基于物联网平台的快速消费品电子商务模式研究

【摘 要】物联网是人类历史上媲美于工业革命和信息化革命的又一次深刻的变革。而当前的快速消费品电子商务却存在相当多的问题。本文从物联网的视角出发，通过讨论物联网平台快速消费品电子商务的模式、系统结构、业务流程以及监管方法，阐释了物联网平台如何应用于快速消费品的电子商务模式。

【关键词】物联网；电子商务；快速消费品

快速消费品电子商务由于其长期快速的发展，使得在发展过程中暴露出来的问题没有及时得到解决便又产生了新的问题。问题逐渐积累，体现在电子商务的方方面面。主要包括两大类问题：技术类问题和非技术类问题。具体来说有政策法规制度、服务水平、信用风险、物流风险、系统集成、支持体系以及平台建设等诸多方面。而物联网由于其强大的自动化和智能化，使得新平台的快速消费品电子商务成为了传统快速消费品电子商务在效率经济时代的智能化解决方案。

一、快速消费品电子商务需要物联网的智能化解决方案

1.快速消费品给传统电子商务带来的挑战。快速消费品，是指使用寿命较短，消费速度较快的消费品。包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。这类商品给传统的电子商务带来了挑战有如下两个方面：一方面是产品。快速消费品产品寿命短，需求量和更新量大，且消费者分布范围广，基数大，交易量也大。另外，快速消费品中很大一部分属于低技术、低成本类产品，且品牌附加价值高，所以容易被仿冒造假。另一方面是物流。由于其消费者基数和交易基数大，所以必然带来沉重的物流负担，由此产生的物流成本便呈几何级数递增。这也使得在线快速消费品的销售发展受到了物流成本的限制。

2.物联网是快速消费品电子商务的有效解决方案。物联网平台可以很好的解决快速消费品电子商务中的一些问题。对于产品问题，物联网平台的快速消费品电子商务采用了多种标签认证模式，能够很好地保障产品的正品属性和质量。对于物流问题，因为物联网是一种高度自动化、智能化的解决方案，其智能化和自动化可以有效地减少仓储管理成本，而由于其巨大的采购基数，使得单件产品“搭便车”成为可能。故而可以很好的解决快速消费品电子商务中的物流问题。

二、物联网快速消费品电子商务模式

快速消费品电子商务在物联网的平台上，其原有的几个模式都发生了变化。依照其原有模式的不同，物联网平台的快速消费品电子商务也存在如下两个新的模式：

1.专卖商店的源标签认证模式。源标签认证模式是指由知名品牌的生产厂商，在商品出厂时便给商品打上唯一标识正品的认证标签，以作为认证正品的唯一标识的电子商务模式。所谓的专卖商店，是指商家在互联网上开设的，以销售某一特定产品或者某一类特定产品或某一特定品牌产品为目的网上在线商店。例如凡客诚品（VANCL）就是这样的一个以销售服装这种特定商品的网络在线专卖店。在线专卖店的消费群体有如下的特征：首先是通常有很强的品牌靶向意识。对“行货”、“正品”的商品品质十分看重。其次是对于品牌或者系列产品的忠诚度非常高。如果在线专卖店的产品列表并没有满足其需求，一般情况下也不会转而购买其他品牌或者系列的同类商品。而在线专卖店的供货商绝大多数都是知名品牌产品的生产商。其通常也都是具有较长生产历史、较多产品品牌文化积淀、较高商品质量以及较丰富的市场运作经验。一方面这类厂商的产品有品牌价值，容易成为不法厂商仿制、假冒的目标。另一方面这类厂商有较强的经济实力，能够进行一定成本的产品防伪工作。物联网平台的快速消费品电子商务源认证模式可以在一定程度上解决这个矛盾。除了源认证标签以外，源认证模式的快速消费品电子商务物流还要求有物流标签。也就是说，在物联网平台的快速消费品电子商务交易中，存在两种标签，一种是认证商品的源认证标签，另一种是监控物流的物流标签。

2.综合商城的担保标签认证模式。综合商城的担保标签认证模式，是指在网上综合商城销售的非知名品牌商品，由综合商城以自身的信誉作担保，打上商城认证的标签，作为正品或者是品质的相关认证的快速消费品电子商务模式。快速消费品电子商务还有另一种非常重要的模式是综合商城。综合商城的消费者同样有很高的商品质量意识和一定的品牌意识。所以质量认证也非常重要。在综合商城内，按照来源，将商品分成两类：一类是知名品牌商品，另一类是非知名品牌商品。如上述，知名品牌商品采用源认证模式；而非知名品牌商品，其质量虽然能够满足消费者需求，但是知名度不高，如果没有综合网上商城给予的品质保证，则无法保障其销售。而且这些质量能够满足需求但是知名度不高的厂商，多数是中小企业，或者创业之初的企业。它们经济实力薄弱，无法负担每件商品都绑定的标签体系及配套设施带来的成本负担。即便是部分企业具备了较强的经济实力，可以负担这部分成本，但是由于自身知名度较低，在采用源标签认证模式时还会存在品牌不被认可的情况。因此，综合商城在通过调查和研究的基础上，愿意这类商品的销售业务，就可以在收取成本费用的基础上，为其提供本商城的认证标签。但是综合商城认证标签并不具有排他性，可以与产品标签在内的其他标签共同标识商品。与源认证模式相同，综合商城认证模式还需要物流标签来标识物流状况。

3.第三方担保标签认证模式。第三方担保标签认证模式是指在网络上销售的非知名品牌商品，由具备较强经济担保实力以及较高公信力的第三方机构授予标签进行认证的快速消费品电子商务模式。第三方担保标签认证模式之所以可行，需要相关的第三方机构满足如下三个条件：一是第三方机构应该是相对于商品和消费者的中立机构。其与参与交易各方均无其他业务往来，也没有既往纠纷，可以在中立的立场上，客观地评价商品的质量和功能。中立性是其公信力的一个重要来源。二是第三方机构应该有着较强的经济实力。能够为所担保认证的企业的产品提供保障。有效的第三方机构的担保协议中，应该加上第三方机构首赔义务。如果没有较强的经济实力，是不能承担这项义务的。三是第三方机构必须是具有丰富的行业经验以及丰富的质检、监督经验的专业化机构。这从专业化的角度保证了第三方认证的权威性。和前两种认证模式一样，第三方认证的商品在销售后的物流过程中，仍然不可缺少物流标签。

三、物联网快速消费品电子商务的系统结构

基于物联网的快速消费品电子商务系统总体分为前台和后台两个部分，前台由用户信息子系统、商品信息子系统、订单子系统、购物车采购子系统构成；后台由用户信息管理子系统、商品信息管理子系统、销售管理子系统、认证管理子系统以及管理员维护子系统构成（如下图1所示）。物联网平台快速消费品电子商务系统的详细结构则是在一定程度上给出了系统的组成模块、子系统和数据方向。在系统总体分成前台后台的基础上，更加详细地阐释了系统的功能。系统的主要功能组合如下：（1）用户信息功能。前台的是用户信息子系统，而用户通过前台的系统人机交互界面可以看到自己的用户信息，并且在界面上操作该子系统，调用系统后台的用户信息管理子系统，从而实现用户信息的注册、登录验证和修改操作。（2）商品信息功能。前台的是商品信息子系统，企业通过该界面调用后台的商品信息管理子系统，来或者修改自己的产品信息。亦可将认证信息输入系统，标明本企业已经为商品提供了源认证标签。同样，第三方认证机构以及系统内部的认证子系统亦可对商品进行第三方担保认证标签标识和综合商城的认证担保标签标识。这些都通过商品信息子系统录入到商品信息数据库中。（3）销售管理功能。用户通过查询后将商品装入虚拟购物车，然后提交订单。订单和购物车信息均通过后台的销售管理子系统来操作。同时，销售管理子系统还将读取数据库中相关的用户信息、商品信息和既往交易记录信息，从而决定给予何种优惠折扣，同时将订单信息发给企业、物流服务商和金融服务商。（4）物流和支付功能。在收到订单后，金融服务商（包括第三方支付在内）将付款保证发给系统，同时企业或者商城通过物流服务商发货。在收到货物并验收合格后，消费者通知金融服务商向企业或者网上商店付款。

图1 物联网平台快速消费品电子商务系统结构图

四、物联网快速消费品电子商务的业务流程

1.订货流程。物联网平台快速消费品电子商务交易订货流程大体有如下步骤：首先是企业向网上商店提交产品信息以及产品认证信息，接下来由消费者提交查询信息，在系统内进行查询。网上商店将查询结果返回给消费者，消费者进行选择后，利用网上商店提供的购物车进行商品的选择。选择好后向网上商店提交订单。如果存货满足需求，则网上商店会选择直接发货，如果存货不满足需求，则会通知企业发货。企业或者网上商店将订单信息确认后，消费者向金融服务商发出指令，要求进行付款保证。在得到金融服务商的付款保证后，网上商店或者企业就开始联系物流服务商开始运输商品。最后在发货的时候将发货信息发送给消费者。

2.收货/支付流程。该系统的收货支付流程大概有以下几个步骤：首先是物流商通知网上商店即将到货，然后货物运输至消费者处。如果消费者通过检验认为合乎标准，则向网上商店提出确认收货信息。与此同时，网上商店也向金融商发出确认收货信息，金融商在得到信息后向企业或者网上商店进行支付。支付完成后，网上商店将支付信息反馈给消费者。之后消费者和企业买卖双方在网络上展开互评。在网店系统存储了交易信息后，双方可见互评结果。

五、物联网快速消费品电子商务的管理和控制

1.对源认证标签的管控。源认证标签是源认证模式中，标识商品为源头正品的唯一标志。有这个标签，就可以认定为正品，而没有这个标签，就无法做正品的认定。所以，标签的管理至关重要。对于这个需求，源认证标签应该满足如下条件：首先是唯一性。一件产品，配一个标签。加强厂商的标签管理工作，不让多余的标签流出，是保障标签正确标识正品的有效途径。其次是不可转让性。标签的设计应该体现其一定的牢固性，不要因为运输或者销售中的一些情况而发生损坏。同时标签的设计也应该体现一定的不可转让性。即标签一旦打在产品上，就不能被完整地、功能健全地拿下来。为此，标签可以设计打在商品不易被翻找到的位置，甚至一旦打开这个位置，商品本身就会损坏。或者采取强力附加的形式，通过胶粘、钉固等手段，使得标签不会被完整拿下。最后是标签来源的官方性。品牌商品的标签的来源只能是其源头生产商，而一些地理标志性产品的标签只能是来源于政府的认证。这类标签的生产可以交给第三方来做，但是其和配套，必须由以上主体来实行。

2.第三方认证资质的管理。第三方认证资质的管理是第三方担保认证标签模式的基础。如果相关的第三方认证组织没有较强的经济实力，没有独立的中立的经济人格，甚至没有专业的、准确的质量判定能力，那么这样的第三方认证机构就是没有公信力的机构。如果不加以严格管理，则会出现认证寻租行为。这不仅仅严重影响了全体第三方认证机构的公信力，而且充斥短期行为的，鱼目混珠的市场格局将对电子商务市场造成长久的危害。为此，社会必须对于第三方认证管理有所举措。首先，应该建立一套涵盖各行业的商品的认证标准库，并强制要求所有的认证机构都以这个库为蓝本组建自己的标准库。各自机构的标准库的标准不得低于政府或者行业协会建立的标准认证库里的标准。其次，每隔一段时间都应该对具备第三方认证的机构进行考核评估。建立一套切实有效的评估标准指标体系，并依托这个体系，对于现有的机构进行全面的、彻底的认证。优秀的晋级，合格的留下，不合格的坚决停止其认证资格。最后，利用网络的突破时空界限的开放式平台，鼓励消费者对商品和认证机构做出评价。及时处理那些社会影响恶劣，广大消费者取缔呼声较高的认证机构。对于社会声誉良好，消费者对认证商品质量认可度高的认证机构，应予以奖掖。

物联网平台的快速消费品电子商务，作为传统快速消费品电子商务的升级版本，无论是在消费者的满意度，抑或是物流方面，还是在企业的产品管理、在线交易方面，都能增强电子商务的自动化和智能化，提高电子交易的效率。

参考文献

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基金项目：本文系大庆师范学院社会科学青年基金项目《基于物联网的快速消费品电子商务模式研究》（项目编号：09SQ07）的阶段性研究成果。