浅淡护士的交流与技巧

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)08-0403-01

交流是人与人交换意见、观点、情况或感情的过程。它可反映人的思想、情操、道德、文化和修养，是心理护理的重要手段。通过交流，护士在使用护理程序中，可以搜集到病人人有关的资料和信息，进而制定完整可靠的护理计划，对病人实施整体化护理提高护理质量。同时交流能沟通与病人的病情，取得病人的信任，密切护患关系，调动病人的群体气氛，使病人积极参与，提高病房的管理质量。护士如何进行有系统性、有计划的、有目的的交流呢？

1 掌握交流的形式与技巧

人与人之间的信息交流是多方面、多形式的它包括非语言交流和语言交流。非语言交流可通过体态语言，即手势、姿态、面部表情、仪态、环境交流。语言交流是重要的交流形式。语言能治病也能致病，能使情绪方式很大波动，以至病情恶化，所以护士也要注意交流技巧；

1.1 尊重病人，根据其职业特点给予恰当的称呼，耐心地倾听病人的陈诉，并给予适当解释。使病人感到亲切，很到安慰。

1.2 交流中注意病人的反应。急病人之所急，向病人之所想，从病人的角度去感受和理解，分担病人的痛苦，对病人表示深切同情与理解，取得病人的信任，使病人解除顾虑，敞开心扉，主动谈有关生理、心理、社会的状况，使我们获得完整的第一手资料，同进有针对性的做好心理护理，减轻病人的心理负担。

1.3 交流时态度诚恳、坦率，语言清晰、明确、礼貌，语气缓和，语调适中，给病人一种亲切感，并做到恰如启分的为病人保守秘密，避免用语不当，用词不雅及刺激性语言。对病人说话做到有称呼，有礼貌，有区别，有分寸。

1.4 行为举止：仪表庄重、沉着、关切、机敏、果断、操作稳、准、轻、快。从举止上消除病人疑惑，带给病人以心理上的安慰。

1.5 护士在交流中要学会控制情绪。时刻以乐观、开朗的情绪、态度去感染病人，激发他们的积极情绪，调动他们的主观能动性，解除心理上的疲惫和病痛。

2 重视交流中的作用

2.1 在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进行制定护理计划，对病人实施责任性护理。

2.2 交流密切了护患关系。护患关系是帮助与被帮助的关系，服务与被服务的关系。目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中，护士起主导作用。如一新病人入院，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感焦急，表现对护理工作不合作，态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决实际困难，同时有针对性的心理指导，使病人解除了顾虑，主动配合护理工作，对护理工作感到满意。

2.3 调动病人的群体气氛，提高病房管理质量。同一病房的病人，有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论，无论是褒或贬，都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。因此护士时刻采取交流的方法，如与新病人谈心，交换意见，同时工作认真，一丝不苟，帮助病人解决实际困难，给病人以安全感，依赖感。调解病房的气氛、环境。对新病人一入院，护士就要向愉快的、乐观的气氛方面引导，使群体气氛健康、积极向上。使他们不自觉地参与病房管理，提高病房管理质量。

3 交流中应注意的问题

3.1 交流前护士应注意病人是否舒适。

3.2 交流中，注意做到全神贯注，随时注意病人反应，使病人感到亲切。

3.3 体贴同情病人的语言要朴素、自然，晓之以理，动之以情，不要矫揉造作，夸夸其谈，讲大道理。

3.4 用自己所学到的科学知识，用生动的实例帮助病人树立正确的健康观。

3.5 交流收集资料中，要注意复查，核实，分析资料，对病人情况全面认识，可通过再交流或与护士共同商讨，不可做出过早、草率的判断。