多措并举 用真心疏导学生宿舍矛盾

摘 要：宿舍作为大学生学习生活的重要场所，其成员人际关系的和谐与否直接关系到大学生的心智发展与心理健康。在当前新形势下，如何以科学的方法引导大学生用积极的态度解决宿舍矛盾，更好地做好高校学生宿舍的管理工作，成为每位高校辅导员必须深思的话题。作者在充分调研的基础上，对引发大学生宿舍矛盾的原因进行了深入细致的分析，总结出四点处理宿舍矛盾的原则及措施。

关键词：高校辅导员；大学生宿舍；宿舍矛盾；成因；解决措施

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）21-0285-02

日前，多地高校宿舍连发命案，宿舍矛盾问题引起了社会各界的广泛关注。教育部《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》中指出：“学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。”由此可见，宿舍作为小集体对大学生发展起着至关重要的作用。和谐的宿舍关系不仅是建设优良学风的重要保证，也是建设和谐校园、和谐社会的重要前提，更是直接影响大学生的心智发展与心理健康。如何以科学的方法引导大学生用积极的态度解决宿舍矛盾，成为高校辅导员必须深思的话题，根据多年辅导员经验，笔者建议实施“两步走”战略。

第一步：从矛盾成因出发，及时掌握学生心理发展状况。就高等学校而言，要想从根本解决大学生宿舍矛盾纠纷问题，辅导员必须从大学生心理健康情况入手、及时了解学生思想状况。如今，90后成了大学生群体的主力军，他们的自我意识过强，人际交往能力较差，加之地域差异、当前社会个别不良社会风气等因素的影响，为学生宿舍矛盾的产生埋下了伏笔。据分析，导致宿舍矛盾的因素主要包括以下几点：

成长背景存差异，地域文化有撞击。高校学生来自全国各地，有着不同的风俗习惯、价值观念和语言表达方式，加之风俗习惯和价值观念具有较强的稳定性，很难在短期内依赖自力发生根本改变，因此这些不同文化在相互碰撞融合的过程中，就会或多或少地出现摩擦。同样，家庭成长环境、教育方式也在很大程度上影响孩子的思维模式。不同的家庭经济背景导致了大学生之间的“贫富差异”，例如，在当今的大学校园，学生群体间存在着电子设备的对比与名牌服饰的攀比等现象，强烈的心理落差会导致“仇富心理”的产生与价值观念的碰撞。相关资料显示，大学生正处于心理学家所称的“心理断乳”阶段，通常容易出现嫉妒、猜疑、孤僻、自负与自卑等方面的人际交往障碍。加之当前大学生基本上都是90后，这一代人大多是独生子女，在家庭中备受宠爱，自我意识比较强，无形中也形成了自私自利、狭隘敏感等不良心理特征；他们的过度追崇个性造成部分学生缺乏与人平等相处的意识，不能很好地适应集体生活，当“骄纵”、“缺乏同情心”等品性逐渐暴露后，“富二代”与“穷二代”之间就会产生隔阂，进而导致了宿舍环境的冷漠与小团体排挤现象的产生，随之而来的“自我封闭”与“自卑”等心理问题令思想工作者担忧。

应试教育重成绩，学生心理被忘记。当前，尽管素质教育的呼声越来越高，但由于优质教育资源的短缺，高考“指挥棒”的功能还在起着重要作用，升学压力在中学学生当中依然普遍存在。这就造成很多学生在基础教育阶段仍然以考上名牌学校为目标，教师也在追究升学率，导致学生苦苦挣扎在书山题海中，根本没有闲暇的时间和精力来学习人际交往的知识和技能。进入大学以后，相对宽松的学习环境和充足的课余时间，使他们开始有时间关注人际交往和社交活动，但由于前期缺乏与人交往的经验，他们做事和处理问题往往仅凭直觉和情绪，出现人际冲突时往往束手无措，任由矛盾发展到激化状态，因此很难适应新环境下复杂的大学生活。

社会竞争造压力，不良风气来袭击。随着我国市场经济的持续推进，改革发展进入关键时期，人们的思想观念、价值判断、道德认知等呈现出多元化现象，人际关系也更趋向于利益化，造成部分优良传统观念被淡忘。受身心发展规律的制约，大学生的人生观、世界观、价值观尚未成熟，面对事情缺乏足够的判断能力，很难避免思想道德观念冲突。另一方面，随着生存和发展的竞争愈演愈烈，大学生为了赚取更多的升学和就业资本，少数学生可谓是不择手段，造假拉拢、离间诋毁，有的甚至还动用家长关系等，这种不正当的竞争行为也使得个别宿舍难以建立健康和谐的人际关系。另外，当今不良媒体为了追求新闻震撼力，对社会不良风气大肆报道，而大学生三观尚未成熟，对负面消息缺乏判断力，因而这些过度渲染的负面思想阻碍了大学生健康积极观念的形成，传统“乐于助人、和平友善”等思想也被部分大学生抛于脑后。

其他矛盾引连带，宿舍环境遭破坏。首先，大学生活环境较中学时期复杂，因此对于习惯了“衣来伸手饭来张口”的学生而言，初期会出现生活琐事无法顺利解决的情况；再者对于在大学里担任学生干部的同学而言，忙碌的日常工作会带来许多不顺心的事，这些学习、生活及活动等方面出现的问题被带至宿舍之后，就会连带引发宿舍矛盾。舍友间的不理解、缺少相互沟通进而使矛盾激化，最终产生大的冲突。其次，高校宿舍硬件设施不完善是不安宁环境下的导火索。有限的宿舍空间、过多的宿舍成员会产生嘈杂的环境，极易引发烦躁情绪，硬件条件差、后勤管理不足使宿舍成员很难有好的心境。在二者的双重影响下，矛盾冲突空间被放大。

第二步：辅导员应该从学生角度出发，快、准、稳地解决宿舍矛盾。辅导员工作在高校学生管理的第一线，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者和实施者，处理学生宿舍矛盾是辅导员诸多工作中的重要部分。积极预防、及时发现、适时干预和正确处理学生宿舍矛盾，对于促进校园和谐稳定，营造健康向上的校园文化氛围具有举足轻重的作用。要做到这些，辅导员应该把握以下几个原则：

拖不得：高度重视学生宿舍矛盾问题，发现问题要及时予以关注，科学调查研究。大学生宿舍矛盾能否及时发现、妥当解决，对学生的学习、生活和成长有着深远的意义。辅导员要树立“学生利益无小事”的观念，以学生为本，深入到学生中间，积极参加学生活动，及时了解学生思想、学习动态。建立全方位、多渠道的调研途径，及时了解学生情况，并对掌握的信息做进一步的筛选，迅速把握宿舍矛盾产生的根源，根据自己的生活工作经验及时劝解引导。辅导员还应该学会利用QQ、电子邮件、微信等信息化手段去调查学生之间的矛盾，多渠道了解矛盾的成因、经过及结果，认真倾听学生心声，不要在毫无调查的情况下，仅凭片面之词调解矛盾冲突，切记不可过于急躁和直接。

急不得：解决问题要坚持循序渐进的原则，以学生为主体，充分发挥学生自我教育能力，强化引导和协调。处理宿舍矛盾是大学生自我教育、自我成长的过程，在实际工作中，辅导员不一定能第一时间知晓宿舍矛盾，在解决宿舍冲突时，辅导员应该立足于尊重学生、信任学生，给学生留出充分的自我教育空间，相信他们自己有化解冲突、处理矛盾的能力。学生之间不存在根本的利益冲突，爆发矛盾往往是由于年轻气盛、冲动等因素造成的，辅导员在工作中只要及时合理地给予引导教育，宿舍矛盾冲突就一定能够解决。因此，辅导员在处理矛盾时决不能着急下结论，更不能担心矛盾激化而仓促解决，要找准原因，找到干预点，，积极协调，循序渐进，避免因错误判断导致矛盾恶化。另外，平时工作中要注重加强对学生党员、学生干部的教育和引导，强化他们调解宿舍人际矛盾、落实辅导员举措、多途径平稳解决问题的能力。

常引导：引导学生学会换位思考，鼓励学生多参加活动，拓宽交际范围。大学生思维活跃，人生观、价值观都处于形成阶段，容易受到外界环境的影响，因此工作中要用发展的、动态的眼光来看待学生，关注他们的成长成才，引导他们树立正确的处事方式和生活态度。针对不顾全大局、不拘小节，影响宿舍关系的个别同学，辅导员可借助班会、年级会、文体活动等机会来引导他们对自己的言行进行反思和自省，正确认识自己，慢慢学会换位思考。比如，辅导员可以通过参与学生晚会的编排工作，把握节目思想，以通俗活泼的文体节目让学生在潜移默化中接受教育，在灌输正确的三观教育的同时，引导学生增加社交机会，锻炼积极向上的交往能力，为和谐人际关系的建立打好坚实基础。

建制度：严格宿舍管理，强化纪律意识，实现宿舍管理的规范化和科学化。无规矩不成方圆。学生宿舍是保证学习和生活而建立的集体场所，要提前预防矛盾发生，全力避免矛盾激化，营造和谐宽松的宿舍文化氛围。首先，必须制定明确、严格的宿舍生活规范，建立卫生、作息等方面的行为准则，避免学生因为作息时间不统一等小问题而出现大矛盾。其次，要从学院层面引导学生养成良好的宿舍文明卫生习惯。开展宿舍评比活动，对于表现优秀、氛围和谐的宿舍要大力表彰，树立典型，通过流动红旗宿舍、示范宿舍等榜样力量引导学生向这些宿舍看齐；对于表现差、经常出现矛盾的宿舍进行惩罚。最后，辅导员还要多开展以宿舍为单位的比赛或文艺演出，通过宿舍文化节、宿舍DIY、“我的舍友”征文等活动，充分发挥宿舍小集体的能量，引导学生营造和谐、健康、向上的宿舍文化，增强宿舍的自豪感和荣誉感。

因此，只有从大学生角度出发，充分把握学生的心理，针对不同情况采取不同措施才可妥善处理高校宿舍的矛盾问题。做好学生工作是一个循序渐进的过程，同时充满挑战和未知，所以要求辅导员必须做到“知情、关心、引导”，真正抓好学生宿舍的管理工作，了解大学生的思想动向，增强学生工作的针对性，确保高素质人才的培养。

参考文献：

[1]张砚清.高校大学生宿舍矛盾的成因及解决策略[J].百色学院学报，2013（3）.

[2]刘漫中.基于辅导员视角的大学生宿舍人际冲突干预[J].内蒙古农业大学学报，2011（1）.

[3]马恕凤.高校学生宿舍矛盾的成因及其解决策略[J].华北煤炭医学院学报，2009（9）.