新京商:诚信为本,服务为魂

日前，《新华每日电讯》报道的《中关村IT市场“明码标价”蒙人》的现象，引起人们的广泛关注。“中关村的电脑像卖菜，想买必须侃价往下拽。标价只是蒙菜鸟，实价你得网上找。”这则顺口溜，是消费者对中关村IT卖场商品价格错乱，无奈的讽刺。记者在调查中发现，价格混乱，消费者常被搞得一头雾水，“明码标价”在讨价还价中“失真”；消费者无不担心遭遇欺诈和“水货”，业内人士呼吁“IT市场更需‘明码实价’”。尽管这是个别现象，但影响恶劣，必须引起我们的高度重视。

《中关村》杂志曾于2005年9月，发出“新京商向我们走来”的呼声；今年3月，又隆重举办“晋商精神与和谐社会”论坛。其实，无论是“京商”、“晋商”抑或“徽商”、“浙商”……都是商品经济的产物，只不过是在社会主义市场经济的大旗下，区域经济各自展现的地域文化特色而已。《中关村》在组织“新京商生存环境和历史使命”论坛时，莅会的专家、学者、政府官员和企业家，一致认为，“中关村IT大卖场已经成为新京商一个标志性的符号”，“新京商的经营理念应当是――诚信为本，服务为魂”。

不久前，举行的《北京2007“3C”卖场高峰论坛》上，业界专家和商家各抒己见，多有精彩言论。有舆论认为，“家电连锁这一先进业态的发展壮大，将使中关村IT卖场这一‘落后’业态面临困境。”这种说法，无疑于要改变“中关村IT卖场的符号”。于是，第一个站出来说话的自然是中关村电子产品贸易商会鲁瑞清会长，“很多人认为家电连锁卖场将成为IT卖场的终结者，我觉得这个结论太草率，不太可能……中国未来的市场格局应该是多渠道、多业态、多经营方式，互相补充、互相融合，并且长期共存、长期共荣。”窃以为，“未来”的事情尚难说定，不过就目前的态势来看，“二者应相互补充与融合”，倒是有说服力的务实之建议。

不过，眼下的“IT大卖场”太喧闹，顾客一开口问价，推销的“托儿”蜂拥而至，让人浑身不舒服，如何体现“时尚、休闲、高雅”？鲁瑞清先生的答辩是――“这些问题产生的根本原因在于竞争的无序性和过度性。我们现在通过各方的力量把消费者也发动起来，呼吁消费者不去诚信差的商铺，这样他们就会慢慢出局。”鲁先生这番高论，不无道理，可是选错了“靶心”，明明是商家患有管理不科学、不规范之“疾病”，却让顾客去“吃药”。这正像京都满大街“牛皮癣”小广告，“城管”乏术，只好花钱雇工，采取你在前面“贴”，我在后面“清”的办法，实在是无奈之举。专家呼吁“站位更高”――“消费者要转变消费模式”，说白了就是“不要买便宜货”。商家们都很明白――“价格便宜仍是营销‘利器’”。所谓“大卖场”，一是货物丰富，品种齐全；再是打折促销，价格便宜；三是质量优良，服务周全。今日国人的“趋低”购物心态仍是主流，就是“富豪”也愿意花钱买“价有所值”的便宜货。看来，当务之急应是“商家要转变营销模式”！

令人欣喜的是，中关村“IT大卖场”的领头商家，都十分清楚自己的使命。“海龙”响亮提出“用诚信与和谐推动行业健康发展”。把“做好保护消费者权益第一责任人”作为经营的出发点，又完善为“现行赔付，双重质保”的服务要求，围绕售前、售中和售后多个环节打造全方位服务链条和立体化服务体系。“鼎好”则笃志要“根据消费发展趋势改革卖场经营模式”：一是确保商品种类的多样性，二是务求消费作买商品的放心度。为此，“鼎好”一方面要在经营环境上优于竞争对手，另一方面要打造卖场品牌的美誉度。无疑，“海龙”和“鼎好”的“宣言”，都会赢得消费者信服的口碑；“听其言，观其行”，问题的关键在于“做”。消费者通过购买商品的过程来体验商家的“宣言”，在互动中彼此才能“相识、相知、相融”，这就是“绝知此事要躬行”的朴素道理。

“2008奥运”为“新京商”带来难得的机遇，商家要用“人文奥运”的理念，弘扬“诚信为本，服务为魂”的精神，在“科学发展，共建和谐”的旗帜下，实践“中关村承担历史使命和实现国家理想”的社会责任。