杨苗苗 微笑天使的10米车厢

杨苗苗归来的第二天

11月17日清晨，淮河边的“珠城”蚌埠寒风料峭，16日下午刚从北京回来的十党代表杨苗苗顾不上与家人和四岁的儿子亲热，早早跑到单位擦拭已分别10日的 “苗苗线路”107路公交车。7点10分，一切准备停当，和往常一样，平稳驶出停车场。

“我老坐苗苗的车，这孩子待老人热情，见人始终笑眯眯的。”年过七旬的许大爷说。“杨苗苗去参加十，那是蚌埠的骄傲呀！”常坐107路的退休工人高大娘告诉记者，“苗苗服务就是好，有时候拎着菜上车，她还下车帮你一把。这样的党代表，俺们怎么不拥护？”

“我来自基层工作岗位，十米车厢就是我贯彻十精神最好的地方。”

再次出发，杨苗苗的话语很朴实。

好学上进的“微笑天使”

《中华儿女》：一般人的印象，公交车驾驶员并不是一份需要高学历的职业，大家都说你是大学生开车？

杨苗苗：可能很多人不太清楚，我纠正一下，我并不是大学毕业的。我当时开车的时候只是高中学历，我在中专毕业以后来到公交公司，成为一名公交车驾驶员，在工作当中，我感觉到自己所学的知识非常少，很多情况下，学的东西都不够用，于是我又利用业余时间参加成人高考，到安徽财经大学学习了经济管理大专专业，然后又学习了本科。我们驾驶员需要掌握驾驶技术、车辆构造和基本维修保养知识，如果学历高一点，可能对这些理解比较深刻一些，学得比较快一些，知识也比较丰富一些。

《中华儿女》：请给我们介绍一下关于创建“苗苗班（车）组、苗苗线路”活动的情况？

杨苗苗：2009年7月我们公司新的领导班子组建以后，觉得我们公交有很多如开车打手机、吃东西、停靠不靠边这样一些陋习迫切需要改变，于是就在我们公司内部进行了梳理。领导们就把我在日常中形成的平时怎么上班、怎么开车的情况进行了整理和归纳，总结出八条“苗苗服务规范”，在公司和全体驾驶员中进行推广，组建了“苗苗车组”。

现在“苗苗车组”形成一定规模后，我们公司就从全公司挑选了40名优秀的驾驶员组建了107路车“苗苗线路”，107路在没组建之前是车辆最破、乘客等车时间最长、乘客意见最大的一条线路，投诉也是最多的，组建这条线路以后，所有的驾驶员都是微笑服务，给乘客焕然一新的感觉。107苗苗线路已经成立快到两年了，至今为止20台车、40个驾驶员没有接到一起服务投诉，收到了很多表扬信。我们苗苗车组不是终身制，每三个月一个考核周期，一票否决，这5个考核标准如果你违反了一条，立刻摘牌。防止驾驶员一旦进了这个车组以后就不再按照标准去做，这样随时摘牌，可以激励他更加努力按照标准服务。

《中华儿女》：大家称你是“微笑天使”，请问，你幸福吗？

杨苗苗：我幸福。有很多的乘客上车以后会回应我一个微笑，会问候我一句，苗苗你辛苦了，今天跑几趟了。这样的话语，让我上班非常有劲。每天上班虽然是重复同样的内容，一趟又一趟，一圈又一圈，枯燥乏味，但是每天我快乐的工作，当我和我的乘客笑脸相迎的时候，我就感到心里非常满足、非常快乐。

因为我每天自己是快乐的，我把我的快乐传递给我的乘客，我的乘客会把我这份快乐传递给他的家人、他的朋友，传递给更多的人。这样的话，我感觉到，能有这点作用，感觉到自己很幸福了。我在上班的时候，乘客对我微笑，我到了工作单位的时候，我的同事们都面带微笑，回到家以后，家里人也高高兴兴的；大家都高高兴兴的，不是很幸福吗？

《中华儿女》：你这么投入地工作，家里人支持您吗？你是如何处理工作和家庭二者关系的？

杨苗苗：我能取得今天的成绩，多亏我的父母、妹妹和爱人对我的长期无私的支持，我的荣誉奖章上有他们的一大半。我是32岁有的孩子，孩子刚满四个月的时候我就上班了，每天孩子要喂奶，因为我在101路开车，离我母亲的家比较近，每天都是我母亲把孩子抱到车上，利用我一趟车回来有10分钟的时间给孩子喂点奶。我爱人在铁路上搞机车维修，工作一直很忙。现在孩子上幼儿园以后，都是我的父母亲和妹妹去接送孩子，每天幼儿园有什么亲子活动、家长会，我们没时间去，都是我妹妹去。感觉到家里对我工作真的是非常支持。有一次在我孩子过满周岁的时候，晚上发烧到40度，我父母亲怕影响我的工作，一开始都没跟我说，背着我把孩子送进了医院，我晚上11点钟赶到医院的时候，心里非常愧疚。但第二天凌晨3点我又要起来上早班，当时心里十分矛盾，觉得平时带孩子少，很想陪在孩子身边，但那次生病是在过年之前，那时公交客流量是非常大，营运非常紧张，如果请假的话可能会影响到其他的驾驶员，我母亲看出我的心思，就对我说，你放心去上班吧，孩子有我们看着，你放心，我们家里面人是你最坚强的后盾。所以我是从心里面非常感激我的父母和家人。

微笑面对乘客，

乘客也会把我当亲友

《中华儿女》：除了您带给乘客的周到服务之外，您有没有得到过来自乘客的让您很感动的赞扬或故事？

杨苗苗：我每天努力工作、微笑工作，把我的微笑献给乘客，乘客也会把我当做朋友、亲人来对待。我每天坐公交车去上班，路上经常会有人和我打招呼，你不是苗苗吗？老年人都闺女长、闺女短的招呼我。遇到小朋友，小朋友见到我非常高兴，都说苗苗阿姨，他们放学的时候都喜欢等我的车坐，宁愿多等两分钟，就要坐我的车。还有的小朋友刻意跑到终点站，要苗苗阿姨的签名。让我非常感动的是2009年夏天，那几天因为感冒，嗓子有些哑，有一个老大爷下车的时候，到了终点站，他从前门那个地方把一个塑料袋放到了我的工作台上，一声不响就下车了，我说老大爷，您放的是什么东西？他一声不说就走了，我打开一看，塑料袋里面装了胖大海。我以前为了更好地为乘客服务，专门跑到到聋哑学校向老师学过一些简单的哑语，有一个聋哑小女孩经常坐我车，中秋节的时候，小女孩就会跑到我身边，用手比划着说“我喜欢你”，然后掏出了一块月饼直接塞到我口袋里。

还有就是经常遇到这样的事，我现在工作比较忙，除了自己的工作，还要经常去开会，有一次开省党代会，大概一个礼拜的时间我没有上班，等我回来过后第一天上班的时候，有几位经常坐我车去晨练的老人见到我之后，苗苗你到哪里去了，我们天天等你车，都想你了……

“苗苗助学基金”启动当天募集资金20万

《中华儿女》：据报道，你经常资助一些有困难的人，公交司机的工资好象不高吧？你是抱着什么想法这么做的？

杨苗苗：2006年11月从报纸上看到一些贫困地区的孩子因为家庭贫困半途辍学，我心里非常难过。我虽然工资不高，因为自己当时学习也是高中毕业，上了班以后感觉到很多的知识都不够用，所以就很想尽自己的一点微薄之力帮帮这些孩子，于是给希望工程寄去了500元，这个钱寄到孩子手中后，希望工程给我寄了一个结对救助卡，让我知道这个钱资助给了哪个小孩，很少的500元，对我们来说不算特别多，但是能够让他从二年级上到六年级毕业，我感到起的作用就非常大。

以前仅凭我个人的力量，资助的学生只是很小的一部分，十几个、二十个，前不久我们公司觉得一个人的力量太有限了，就集合大家的力量在我们公司形成了一个“苗苗助学基金”。苗苗助学基金采取的方式是全体公交职工捐助一点、社会募集一点，其他的合作企业资助一点。“苗苗助学基金”启动仪式上一次募集的资金就达到20万，出乎大家的预想。

《中华儿女》：谈一谈你以后的工作打算？

杨苗苗：刚参加完十，我会把会议的精神传达给我们的同事和周围，我要更加努力地工作，回报我的乘客，回报社会，我还要发挥党员的先锋模范作用，去带领我们的团队、我们的线路，影响更多的人，我会永远记住我的服务理念是“线路有终点、服务无止境”，努力工作、认真工作，我觉得只要我们每个人把自己的工作做好了，就是对社会最大的贡献。