巧“谈话”做好思想政治工作

摘 要：谈话法是思想政治工作中常用的工作方法，谈话可以沟通感情，增进了解;也可开启智慧，推动工作;也可开展批评、解开疙瘩。谈话要突出一个“巧”字，只有这样才能收到事半功倍的效果，笔者认为应从以下几方面做起。

关键词：巧;谈话;技巧

中图分类号：D422 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好谈话准备

研究谈话的对象。要研究谈话对象的性格特点、气质特征、学识水平、工作状况、家庭条件、思想状况、心理素质等。比如，从思想方面要研究对方思想是保守的还是激进的，从性格方面研究对方的性格是“胆汁质”还是“粘液质”的等等。要研究职工心理，职工犯错误时，常常会产生自卑感，在谈话之前，要研究调节职工自卑心理的方法和改正错误的愿望。

确定谈话参加人员。要根据谈话的内容和需要，确定是进行二人谈话还是多人交谈，可以二人谈的就不再扩大范围。有的问题不宜扩大知情范围，要考虑被批评者的承受能力，尤其要尊重被批评者的个人隐私权。

明确谈话内容。先说什么，后说什么，说哪些内容，忌讳哪些内容都要有腹稿，该说的要说，不该说的绝不能说。

精选谈话地点。密室里的批评会使对方感激你的真诚与爱护，大庭广众的批评易使对方认识问题的严肃性，但会产生对立情绪，然而却有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的谈话会使对方觉得你平等亲切;散步场上的批评易使对方心理产生共鸣;在对方家庭里的谈话会使人想到领导者平易近人，礼贤下士等等。因此要根据谈话的内容确定谈话的地点。

选好谈话时机。如突发性事件发生后的谈话有时要及时，可防止事态扩大;有时也可采取等几天，等当事人冷静后再冷却处理。

预判谈话后会出现的问题。如冷场了怎么办，和对方发生冲突了怎么办等都要充分考虑，科学预测，防范于未然。

二、认真研究谈话技巧

态度亲近，真诚待人。要态度和蔼可亲，感情真挚、诚恳。要努力消除对方的恐惧心理和紧张感，化解心理矛盾，防止对方出现逆反心理。领导者与被领导者谈话，要平易近人，切勿居高临下，使对方反感。应善于揣摩对方的感受，如果谈话的对象为某事特别忧愁烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”可使对方感到你对他的感情是尊重的，这样才能形成一种同情和信任的气氛。应善于使自己和对方在和谐、平等、友好的氛围里谈话;一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。高明的领导者要勇于认错改过，有些职工的错误是由于领导者的决策或失误引起的，领导者在和职工交谈时，不能固执地坚持自己的错误，不敢正视自己的不足，要敢于放下架子，承认错误，要以领导者高度的责任感和宽阔的胸怀，感染对方。

巧切入，以对方的兴奋点开题。为营造一种和谐气氛，要选好切入点，以对方感兴趣的话题开始。如对对方工作的肯定、对对方家庭生活的关心、对对方孩子的学业关心、对对方家什花木的欣赏等等，都可做切入点，再由切入点巧妙地引导谈话主题。

把握好语言分寸。切忌挖苦人、语言苛刻，批评性语言要严肃，又不能太过头，忌过于拔高，把小错说成大错。

提高谈话机智，巧妙互动。要认真倾听对方谈话，在和对方谈话时，一定要等对方把话说完，应善于运用自己的姿态、表情、插语，肯定对方的谈话，切忌左顾右盼，心不在焉。要给他们说话的机会，不能强势夺人，压服对方;善于观察对方表情、神态，注意对方的心理变化，观察对方眼睛，通过洞察对方的眼神，捕捉人的心理变化，了解对方是赞同、反对、轻蔑、仇视、心虚等，而不断地调整自己的谈话语言;要机智地处理谈话中出现的问题，如对方言不由衷、见风使舵、吞吞吐吐、顾虑重重时要使对方放下包袱，配合谈话尽可能了解谈话的目的，力争获得真实可靠的信息，谈话者要机智地处理谈话中的突发问题，如和对方发生新的矛盾冲突时，要思考预案中解决办法的可行性。若一时解决不了的问题，要巧妙地搁置问题或中止谈话，放些时间进行冷处理，过些时间再谈，力求取得好的效果。在与有错误的员工交谈时要使职工认识错误，一时对方理解不了的要给他们时间，一次谈不完的话题可下次再谈，让他们充分消化。

三、密切关注谈话后效

谈话后，领导者要多深入基层，认真观察了解谈话后的效果，也可了解其同事、服务对象等。如果谈话对象的变化不大，可进一步研究对策，变换方式再进一步谈，对变化大、能迅速改变缺点的职工要及时地表扬。

领导干部、思想政治工作者要以人为本，多积累，多研究谈话的艺术、方法，只有这样才能提高思想政治工作的绩效，才能推进和谐单位建设，充分发挥思想政治工作的优势。