殊途未必同归

现代社会是一个激流勇进的年代，各种各样的舆论导向都在告诉人们一个道理：只有最终的结果才能证明你价值所在。至于过程，往往被人们忽略。久而久之，浮躁的，急功近利的心态慢慢占据了主流，人们纷纷看重短平快的事物，缺乏全局的完整思维。

诚然，无论你做过什么，怎么做，最终的结果必定是评判一个人或者一个企业的重要依据。但是在追求完美结局的时候，采用什么样的过程，对一个人，一个团队来说至关重要，这点很容易被人忽略。过程不同，那么根基就不同，抗击风险、长足发展的能力就不同。在平稳发展的时候看似差别不大，殊途同归，而在在危机面前，那么结局必定是天壤之别。

而现在我们恰恰处在这个时代，高速发展的经济社会，市场环境异常活跃，给我们的感觉是只要你想去做，不论用什么方法，结果往往都能实现。就是在这样的市场环境下，细节被很轻易的放过了，甚至被当做不必要的枝节被大刀阔斧的删除了。可能很多人都没有意识到，忽略的不是细节，忽略的可能是我们赖以生存的土壤。

作为一个成熟的市场环境，更注重的是我们成长的过程，而这个过程需要无数的细节来完善，品牌、生产、销售、服务无一不是。太多时候，我们关注于投入大量资金用于品牌建设、质量控制、销售渠道、服务网点，在这些硬件已经建设起来以后，如何完善软件却往往缺乏有效手段。在我的工作中，经常能遇到很多关于质量、关于售后的诸多问题，相信作为企业，他们遇到的类似问题会更多。如果仅仅就事论事的解决问题，那对企业的成长就太过简单了。真正的过程应当是汇总、讨论、提炼、培训，最终解决的不是一个问题，而应是一类问题。

坦率的说，现在的企业成本越来越高，说的直白一点，就是性价比较之以前大打折扣，那么如何在过程中控制成本，或者同样的成本实现更多社会效益及经济效益。我们要做的是把复杂的事情简单化，这个过程并不是简单的删除，而是提炼出问题后通过有效的过程控制统一完成。相信每个企业家都有自己的既定目标，什么样的过程就会导致什么样的结果，太注重结果会导致急功近利。从细节入手，完善过程，想要的结果就会不期而至。