年来日本软件外包的规模不断扩大，日本国内的IT企业及客户对中国软件外包的需求日益提高，每年都会保持30%～50%的高速增长。越来越多的日本制造业向中国的转移，更加重了中国对日本软件外包比例的上升，相比之下，印度与韩国等国则相形失色。但要注意的是，印度几家大的软件外包企业相继落户中国，很明显，他们也想要在这个市场分一杯羹。

据统计，日本企业将软件进行外部委托，有45%的原因是由于企业内部资源不足，其次是公司自身缺乏技术，而日本每年大概有500亿美元的外包项目。

优劣势分析

对日软件外包服务的各国中，中国最为理想（相对于印度和越南），主要体现在中国的价格适中，并且处于外包开发经验积累阶段，而中国对日语掌握能力强，且离日本最近。在目前的日本软件外包市场中，中国占据着大半份额，但其中有一半是低价值应用软件开发外包业务，而非利润丰厚的软件设计外包业务。

在日前广州举办的一次中日软件外包研讨会上，笔者与日本信息处理学会主管饭泉纪子女士进行了交流，她对日本软件外包业界有深刻地认识。她认为，比较美国、印度和韩国，日本企业发现，中国人才资源丰富、劳动力成本低、文化相近，其中开发流程、设计方法能按照日方的做法进行，合作起来比较顺手。

但是她也直接点出了中日在软件外包上的一些问题，其中主要是在交流、软件式样传达的过程和不同国家企业的管理、品质和开发流程差异方面。

语言不同，花费了大量时间，问题还不能及时传达，开发方不顾客户的要求对式样进行变更，品质管理水平低，BUG判断基准不同，开发数据的收集基准和定义也不同，给外包方带来许多问题。

比如开发方应日本发包方要求对现有软件作语言变换，并接受了一周的日语对象制品和式样说明，但是回国后仍然提出很多疑问，日方窗口技术人员对疑问始终未作出对应，直到交付日，开发方还是不能确定成品是什么，原因还是在于双方的交流。

还有一个例子是发包方决定了项目式样后再发单，有未定的要求时附上了暂定式样，在确定了式样后立即向开发方传达，这样就导致了小规模的式样变更频频发生，两者都不能对式样变更内容作出正确管理，最终日方对开发方技术人员做出说明和整理，结果大幅度超出成本预算。

成败的关键在沟通

对日软件外包项目，需要中国企业自身有一定的实力，因为同一个项目，如果运作良好，中方企业可以赚到钱，如果中间有一些转折，利润就会大大降低，并影响企业以后的接单，因为日本企业非常看重接包方的成功案例。

大宇宙信息创造（中国）有限公司是天津最大的对日软件外包企业之一，该公司从1995年成立初期的40多人，发展到今天，已达400多人的规模，公司总经理薛国庆自有一套办法。他说，从一开始，他并没有急于去做项目，而是先从人员内部培训开始。

刚毕业的大学生没有工作经验不要紧，但一定要有日语基础，企业鼓励在内部用日语交流，在与日方沟通时更是全部使用日语。即使口语还差一点，但日语书写能力一定要过关，因为日方发来的文档全部是日文，如果找人翻译，不仅提升成本，而且有可能因为不专业导致与客户的要求不符。

因为有日资背景，大宇宙还定期送公司员工去日本培训，感受日本企业的工作流程与企业文化，这样才有利于与客户增进了解，熟悉双方的工作方式。现在大宇宙每年都有百名员工赴日受训。

而且在接项目时，低于一定级别的，大宇宙公司也不会接。因为大小项目都需要一个负责人，如果用这个负责人来做大项目，要比用其来承担一个小项目有效益得多，所以现在大宇宙接的业务全部都是百人以上的开发项目。

只要有了一些成功的大项目经验，日本软件外包单才会放心交给中国企业。

薛国庆总结说，软件外包开发成功的关键在于：合作关系方面通过开发中的交流补充对方技术上的不足，建立一种信赖关系；在全球化方面使用项目管理法、各种设计技术和安全性管理，遵守全球化的开发流程进行开发；在本地化方面能把握对方的品质要求，能用日语对应，对习俗的差异作出相应的处理。

可以说，中国企业的软件服务能力还处于初级阶段，中国软件企业的最终目标仍然是欧美的软件外包单。通过对日服务，中国企业能壮大自身，并从中找到规律，为以后的发展打下坚实基础。