煤体 第11期

产品危害危机中企业的机遇和威胁

产品危害造成的危机在当今的商业环境中已成为一个很常见的现象。即使产品危害危机只是由于某一企业生产的缺陷产品引起的,却可能会让整个行业受到影响。产品危害危机不仅会影响到引发危机的企业客户,也会对行业内其他企业的客户购买造成影响。该文旨在寻求一种方案,帮助企业了解竞争对手的情况,同时在整个行业面临产品危害危机时,帮助企业认清自己面临的机遇和威胁,以便伺机而动。

为此,该文分析了与危机管理相关的四个重要影响因素一企业声誉、危机范围、外部影响和组织反应,通过一个虚拟的产品危害危机事件进行阐述。研究结果证明,一旦某个企业陷入产品危害危机,消费者将十分乐意购买其竞争对手的产品,尤其是当产品危害危机的严重性达到中等程度或是更大程度时,如果该企业仍无法勇于承担自己的社会责任,那么消费者更愿意购买该企业竞争对手的产品。

之前营销理论界的研究只是关注产品危害危机对企业的危害以及企业如何应对危机,而此项研究则从竞争者的角度提出了危机管理的一些看法。由于一场市场危机有可能会影响整个行业的市场,因此,企业在参与市场竞争时,必须做好充分的准备,以及具有强大的、有效的危机管理能力,才能够不被其他企业引发的产品危害危机所拖累,甚至可以借此提高自己的市场地位。

提高建筑行业供应链的协作和绩效:一个精益建设试点项目

改善供应链,强化合作伙伴的关系,提高供应链的绩效,对于企业实现短期目标或长期目标都是至为关键的。现在,许多行业的企业都把精益思维和管理作为改善供应链、提高供应链绩效的一种手段。但是,在建筑行业,由于企业的运作都是基于项目管理,精益思维、管理并没有被广泛应用。而本文的重点,就是帮助建筑企业如何将精益思维、管理应用到工程项目管理中,以及这种做法对于供应链合作伙伴及其绩效提高有着怎样的积极影响。

调查结果表明,在精益建设试点企业中,有许多建筑项目采用了各种形式的精益管理。而精益建筑项目涉及的主要问题就是加强供应链各个参与者的合作力度。因此,从这个角度而言,精益建设试点工程类似于供应链伙伴合作的工程。除此之外,要进行真正的精益建设管理自然还有许多工作要做,但这样的试点项目工程可以作为改善供应链的初始工作,也就是进行精益管理的第一步工作。

该文的分析基于一个实行精益管理的试点项目案例,包括具体的数据、市场调查资料、文献研究、研讨会得出的结论和对12个精益建设项目参与人的深入采访,因此具有很强的实践指导意义。

企业社会责任:寻找一个中间立场

虽说企业越来越重视社会责任,但如何履行社责任,才能有助于企业品牌的正面塑造?作为企业管理者,应该从什么样的角度界定企业社会责任的范畴?在履行社会责任时,企业管理者有哪些共识?

本文旨在从企业管理者的角度出发,探讨如何制定一些具有可操作性的企业履行社会责任的标准,也就是说,企业管理者如何看待企业社会责任,他们希望通过企业社会责任实践活动让社会公众、消费者、利益相关者对自己的企业产生怎样一种印象。

本文在调查中运用了德尔斐法(Delphi)以及数据分析法,并以此为基础设计调查问卷一采用德尔斐法,要把委托方提出的咨询问题归纳成若干条含义明确的问题,分发给不同的专家,请他们回答;之后再进行定量统计归纳,通过多次反馈,从而得出结论。调查的内容涉及企业管理者对企业社会责任方方面面的看法。之后再把参与调查的企业管理者对于企业社会责任的执行标准和知名的调查分析公司KLD的标准(这套标准用于年度衡量评选100个最佳企业公民)进行对比。

调查结果表明,在企业社会责任执行方面,管理者倾向于选择自我管理和自我决策。参与的调查企业管理者不把任何关于调整管理者薪金或赔偿措施作为企业社会责任的一项标准;他们拒绝将企业社会责任标准作为衡量企业经营业绩好坏的一项指标;他们更关注的是非盈利组织以及企业慈善捐款的多少,更为重要的一点是,此项研究表明,企业管理者在企业透明度、道德行为、消费者权益以及多样化经营等方面基本上能达成共识。