微信助力发展 银行寻梦未来

作为江苏省农信社首批上线试运行的微信银行，兴化农商行努力为客户提供更集中、快捷、方便的金融服务，以加快适应移动金融、互联网金融的发展趋势

“真没想到，手指轻轻一碰，贷款就能借回来，你说，现在的东西咋就这么神奇呢？”江苏省兴化市周奋乡养鱼专业户陆红贵百思不得其解，他在儿子的指导下竟然足不出户，通过微信银行成功取得了农商行的贷款授信。

江苏兴化农村商业银行（以下简称兴化农商行）于2013年11月成功申请认证微信公众号，成为江苏省农信社首批上线试运行的微信银行。

兴化农商行副行长杨树桐告诉记者：“我们希望通过内容运营和便捷服务提供，将客户从大众社交平台吸引到银行在社交平台上运营的微信群中，更好更快地为客户服务。”

科技支撑 实现系统开发最大化

经过前期科技人员的不懈努力和研发，兴化农商行微信平台主要具备多点接入、上下行消息双通道、异步消息处理能力、菜单+流程式服务、图文营销消息合并推送、插件式业务接口、多种客户信息绑定、自定义客户分组、支持语音、支持二维码、客户推荐关联、微信在线客服（微信呼叫中心）、一站式集成后台管理等多种功能，确保微信银行各项业务的最大化开展。

据记者了解，兴化农商行的微信平台可以做到仅部署一套软件，就可以接入多个微信公众平台，同时处理多个微信公众平台的客户信息、消息收发、业务处理。不同的平台既可以共享相同的业务流程，又可以运行各自不同的业务流程；支持微信公众平台的高级客服接口，实现消息主动发送，能够突破微信公众平台群发消息的限制，可以实现任意个人、群组、数量的消息推送处理。

本着以客户最佳体验度为标准，兴化农商行微信银行在功能设置、操作流程、安全性等方面加大研发力度，简化程序，不断丰富和完善产品渠道，让客户可以随时随地了解金融信息和产品，扩大客户受众群，方便客户意见的反馈，实现客户与金融机构间实时、同步的交流，为客户带来更加安全、便捷的时尚“微”生活新体验。

客户如需使用兴化农商行微信银行，无需安装APP，仅需手机微信客户端即可安全方便地使用微信银行系统。对于微信客户的识别可以使用身份证号码、账号、手机号码等多种绑定方式。客户端提供账户绑定功能，用户可以自行完成身份验证并绑定账户信息。另外，该行微信银行平台将服务功能和订阅功能有效整合在一个账号中，客户无须按业务种类分别添加多个银行服务号，只需关注该行微信公众号即可享受金融服务功能和产品信息的接收、反馈功能，化繁为简，减少了客户的操作难度。

在平台设置上，兴化农商行更是摆脱腾讯平台自身处理的限制，另辟蹊径，支持异步消息回复，突破5秒钟限制，确保用户不会断开连接，从而更好地留存用户消息，有效提高客户使用效率，避免重复操作。

贴心服务 实现业务功能全面化

出门在外，急需转账？业务繁忙，无暇对账？人生地不熟，找不到网点？申请贷款，不懂手续？

目前，兴化农商行微信银行针对个人和公司客户推出了“账户管理”“信用卡”“特色业务”等三大功能。

相对于传统电子产品移动终端交互体验，微信银行的交互方式更为丰富，二维图形、图片发送以及地图搜索定位功能都可以在客户服务和业务办理的不同场景中发挥不同的作用。系统在办理相关业务时会自动甄别、跳转至手机银行、网上银行页面，跨越地域、时间限制，实现无缝链接，能够随时随地满足客户查询、汇款、理财、生活缴费等业务需求。客户还可以定制微信银企对账服务，每个对账日，客户足不出户就可收到其企业账户的对账消息。

外地客户往往都有银行网点难寻的困恼，寻找方式大都是上网查找或者电话咨询具体地址，但因本身不熟悉地形，路名、街道名难以识别，经常花费大量的时间和精力。兴化农商行微信银行能够提供网点查询功能，客户如需进行网点查询，系统可以根据客户所在位置查询出离客户最近的9个网点，并且据此使用地图进行导航，更加直观和形象。

目前，兴化农商行微信银行最大的亮点当属“特色服务”。当客户有贷款需求时，只需在“特色服务”一栏中轻轻点触“我要贷款”，该行所有贷款品种、服务对象、贷款额度、借款人条件、贷款利率、还款方式和申请材料要求等一应俱全。客户可以直接自主选择相关产品进行申请，也可直接拨打电话“96008”进行贷款预约，相关客户经理会在收到申请信息三个工作日内与客户联系，进行上门服务，受理结束后客户可对申请情况进行评价。

信息安全是金融消费者关注的热点之一，微信银行依附于网络而生，更是信息安全失守的高发区。对于微信银行在安全性上面临的置疑，兴化农商行在微信银行筹建初期就把系统安全作为构建平台的基础，也将继续为客户提供安全可靠的安保服务，配合专业团队，量身打造，让客户毫无后顾之忧，轻松享受“微”生活。

兴化农商行互联网金融工作小组组长杨树桐副行长介绍：“虽然我行是地方性金融机构，而且兴化本地市场互联网金融的普及度和认知度不高，但我们不能因此而等待或者观望。做微信银行对于银行来说是适应客户行为模式、尊重市场导向的必然选择。我们要做的是如何针对地方市场做出本土化和特色化。”

据悉，兴化农商行微信银行功能正在持续完善中，下一步该行将进一步完善微信客户端，打造“生活专区”服务品种，以方便客户、贴心服务、便捷金融的目标全面提升微信银行的服务品质。

目前，针对个人和公司客户需求，兴化农商行微信银行平台推出“账户管理”“信用卡”“特色业务”三大功能。其中，点击“特色业务”中的“我要贷款”即可同步获取该行最新信贷产品详细信息。